Нет договоров — нет обязательств

• 4 июня 2009
• administrator

О нарушениях прав потребителей при техническом обслуживании общего имущества в многоквартирных домах и при эксплуатации сложнобытовой и радиоэлектронной аппаратуры шёл сегодня разговор на пресс-конференции заведующего отделом по защите прав потребите...

По её словам, анализ ситуации с предоставлением населению домофонных услуг показал ряд нарушений со стороны обслуживающих служб. Поводом для проверок послужило большое количество жалоб от жителей на домофонные организации. В частности, были случаи, когда в результате отключения домофонов в подъездах домов врачи «Скорой помощи» не могли своевременно оказать помощь пациентам.

Как пояснила на пресс-конференции Зинаида Шух, в многоквартирных домах домофоны относятся к категории общего имущества, принадлежащего собственникам жилья (приватизированные квартиры и предоставленные на основании договора социального найма).

Согласно Жилищному кодексу управлять этим имуществом должен специальный орган, который определяется решением общего собрания жильцов дома. Это может быть любая управляющая компания, правление товарищества собственников жилья (ТСЖ) или правление жилищно-строительным кооперативом.

Управляющая компания, наделённая полномочиями, выбирает организацию, которая продаёт домофонное оборудование и устанавливает его на основании договора купли-продажи. В течение гарантийного срока фирма-продавец обязана бесплатно ликвидировать неисправности, возникшие по вине производителя или неправильного монтажа. По истечении гарантии обслуживание домофонов ведётся за счёт собственников жилья.

Но на рынке этих услуг фиксируются случаи, когда домофонными организациями присылаются платёжные документы жильцам многоквартирных домов, в которых установлены замочно-переговорные устройства без договоров на техническое обслуживание. Тем, кто отказывается их оплачивать, обслуживающие домофонные организации отключают замочно-переговорные устройства.

Специалисты отдела по защите прав потребителей, проанализировав ситуацию на рынке домофонных услуг, выяснили, что 2/3 оборудования установлено за счёт собственников жилья, 1/3 — за счёт муниципалитетов. Во втором случае — техническое обслуживание ведётся за счёт средств муниципалитета.

Для решения всех вышеперечисленных проблем администрацией области направлены письма главам муниципальных образований с рекомендациями обеспечивать права граждан при пользовании общим имуществом, в том числе домофонами. Но пока только г. Волжский начал работу в этом направлении.

Что касается эксплуатации сложнобытовой и радиоэлектронной аппаратуры следует отметить, что в тех случаях, когда покупатели обнаруживают её неисправность, они должны обращаться с претензиями непосредственно к продавцу, а не в сервисный центр, куда их нередко направляют сотрудники магазинов. Продавец обязан незамедлительно или по письменному договору в срок не более 45 дней либо отремонтировать аппаратуру, либо её заменить, либо вернуть деньги покупателю.

«Главная проблема, с которой мы сталкиваемся — это незнание нашими гражданами своих прав. Отделы по защите прав потребителей готовы не только их разъяснять, но и оказывать помощь в решении возникших проблем», — отметила Зинаида Шух. По материалам www.volganet.ru.