Гендиректор компании Наталья Румянцева назвала эту информацию «не соответствующей действительности», признав, что трудности у 13 туристов, вылетавших 12 ноября, по приезду в Египет все же возникли. «В конце прошлой недели я общалась с этим туристами лично, все претензии от них приняты, – сообщила Н. Румянцева. – О какой сотне туристов, «застрявших» в Египте, говорят сейчас, и откуда эта информация появилась, – я не знаю. Сегодня не было ни одного звонка с жалобой. Все туристы, отправленные нами в Египте, имеют обратные билеты и вовремя вылетят домой».
Но, несмотря на заверения гендиректора ТБЛ, авиакомпания «Трансаэро», у которой оператор имел блок мест на рейсах Санкт-Петербург – Шарм-эль-Шейх – Санкт-Петербург, в понедельник посчитала необходимым выпустить заявление, в котором говорится, что все туристы ТБЛ, имеющие авиабилеты «Трансаэро», будут вывезены из Египта. «Из-за постоянных задержек платежей и увеличения общей суммы задолженности со стороны туроператора «Трансаэро» с 4 ноября 2009 года прекратила предоставление ТБЛ новых авиабилетов на этом маршруте. Поскольку рейсы «Трансаэро» из Санкт-Петербурга в Египет являются чартерными, ТБЛ согласно действующим правилам перевозок была обязана продавать на них билеты только в оба конца. Верная своим принципам высокой ответственности перед клиентами, «Трансаэро» гарантирует, что все пассажиры, находящиеся в Египте с ее билетами, приобретенными у ТБЛ, будут вывезены в Россию вне зависимости от состояния взаиморасчетов между авиакомпанией и туроператором», – говорится в сообщении пресс-службы перевозчика.
По информации «Ведомостей», к январю 2009 году ТБЛ задолжал другому своему партнеру – ГТК «Россия» – 194,7 млн руб. за пассажирские перевозки. Оператор пытается оспорить решение суда, а «Россия», в свою очередь, не сотрудничает с компанией уже более года.
В агентской среде про опасности сотрудничества с ТБЛ знают давно, поэтому очередные проблемы оператора новостью не стали. Результаты беседы с несколькими петербургскими турагентствами показали, что у розницы уже давно исчезло доверие к «ТрансБизнесЛайн». По словам одного из наших собеседников, агентскому сообществу было хорошо известно о судебных прениях между оператором и авиакомпанией «ГТК Россия». Кроме того, в начале лета у ТБЛ якобы полностью сменился персонал – прежние менеджеры решили покинуть фирму. Другой турагент сообщил, что, по его информации, оператор банкротом не является, однако позволяет себе определенные финансовые операции, которые привлекли внимание ОБЭП. «Компанию собираются проверять на предмет законопослушности, и в такой ситуации неудивительно, что работа идет с многочисленными сбоями», – сказал собеседник «Туринфо».
Еще один представитель агентства рассказал, что ТБЛ уже давно считается на рынке ненадежным партнером, в первую очередь по египетскому направлению. Периодически случались незаселения, размещение туристов в дешевых отелях вместо «пятерок», отсутствие трансфера. В начале летнего сезона ситуация обострилась настолько, что оператор попал в «черный список», быстро разошедшийся в агентской среде. «Крупные агентства и «сетевики» с лета ничего не бронировали у этой компании. Тем не менее, есть отдельные новые агентства, которые в силу своего незнания рынка всё же сотрудничали с ТБЛ. На прошлой неделе по крайней мере три их клиента пострадали, столкнувшись с незаселением в Египте», – поделился информацией турагент.
Проблемы оператора (долги перед египетскими партнерами, авиакомпаниями) подтверждают и в управлении по туризму Комитета по инвестициям и стратегическим проектам администрации Санкт-Петербурга. «По предварительной имеющейся у нас информации, 12 ноября в Египет должен был вылететь 21 турист: 7 в итоге не улетели, 15 человек столкнулись с проблемами уже на месте. Все они намерены обратиться с претензиями в страховую компанию», – пояснили в комитете, уточнив, что «дело взято на контроль».
В страховой компании «Арбат», с которой, согласно Единому федеральному реестру, у ТБЛ заключен договор страхования гражданской ответственности на 100 млн. рублей, сообщили лишь, что «в понедельник начали поступать заявления от туристов; выясняются все обстоятельства происшествия». Обнародовать число пострадавших от действий оператора туристов и сумму претензий представитель страховщика счел преждевременным.
Туринфо
История с «ТрансБизнесЛайн» получила продолжение. В СМИ Санкт-Петербурга накануне появилась информация о том, что туристы в количестве от 40 до 100 человек, оформившие поездку в Египте с помощью компании «ТрансБизнесЛайн» (ТБЛ), в связи с отсутствием проплаты от оператора были вынуждены самостоятельно расселяться по отелям, а то и ночевать на пляжах. Также сообщалось, что туристы не имеют на руках обратных билетов.