Волгоградской школьнице вернули доступ к Max после недели борьбы

Алгоритм мессенджера заблокировал пятиклассницу за смену имени.

Волгоградская школьница вернулась к учебе после недельной битвы с поддержкой мессенджера MAX. Счастливый финал цифровой драмы стал возможен только после десятков писем и широкого общественного резонанса.

Как сообщают «Новости Волгограда.ру», история, которая началась с невинной шутки, едва не отрезала пятиклассницу из Волгограда от всего учебного процесса. Когда школьные чаты массово переехали в отечественный мессенджер MAX, девочка, как и все, получала там задания и общалась с учителями. Роковой стала безобидная проделка соседа по дому, который ненадолго изменил имя в ее профиле. Система расценила это как мошенничество и моментально заблокировала аккаунт.

Все попытки создать новый профиль проваливались — запрет действовал на уровне номера телефона и устройства. Для ребенка это обернулось цифровой изоляцией.

Отец девочки Александр рассказал, что семья ежедневно писала в службу поддержки, объясняя произошедшую ошибку. Было отправлено больше 10 обращений.

Неделя напряженного ожидания и переписки, казалось, не приносила результата. Переломный момент наступил после того, как история стала достоянием общественности. Широкая огласка заставила службу поддержки отреагировать оперативно.

Александр сообщил, что его дочери накануне вернули MAX.

Эта ситуация вскрыла серьезную проблему в работе цифровых платформ, которые все чаще внедряются в критически важные сферы жизни. Алгоритмы, не способные отличить детскую шалость от реального мошенничества, создают барьеры для обычных пользователей.

Ранее мы сообщали, что эксперты нашли подвох в мессенджере MAX и объяснили, следит ли программа за пользователями через камеру смартфона.