"Заказала обувь на ВБ по одной цене, пришлось платить втридорога": Wildberries начал втихаря списывать большие суммы - отзыв клиентки

С начала лета клиенты Wildberries массово жалуются на неожиданные списания за доставку.

Многие обнаружили, что маркетплейс начал взимать плату за пересылку каждого товара, причем информация об этом подается так, что покупатели узнают о дополнительных расходах только после оформления заказа.

Как работает новая схема Wildberries

Раньше доставка на Wildberries была бесплатной, а отказ от товара не требовал дополнительных платежей. Теперь ситуация изменилась:

• Платная доставка для "ненадежных" покупателей – если процент выкупа заказов ниже определенного уровня (например, 32%), за каждый товар взимается отдельная плата за доставку.

• Скрытые условия – при оформлении заказа крупно указано "Бесплатный отказ", но мелким шрифтом прописана платная доставка, которую легко не заметить.

• Невозможность отказаться от платежей – даже если удалить привязанные карты, система сохраняет данные 30 дней и может списывать деньги за невыкупленные товары.

→ Важно: Сумма доставки зависит от цены товара – от 8 рублей за дешевые вещи до 561 рубля за дорогие (например, за пуховик).

Поддержка Wildberries игнорирует жалобы

Покупатели, пытаясь разобраться в ситуации, сталкиваются с равнодушием службы поддержки. В ответ на претензии операторы заявляют:

"Хотите бесплатную доставку – заказывайте больше и выкупайте, чтобы повысить процент выкупа".

При этом отменить уже оформленный заказ без штрафа невозможно – за каждый невыкупленный товар спишут 200 рублей, пишет автор Дзен-канала "Пусть все путешествия сбудутся".

Почему это похоже на обман

1. Введение в заблуждение – фраза "Бесплатный отказ" маскирует платную доставку.

Отсутствие прозрачности – до оплаты заказа не видно итоговой суммы с учетом доставки.

Принудительные списания – даже после удаления карт деньги могут уходить еще месяц.

Многие клиенты, столкнувшиеся с этой схемой, массово переходят на Ozon и другие маркетплейсы. Пока Wildberries не вернет старые условия или не сделает платежи более прозрачными, доверие к площадке продолжит падать.

Читайте также: 

• Фикус Бенджамина удивит густой листвой и будет пышным весь год: 5 простых шагов от опытных цветоводов 
• Пюре будет нежным и воздушным как облачко, а не клейстером с комочками: эти секреты знают только шеф-повара в именитых ресторанах 
• В июле помидоры «умоляют» об этой подкормке: 0,5 л под куст, и завязь — обильнее в 100 раз 
• "Вы дом в глуши не продаёте?": почему люди массово скупают недвижку в отдаленных деревнях - так поступают самые хитрые 
• Смешиваем кефир с майонезом — и через 15 минут целая гора лакомства к чаю готова: домашние едят с удовольствием, за ушами трещит