"Заказала обувь на ВБ по одной цене, пришлось платить втридорога": Wildberries начал втихаря списывать большие суммы - отзыв клиентки

Многие обнаружили, что маркетплейс начал взимать плату за пересылку каждого товара, причем информация об этом подается так, что покупатели узнают о дополнительных расходах только после оформления заказа.

Как работает новая схема Wildberries

Раньше доставка на Wildberries была бесплатной, а отказ от товара не требовал дополнительных платежей. Теперь ситуация изменилась:

Платная доставка для "ненадежных" покупателей – если процент выкупа заказов ниже определенного уровня (например, 32%), за каждый товар взимается отдельная плата за доставку.

Скрытые условия – при оформлении заказа крупно указано "Бесплатный отказ", но мелким шрифтом прописана платная доставка, которую легко не заметить.

Невозможность отказаться от платежей – даже если удалить привязанные карты, система сохраняет данные 30 дней и может списывать деньги за невыкупленные товары.

→ Важно: Сумма доставки зависит от цены товара – от 8 рублей за дешевые вещи до 561 рубля за дорогие (например, за пуховик).

Поддержка Wildberries игнорирует жалобы

Покупатели, пытаясь разобраться в ситуации, сталкиваются с равнодушием службы поддержки. В ответ на претензии операторы заявляют:

"Хотите бесплатную доставку – заказывайте больше и выкупайте, чтобы повысить процент выкупа".

При этом отменить уже оформленный заказ без штрафа невозможно – за каждый невыкупленный товар спишут 200 рублей, пишет автор Дзен-канала "Пусть все путешествия сбудутся".

Почему это похоже на обман

Введение в заблуждение – фраза "Бесплатный отказ" маскирует платную доставку.

Отсутствие прозрачности – до оплаты заказа не видно итоговой суммы с учетом доставки.

Принудительные списания – даже после удаления карт деньги могут уходить еще месяц.

Многие клиенты, столкнувшиеся с этой схемой, массово переходят на Ozon и другие маркетплейсы. Пока Wildberries не вернет старые условия или не сделает платежи более прозрачными, доверие к площадке продолжит падать.

Читайте также:

Фикус Бенджамина удивит густой листвой и будет пышным весь год: 5 простых шагов от опытных цветоводов Пюре будет нежным и воздушным как облачко, а не клейстером с комочками: эти секреты знают только шеф-повара в именитых ресторанах В июле помидоры «умоляют» об этой подкормке: 0,5 л под куст, и завязь — обильнее в 100 раз "Вы дом в глуши не продаёте?": почему люди массово скупают недвижку в отдаленных деревнях - так поступают самые хитрые Смешиваем кефир с майонезом — и через 15 минут целая гора лакомства к чаю готова: домашние едят с удовольствием, за ушами трещит