«Горячая линия» по вопросам платы за отопление и горячее водоснабжение подводит первые итоги.
Работа линии была организована в связи с участившимися обращениями жителей в городские структуры. По телефону 39-70-28 звонки принимаются ежедневно с 8.00 до 22.00.
Как сообщили в мэрии Волгограда, за первые дни – с 24 по 27 марта – на телефон «горячей линии» по начислению платы за отопление поступило 173 звонка. 84 процента обращений составили вопросы, связанные с предоставлением услуги по отоплению. Это оборудование многоквартирных домов общедомовыми приборами учета тепловой энергии, эксплуатация, ремонт и поверка прибора учета; порядок расчета размера платы за отопление; нормативы потребления на отопление; качество предоставления услуги отопления; адресная социальная помощь для оплаты за отопление. Оставшаяся часть вопросов касалась работы организаций ЖКХ Волгограда.
В настоящее время по итогам проведенного анализа начисления платы за отопление в феврале департаментом ЖКХ и ТЭК администрации Волгограда подготовлено обращение в управляющие организации и МУП «Волгоградское коммунальное хозяйство» о проведении перерасчета по 10 многоквартирным домам, по которым установлено некачественное предоставление услуги отопления. Еще по 37 домам департаментом направлено обращение о проведении проверки в управление «Жилищная инспекция Волгограда».
Необходимо отметить, что перерасчет возможен не во всех случаях. Часто граждане обращаются в связи с непривычно большими суммами начисления платы за отопление, которое объясняется изменением порядка оплаты. Раньше начисления производились равномерно в течение всех месяцев года, сейчас плата за отопление начисляется только в месяцы отопительного периода, при оборудовании домов общедомовыми прибора учета тепловой энергии – исходя из фактического объема потребления тепла. Плата за отопление начисляется независимо от количества зарегистрированных человек, фактического проживания в помещении. Объем потребления тепловой энергии по показаниям ОДПУ распределяется на общую площадь всех помещений дома, в том числе и на площадь нежилых помещений.
В случае, если житель дома не согласен с начислением платы за отопление, ему необходимо обратиться в управление «Жилищная инспекция Волгограда», приложив к обращению копии платежных документов. К слову, за неделю структурой обработано 194 обращения, проведена 31 внеплановая выездная проверка по 82 домам. По результатам 9 документарных проверок по начислениям оплаты за отопление управляющим компаниям выдано 7 предписаний с требованием устранить нарушения.
В жилищной инспекции Волгограда продолжает действовать линия для обращений жителей города – тел. 39-70-15.