"Новый беспредел в наших магазинах": что мне ответила директор "Пятерочки", когда я им начал говорить, что они нарушают закон
Недавний визит в недавно открывшийся магазин «Пятёрочка» рядом с домом обернулся неожиданным испытанием, которое заставило задуматься о соблюдении прав потребителей и качестве обслуживания в крупных торговых сетях.
История, которая могла бы остаться просто неприятным эпизодом, получила неожиданное разрешение благодаря помощи постороннего человека.
В один из вечеров пятницы покупатель решил воспользоваться акциями в новом магазине и отправился за продуктами. Несмотря на длинную очередь, он был готов подождать, но удивился, когда узнал, что вторая касса не работает из-за нехватки персонала. В ожидании своей очереди он отвлёкся на просмотр видео в наушниках, не подозревая, что впереди его ждёт неприятный сюрприз.
Когда подошла его очередь, кассир сообщила, что терминал для безналичной оплаты не работает, и оплатить покупки можно только наличными. У покупателя при себе не оказалось денег, и он поинтересовался, почему об этом не предупреждают заранее. Ответ кассира сводился к тому, что объявление якобы было, но он его не заметил. При этом на кассе не было никаких табличек с информацией о проблемах с оплатой.
Попытка решить ситуацию с помощью управляющего магазина не принесла результата — тот заявил, что изменить ничего нельзя. В итоге покупатель оказался в тупике, не имея возможности оплатить товары.
Неожиданно ситуацию спас другой покупатель, стоявший в очереди за ним. Мужчина предложил оплатить покупки, и эта доброта позволила избежать конфликта и сохранить настроение. Позже покупатель вернул долг, оценив помощь и поддержку.
Этот случай подчёркивает важность соблюдения стандартов обслуживания в крупных сетях. Возможность безналичной оплаты сегодня — не просто удобство, а требование времени и законодательства. Отсутствие информации о технических проблемах и отказ решать возникающие вопросы на месте могут привести к недовольству клиентов и снижению доверия к бренду.
История напоминает, что даже в больших магазинах важно внимание к деталям и уважение к покупателям. А доброта и взаимопомощь окружающих способны сгладить любые сложности, пишет источник.
Читайте также:
Грозит ли россиянам новый штраф за газовую плиту старше 14 лет? Запомните раз и навсегда Ученые назвали самый вредный суп: его готовят почти в каждой семье Секреты сладкой моркови: что она особенно любит в июле — 5 правил шикарного урожая, о которых забывают даже опытные дачники Нужно ли выбрасывать нижнее белье каждые 3 месяца? Отвечает дерматолог