Ассоциация городов, охваченных сетью скоростных железных дорог Испании (AVE), рассматривает возможность введения льготного тарифа для иностранных туристов, путешествующих по стране этим видом транспорта.
Также на туристов рассчитан новый справочник «Права потребителя на отдыхе». Этим летом по сравнению с прошлым годом в стране увеличилось число жалоб туристов на качество оказания услуг – всего их поступило уже порядка 3 тысяч. Основные претензии отдыхающие высказывают к работе транспорта, на втором месте – работа отелей и условия проживания, остальные вопросы связаны, в основном, со спорами между туристом и оператором.
Больше всего туристов волнуют проблемы, связанные с задержкой или отменой авиарейсов, потерей багажа или причиненным ему ущербом. Также часто случается, что один и тот же билет был продан сразу нескольким лицам. Больше всего жалоб на работу авиакомпаний, далее следуют автобусные перевозки. Меньше претензий к железнодорожникам и работникам водного транспорта. Еще одна немаловажная проблема – аренда жилья, при которой не исполняются условия по договору. Что касается проживания в гостиницах, то здесь туристы чаще жалуются на неудовлетворительную оснащенность номеров, проблемы с бронированием, а также на санитарные нормы в ресторанах и барах. Также отдыхающих беспокоит отсутствие жалобной книги и полной информации о стоимости дополнительных услуг.
В претензиях к туроператорам путешественники чаще всего упоминают невозврат денег, изменение условий отдыха, отказ от возмещения понесенного ущерба. В новом справочнике для потребителей поясняются их права и порядок действий в различных ситуациях.
Источник - espanarusa.com29.07.2011 00:00
Проект предполагает льготные тарифы на билеты для гостей страны и одновременное предоставление им многочисленных скидок на туристические услуги в городах (размещение в гостиницах, посещение ресторанов, магазинов, музеев). Инициаторы проекта AVE City Card надеются с помощью этих мер увеличить поток туристов в испанские города - члены ассоциации, число которых в настоящее время достигает 20-ти.
Также на туристов рассчитан новый справочник «Права потребителя на отдыхе». Этим летом по сравнению с прошлым годом в стране увеличилось число жалоб туристов на качество оказания услуг – всего их поступило уже порядка 3 тысяч. Основные претензии отдыхающие высказывают к работе транспорта, на втором месте – работа отелей и условия проживания, остальные вопросы связаны, в основном, со спорами между туристом и оператором.
Больше всего туристов волнуют проблемы, связанные с задержкой или отменой авиарейсов, потерей багажа или причиненным ему ущербом. Также часто случается, что один и тот же билет был продан сразу нескольким лицам. Больше всего жалоб на работу авиакомпаний, далее следуют автобусные перевозки. Меньше претензий к железнодорожникам и работникам водного транспорта. Еще одна немаловажная проблема – аренда жилья, при которой не исполняются условия по договору. Что касается проживания в гостиницах, то здесь туристы чаще жалуются на неудовлетворительную оснащенность номеров, проблемы с бронированием, а также на санитарные нормы в ресторанах и барах. Также отдыхающих беспокоит отсутствие жалобной книги и полной информации о стоимости дополнительных услуг.
В претензиях к туроператорам путешественники чаще всего упоминают невозврат денег, изменение условий отдыха, отказ от возмещения понесенного ущерба. В новом справочнике для потребителей поясняются их права и порядок действий в различных ситуациях.
Источник - espanarusa.com