Прошло заседание Совета по защите прав потребителей

За 2009 год службами по защите прав потребителей рассмотрено 37 заявлений, касающихся туристических услуг (в целом по всем отраслям платных услуг за год рассмотрено 10360 заявлений). В числе нарушений, допускаемых туроператорами и турагентами, отмечены следующие: не предоставление потребителю достоверной и полной информации о туристическом продукте; внесение в договор условий, ущемляющих права потребителей; нарушение сроков передачи документов; несоблюдение письменной формы заключения договора; некачественное исполнение обязательств по передаче документов в посольство на открытие визы.

Потребителям в прошлом году возмещён материальный ущерб в добровольном порядке на сумму более 146 тыс. руб. 230 граждан получили консультации. В судах города с участием профильных служб рассмотрено 20 дел, связанных с некачественным оказанием туристических услуг. В пользу потребителей взыскано 389 тыс. руб.

За 5 месяцев этого года с участием служб по защите прав потребителей в судах рассмотрено 5 дел, в пользу потребителей взыскано более 152 тыс. руб. Как показывает практика, наибольшее количество обращений приходится на 3-й и 4-й кварталы, что связано с сезоном отпусков.

На заседании совета принято решение профильному комитету мэрии усилить правовую помощь потребителям, осуществлять взаимодействие с общественными организациями и объединениями в сфере туристического бизнеса по вопросам профилактики нарушений законодательства, предложить областному Управлению Роспотребнадзора привлекать специалистов администрации Волгограда для участия в мероприятиях по контролю и надзору в сфере туристических услуг.

Об этом сообщает пресс-центр администрации Волгограда.