Комитет стал «самостоятельным»
- 14 апреля 2009
- administrator
Постановлением главы Волгограда Романа Гребенникова городской комитет по защите прав потребителей выделен из состава департамента потребительского рынка в самостоятельное структурное подразделение мэрии.
О причинах этого, а также об основных направлениях работы комитета, рассказал на встрече с журналистами его новый председатель Евгений Зотов.
Евгений Зотов отметил, что необходимость выделения комитета в самостоятельную структуру обусловлена рядом причин. В настоящее время — время обилия всевозможных предложений на потребительском рынке, в том числе дорогостоящих товаров и услуг в рассрочку или путём кредитования, — всё более острым становится вопрос о защите прав потребителей. По данным соцопросов, свыше 80 % потребителей хотя бы один раз в год сталкиваются с нарушением своих прав. Однако, несмотря на возрастающее правосознание граждан, далеко не все потребители готовы отстаивать свои права самостоятельно или с помощью адвокатов. И потому особенно высокую значимость приобретает деятельность служб по защите прав потребителей. В целях оперативного и полного рассмотрения жалоб, а также для принятия профилактических мер комитет по защите прав потребителей был выделен в самостоятельную структуру. Причём, новое подразделение теперь подчиняется непосредственно главе Волгограда.
Подтверждением того, что служба востребована населением города, является ежегодный прирост числа обратившихся граждан. Так службами по защите прав потребителей Волгограда в 2008 году рассмотрено 11941 заявление потребителей (в 2007 году — 11350), в том числе по отраслям: торговля, общественное питание — 8952 заявления, бытовое обслуживание — 1108; коммунальные услуги — 1224; связь — 321 и др.
Даны консультации по вопросам законодательства о защите прав потребителей 28926 (в 2007г. — 24298) гражданам. Оказана помощь 7701 (в 2007г. — 7628) потребителю в составлении претензий к хозяйствующим субъектам по качеству товаров и услуг. Возмещён материальный ущерб в досудебном порядке на сумму 31,5 млн. руб. (в 2007г. — 23 млн. руб.).
Специалистами служб в 2008г. подано 1550 судебных исков (в 2007г. — 1030) в защиту прав потребителей в суды Волгограда. С участием служб в судах рассмотрено 710 исковых заявлений (в 2007г.- 632). По решению суда в пользу потребителей взыскано 23 млн. руб. (в 2007г. — 9,6 млн. руб.).
За первый квартал 2009 года службами по защите прав потребителей рассмотрено 2692 заявления потребителей. (Наибольшее число — по отрасли «торговля, общественное питание» — 1929 заявлений).
Даны консультации по вопросам законодательства о защите прав потребителей 6215 гражданам. Оказана помощь 2014 потребителям в составлении претензий к хозяйствующим субъектам по качеству товаров и услуг. Возмещён материальный ущерб в досудебном порядке на сумму более 6 млн. руб.
Специалистами служб подано 495 судебных исков в защиту прав потребителей в суды Волгограда. С участием служб в судах рассмотрено 215 исковых заявлений. По решению суда в пользу потребителей взыскано 5,5 млн. руб.
Учитывая актуальность стоящих перед комитетом по защите прав потребителей задач, отметил Евгений Зотов, новое подразделение должно повысить эффективность своей работы, мобилизовав все силы. В планах комитета — разработка методических рекомендаций и активная работа по разъяснению прав потребителей в средствах массовой информации. Об этом сообщает пресс-служба администрации Волгограда.