27 июля в Службе «БАНКО» раздался необычный звонок. Звонил не турагент, не туроператор, а турист. Он пожаловался на одно из ТА, заявив, что ему отказали в скидке на тур в Турцию для всей семьи. «Пришлось вернуться в «свое» агентство и согласиться на 5%, хотя раньше там давали 11%. Что происходит?» – возмутился собеседник. В то же время на профессиональном форуме портала TourDom.ru на протяжении последних трех недель верхнюю строчку рейтинга занимает тема «Как бороться со скидками». Размещенная автором топика инструкция для менеджеров агентств предлагает несколько вариантов вежливого отказа клиенту в его просьбе уменьшить стоимость тура. Среди завуалированных и очевидных методов самым действенным способом ухода «с линии огня» курильщики считают один – скидки не давать. Украинские коллеги, развивая эту тему, пошли еще дальше.
Около месяца назад на сайте «Сети агентств горящих путевок» (г. Киев) появился юмористический плакат в стиле советской пропаганды, повествующий о том, как серьезно влияет на жизнедеятельность агентства любая, даже самая маленькая скидка. В роли «буденовца» с указующим перстом – Равиль Хамитов, директор «Сети», рядом надпись: «Турист! Помни! Когда ты требуешь скидку, ты делаешь шаг к закрытию этого агентства». Далее идет перечень последствий, к которым может привести так называемая лояльность менеджеров. К примеру, при скидке в 7% «туриста обслуживают сидящие на полу менеджеры без компьютеров и телефона... На вопрос, сколько стоит тур в Египет, менеджер отвечает: «А где это?» Творческий подход автора «пособия» Оксаны Добрянской, замдиректора центрального офиса «Сети», был воспринят на ура и в российской столице.
Плакат появился на стенах московских агентств, его пересылают друг другу сотрудники турфирм. «Идея плаката пришла мне в голову во время перекура. Буквально за 20 минут был составлен текст, а наш дизайнер Татьяна Москвитина воплотила задумку в жизнь», – рассказала корреспонденту «БАНКО» Оксана Добрянская. Однако перед этим, по ее словам, компания провела серьезную аналитическую работу и выявила, насколько болезненно сказывается на рынке скидочный марафон, в котором участвуют агентства. Представителям российского турбизнеса проблемы украинских коллег не чужды. Речь идет о снижении рентабельности бизнеса, отсутствии средств на развитие и повышение квалификации менеджеров.
«Мы выступаем против скидок и не позволяем нашим сотрудникам снижать стоимость тура больше чем на 5%. Кроме того, мы не восстанавливаем комиссию агентствам, если они нарушают правила, установленные туроператорами», – заявила гендиректор управляющей компании сети офисов продаж «Горячие туры» (г. Москва) Светлана Макарова. Схожей позиции придерживаются и другие опрошенные корреспондентом «БАНКО» представители туротрасли.
Источник: ИС Банко.
27 июля в Службе «БАНКО» раздался необычный звонок. Звонил не турагент, не туроператор, а турист. Он пожаловался на одно из ТА, заявив, что ему отказали в скидке на тур в Турцию для всей семьи. «Пришлось вернуться в «свое» агентство и согласиться на 5%, хотя раньше там давали 11%. Что происходит?» – возмутился собеседник. В то же время на профессиональном форуме портала TourDom.ru на протяжении последних трех недель верхнюю строчку рейтинга занимает тема «Как бороться со скидками». Размещенная автором топика инструкция для менеджеров агентств предлагает несколько вариантов вежливого отказа клиенту в его просьбе уменьшить стоимость тура. Среди завуалированных и очевидных методов самым действенным способом ухода «с линии огня» курильщики считают один – скидки не давать. Украинские коллеги, развивая эту тему, пошли еще дальше.