Её специалисты проконсультировали 13,5 тысячи жителей и помогли возместить в досудебном порядке материальный ущерб на сумму 5,7 миллиона рублей. О том, как обстоят дела в этой сфере, на брифинге в мэрии рассказала председатель городского комитета по защите прав потребителей Марина Хаценко.
Львиная доля возмещения материального ущерба за некачественный товар или услугу — 5, 3 миллиона рублей — пришлась на сферу торговли и общепита. В сфере бытового обслуживания эта сумма гораздо меньше — 327 тысяч рублей. Кроме того, за первое полугодие специалистами городских служб по защите прав потребителей подано 528 судебных исков в пользу горожан, с участием служб рассмотрено 279 исковых заявлений. По решению суда в пользу волгоградцев взыскано 2, 3 миллиона рублей, в том числе 1, 2 миллиона — материальный ущерб, 376 тысяч — неустойка и 255 тысяч — возмещение морального вреда. Кроме того, предприниматели, не пожелавшие решить спорный вопрос в досудебном порядке, вынуждены были заплатить штраф, общая сумма которого составила свыше 400 тысяч рублей. Эти средства поступили в доход муниципалитета.
Совместно с контролирующими органами специалисты службы по защите прав потребителей провели проверку деятельности около 400 предприятий в сфере оказания медицинских и транспортных услуг, связи и общепита, продажи молочной, мясной и рыбной продукции и промышленных товаров. За допущенные нарушения были наказаны 315 предприятий и индивидуальных предпринимателей. Отдельная тема — новые правила эксплуатации жилого фонда. Принятые на федеральном уровне они уравняли в правах и обязанностях все эксплуатирующие организации, независимо от их формы собственности. В то же время впервые в одном документе чётко прописаны все нормативы, которые должны обеспечивать эксплуатирующие организации, а также порядок предъявления гражданами претензий за их некачественную работу. Как подчеркнула Марина Хаценко, новые правила — это существенный законодательный шаг в пользу защиты прав рядовых потребителей.
Подробно Марина Хаценко остановилась также на туристической теме, актуальной в наступившем сезоне отпусков. Все туроператоры и турагенты должны иметь лицензию на этот вид деятельности, а всю информацию хозяйствующий субъект обязан предоставить потребителю при заключении договора. «Если вместо заключения письменного договора с подробным перечнем услуг, условиями, сроками и маршрутом путешествия, а также правами и обязанностями сторон, турфирма предлагает вам кассовый чек на оплату — смело отказывайтесь от её услуг», — посоветовала Марина Хаценко. По её словам, на предъявление претензий к туроператору отводится 20 дней. В течение 10 дней с момента их предъявления турфирма обязана дать ответ. Кстати, в настоящее время на рассмотрении судов находятся два дела, связанных с некачественным предоставлением туристических услуг. В то же время пока массовых обращений волгоградцев по этой проблеме в городе нет. Видимо, предположила Марина Хаценко, турагенты предпочитают решать возникающие споры в мирном порядке. Об этом сообщает пресс-служба администрации Волгограда.