На общепит жалуются чаще всего

Почти 8700 заявлений потребителей рассмотрено службами по защите прав потребителей Волгограда за 9 месяцев нынешнего года.

Это на 980 заявлений больше, чем за аналогичный период прошлого года. Об этом, а также об изменениях в законе РФ «О защите прав потребителей» рассказала на сегодняшнем брифинге в мэрии председатель комитета по защите прав потребителей департамента потребительского рынка администрации Волгограда Марина Хаценко.

По её словам, среди обращений горожан «лидирует» сфера торговли и общественного питания — 5995 заявлений за отчётный период, на втором месте — бытовое обслуживание (1050 обращений). Коммунальные услуги — на третьем месте (933 жалобы).

Консультации по вопросам законодательства о защите прав потребителей даны 18112 гражданам. 5559 потребителям оказана помощь в составлении претензий к хозяйствующим субъектам по качеству товаров и услуг. В досудебном порядке возмещён материальный ущерб на сумму 15221,5 тысячи рублей. Следует отметить, что за 9 месяцев прошлого года сумма аналогичного вида ущерба была на 6796 тысяч меньше — 8425,5 тысячи рублей.

В суды Волгограда специалистами служб по защите прав потребителей за 9 месяцев нынешнего года было подано 765 судебных исков. 466 исковых заявлений было рассмотрено в судах с участием служб. По решению суда за отчётный период в пользу потребителей взыскано 5865,2 тысячи рублей.

Говоря об изменениях в законе РФ «О защите прав потребителей», Марина Хаценко особо отметила ряд статей. Так, ст. 10 «Информация о товарах и услугах» дополнилась требованием не только указывать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), но и «при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы». Кроме того, в законе появилась статья 23.1 «Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю», в которой сказано: «В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определённом договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара». Об этом сообщает пресс-служба администрации Волгограда.