В Wildberries запущено нововведение — исправлена ошибка: теперь стало гораздо удобнее

Wildberries, лидер российского рынка маркетплейсов, столкнулся с серьёзными сложностями в середине 2025 года. Снижение выручки и потеря клиентов вызвали серьёзное беспокойство внутри компании и среди партнёров.

Особое внимание привлекает новая политика доставки, которая стала главным раздражителем для пользователей. Аналитики и маркетологи отмечают, что эта история — урок для всех игроков рынка.

Почему Wildberries потерял часть аудитории

Ключевой ошибкой стало введение платной доставки с июня 2025 года. Это коснулось почти всех покупателей, чья сумма выкупа оказалась ниже 40%. Но, как выяснилось на практике, система рассчитывала стоимость исходя не только из процента выкупа, но и из общей суммы заказанных товаров.

Многие пользователи, несмотря на высокий процент выкупа (50-80%), столкнулись с необходимостью платить за доставку. Такая несправедливость вызвала волну недовольства в сети и спровоцировала миграцию на конкурентные площадки.

Тот, кто раньше регулярно заказывал широкий ассортимент товаров от косметики до одежды, теперь постепенно сокращает свои покупки. Пример тому — сотрудница бренда женской одежды, для которой Wildberries прежде был основным каналом, но в последние месяцы она приобрела там лишь одну позицию — контактные линзы. Своё недовольство активно обсуждают и многочисленные покупатели, видя в платной доставке новый барьер.

Рост популярности и проблемы Ozon

На фоне недовольства пользователей Wildberries, Ozon сумел воспользоваться ситуацией и предложил почти весь ассортимент с возможностью постоплаты. Это привлекательное предложение привлекло множество покупателей, в том числе и опытных клиентов Wildberries. Однако рост нагрузки показал технические проблемы сервиса: задержки в доставках, переносы сроков и неудобства стали частой практикой.

Пример из жизни — заказ нескольких светлых пиджаков, из которых доставка трёх была быстрой, а две позиции до сих пор — за восемь дней — ждут своей очереди. Такие случаи снижают доверие к Ozon и делают ситуацию неоднозначной.

Новое решение Wildberries — возврат бесплатной доставки

Понимая масштабы отступления и риски потерять лидерство, Wildberries пересмотрел свои условия. Недавно внимательные пользователи отметили, что доставка вновь стала бесплатной на большинство товаров, включая сегмент, который недавно вызвал недовольство — одежду и аксессуары.

Это шаг назад на фоне негативной реакции рынка, которая повлекла значительное сокращение выручки. Владелица компании, Наталья Бакальчук, очевидно рассчитывала на то, что статус номер один и сильная клиентская база помогут переломить ситуацию, но реалии показали обратное.

Сегодня Wildberries осторожно восстанавливает доверие покупателей, делая основной акцент на скорости и удобстве доставки. К примеру, заказы, оформленные накануне, часто доставляют уже на следующий день, обеспечивая конкурентное преимущество, пишет автор Дзен-канала "Пусть все путешествия сбудутся".

Читайте также: 

• В начале сентября герани — обязательно: 1 капсулу под корень — и пеларгония королева подоконника 
• Не кладите это в куриный бульон — ни за что: мутность и неприятный привкус обеспечены 
• В сентябре жимолости — первым делом: вношу 3 подкормки - в следующем сезоне ягод больше, чем песка в море 
• Мыши пропадут без вести: 5 способов избавления от грызунов — эффективно и быстро