"Магнитам" и "Пятерочкам" осталось недолго: россияне массово скупаются в другом месте — продукты свежие, а цены — как из 2010 г
В современном розничном бизнесе программы лояльности перестали быть просто приятным бонусом и превратились в ключевой инструмент привлечения и удержания покупателей.
Особенно ярко эту тенденцию демонстрируют крупнейшие сети — «Пятёрочка» и «Магнит». У обеих компаний миллионы участников клубов лояльности: у «Магнита» их более 80 миллионов, и почти половина выручки формируется именно за счёт клиентов, активно пользующихся программой.
Однако, на фоне снижения доходов населения потребители всё чаще ищут более доступные альтернативы. В эту нишу стремительно заходят дискаунтеры, такие как сеть «Светофор», предлагающие товары на 20–30% дешевле, чем традиционные супермаркеты. Это создаёт дополнительные вызовы для крупных ритейлеров, вынуждая их переосмысливать стратегию и улучшать сервис.
Одновременно рынок переживает активное развитие онлайн-торговли, поднимающей планку комфорта и скорости для покупателей. Сервисы вроде Яндекс.Лавки и ВкусВилла задают новый стандарт, а лидеры отрасли не остаются в стороне. Так, «Магнит» за последний период увеличил объёмы онлайн-продаж вдвое, а «Пятёрочка» активно развивает экспресс-доставку, делая акцент на удобство и скорость для клиентов.
Кроме того, крупные сети через слияния и приобретения расширяют своё присутствие в различных сегментах. Пример тому — приобретение «Магнитом» ритейлеров «Дикси» и «Азбука Вкуса», что позволяет охватить экономичный, средний и премиум-сегменты рынка. Консолидация помогает диверсифицировать ассортимент и точнее соответствовать потребностям различных групп покупателей.
В технологическом плане ритейлеры активно внедряют инновации, в частности кассы самообслуживания и умные системы распознавания товаров. Цель — оптимизировать штат и снизить издержки, однако с этим связаны новые вызовы, включая необходимость усиленного контроля за предотвращением потерь и краж.
Аналитики рынка подчёркивают, что успех компаний зависит от умения развивать собственные торговые марки и поддерживать высокое качество при доступных ценах. Кроме того, ключевой становится омниканальность — бесшовное объединение офлайн и онлайн-сервисов, позволяющее клиенту легко и комфортно совершать покупки в любом формате.
Для «Пятёрочки» и «Магнита» сохранение статуса лидеров — это постоянная работа над снижением цен, улучшением ассортимента и внедрением клиентских сервисов. Успех зависит от способности быстро адаптироваться к динамичной конкурентной среде и меняющимся предпочтениям покупателей.
Стоит отметить, что к концу 2023 года около 60-70% магазинов «Магнита» были оснащены кассами самообслуживания, что говорит об активном переходе к новым технологиям. Несмотря на популярность, опыт показывает, что КСО ещё не идеальны: часто возникают сбои при работе с весовыми товарами и оплатой. Перспективой считают внедрение более продвинутых методов, таких как мобильные приложения Scan&Go, которые уже проходят тестирование в сети «Ашан».
В итоге, будущее российского ритейла — за инновациями, технологическим развитием и гибкой политикой лояльности, способной удерживать клиентов и отвечать на новые вызовы рынка.
Читайте также:
1 ложка соды и 1 капля йода — и розы весь сезон без пятен и гнили, будто только из питомника Дешевый минтай теперь скупаю по 10 кг: узнал рецепт, с которым рыба получается деликатесной Огурцы болеют и не плодоносят? Йод, соль и теплая вода творят с ними настоящие чудеса 8 деталей в образе, которые сильно старят женщину. Будете выглядеть моложе, если исключите их навсегда