Качество управления — основа успеха

Качество государственного и муниципального управления было в центре обсуждения участников конференции, которая прошла в рамках Всероссийского форума «Лучший опыт — для лучшей жизни» в администрации Волгоградской области.

Сначала собравшихся познакомили с российским и европейским опытом применения моделей повышения качества менеджмента в сфере управления. Например, в Израиле все органы местного самоуправления, внедрившие сертифицированную систему менеджмента на соответствие международным стандартам, были переизбраны на следующий срок. А вот в Российской Федерации к сертификации только приступили. Занимается ей ассоциацией по сертификации «Русский регистр». Одними из первых сертифицированную систему внедрили администрации г. Шахты Ростовской области, г. Новый Уренгой и ряд других муниципалитетов.

В ходе работы конференции руководитель Волгоградского регионального филиала «Русского регистра» Валентин Дзедик провёл презентацию международного стандарта ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества (СМК). Требования». Применение этого стандарта, а также разработанного на его основе Международного технического соглашения поможет органам местного самоуправления Волгоградской области улучшить качество осуществляемых ими общественных услуг, добиваясь тем самым повышения доверия населения. Ведь главная цель внедрения СМК — повышение уровня оказания услуг муниципальными образованиями и качества работы муниципальных служащих, реализация административной реформы, совершенствование внутренних и внешних факторов для привлечения инвесторов.

Однако, как отмечалось на конференции, разработка и внедрение систем менеджмента — длительный процесс. Поэтому специалисты рекомендуют сначала реализовать пилотный проект в нескольких структурных подразделениях, а затем распространить его на всю организацию. Об этом сообщает пресс-служба областной администрации.