Волгоградским предпринимателям разъяснят права потребителей

• 22 ноября 2013
• administrator

Более 10 тысяч заявлений от волгоградцев на нарушения в сфере торговли и бытового обслуживания рассмотрено специалистами по защите прав потребителей департамента предпринимательства и потребительского рынка администрации Волгограда в текущем году.

Об этом шла речь на очередном заседании совета по защите прав потребителей при главе Волгограда.

По информации мэрии Волгограда, Заседание было посвящено обсуждению нарушений в сфере торговли промышленными товарами. В совещании приняли участие представители областной и городской власти, правоохранительных и контролирующих органов, службы по защите прав потребителей, предпринимательского сообщества, общественные организации.

С начала года специалисты департамента предпринимательства и потребительского рынка и службы по защите прав потребителей рассмотрели более 10,5 тысячи заявлений от граждан, подавляющая (69,1%) часть из которых касалась сферы торговли. В пользу потребителей был возмещен материальный ущерб на сумму более 6 миллионов рублей.

В последнее время особенно много жалоб в службу по защите прав потребителей поступало по вопросам приобретения сложнобытовой техники - волгоградцы подали в суд 435 судебных исков, почти половина из них касалась сферы торговли.

С участием специалистов по защите прав потребителей в судах было рассмотрено 143 исковых заявления. Более половины (53,14%) исков связано с торговлей промышленными товарами. По решениям судов в пользу потребителей будет взыскано свыше 11,5 миллиона рублей.

Среди основных причин жалоб – отсутствие в магазине полной и достоверной информации о продукции, продажа некачественных товаров. Чаще всего потребители высказывали претензии к качеству сотовых телефонов, электробытовой техники, обуви, мебели и одежды.

Эффективность деятельности службы по защите прав потребителей во многом зависит от взаимодействия с правоохранительными и контролирующими органами.

По решению совета департаментом предпринимательства и потребительского рынка администрации Волгограда будет организовано проведение круглого стола с участием контролирующих органов и руководителей специализированных магазинов, крупных торговых сетей. Также будут проводиться регулярные встречи с предпринимательским сообществом, на которых будут разъясняться основные положения и требования Федерального закона «О защите прав потребителей» и необходимость их соблюдения.

Кроме того, всеми членами Совета будет активизировано взаимодействие по обмену информацией и совместному решения вопросов в сфере защиты прав потребителей.