«Аэрофлот» усложнил процедуру возврата билетов

• 13 мая 2011
• administrator

Теперь для того, чтобы вернуть билет, недостаточно телефонного звонка. Крупнейшая российская авиакомпания ввела новые правила возврата билетов. Раньше для того, чтобы вернуть билет, необходимо было позвонить в колл-центр, назвать PNR билета и фамилию...

Правила изменились: чтобы вернуть билет, нужно лично приехать либо в аэропорт, либо в офис «Аэрофлота», либо прислать по почте нотариально заверенный отказ от перевозки.

«ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии» устанавливает новые правила уведомления перевозчика пассажиром о добровольном отказе от договора воздушной перевозки, которые являются неотъемлемой частью условий договора о воздушной перевозке и должны доводиться до пассажиров при оформлении перевозки:

1. Обращение клиента с отказом от перевозки по телефону не является надлежащим уведомлением об отказе пассажира от перевозки;

2. При намерении пассажира отказаться от перевозки, пассажир или уполномоченное им лицо (полномочия представителя на осуществление действия от имени пассажира должны быть подтверждены нотариально оформленной доверенностью) обязано уведомить ОАО «Аэрофлот» о расторжении договора перевозки в одностороннем порядке одним из нижеперечисленных способов:

a) личное обращение пассажира (уполномоченного лица) по месту оплаты перевозки с одновременным осуществлением процедуры возврата авиабилета;

b) личное обращение пассажира (уполномоченного лица) в офис ОАО «Аэрофлот» с заполнением бланка уведомления установленного образца, для последующего обращения в течение срока действия билета и осуществления процедуры возврата по месту оплаты перевозки согласно правилам примененных тарифов в зависимости от времени отказа от перевозки, указанного в уведомлении (оригинал уведомления об отказе от перевозки с распечаткой аннулированного PNR прикладываются к отчету по возврату);

c) уведомление об отказе от перевозки, направленное в адрес ОАО «Аэрофлот» по почте, с нотариальным удостоверением подлинности подписи пассажира (уполномоченного лица)».

Подобные меры, конечно, снизят количество возврата билетов, но придется ли тут говорить об удобстве пассажиров? «Летайте самолетами «Аэрофлота» - грустно шутят клиенты авиакомпании.

Источник: aeroflot.ru