Автор: Инвестиционный Холдинг «Финам»16 ноября 2006 г.16.11.2006
Пресс-релиз
Информационная группа Finam.ru (входит в состав инвестиционного холдинга «ФИНАМ») подготовила рейтинг российских банков по качеству обслуживания физических лиц. По мнению частных инвесторов, портфельных менеджеров и финансовых аналитиков наиболее удобен для своих клиентов «Импэксбанк», который несколько опередил своего нового владельца — «Райффайзенбанк Австрия». Лидер российского банковского сектора, «Сбербанк», — на 29 месте.
Подготовка рейтинга «Качество обслуживания в банках России» осуществлена информационной группой Finam.ru в рамках проекта — «Finam-Рейтинг». Его суть заключается в проведении регулярных опросов посетителей сайта Finam.ru, большинство из которых являются инвесторами, работающими на рынке ценных бумаг, портфельными менеджерами и аналитиками. В рамках исследования они отвечали на вопрос: «Оцените качество обслуживания физических лиц в различных банках». Оценки выставлялись по трёхбалльной шкале: неудовлетворительно-удовлетворительно-хорошо. В качестве базового списка для голосования использовался «Список крупнейших банков Российской Федерации по состоянию на 1 августа 2006 года» по данным ЦБ РФ.
По итогам исследования, «Импэксбанк» набрал 86,5% положительных (удовлетворительно и хорошо) оценок, показатель «Райффайзенбанк Австрия» — 84,6%, что несколько выше, чем у замыкающего тройку лидеров «МДМ-Банка» (84,2%). Кроме того, больше 80% положительных отзывов получили ММБ, «Петрокоммерц» и банк «Уралсиб».
«Достаточно неожиданным выглядит прорыв «Импэксбанка» на первые места в рейтинге клиентских предпочтений и популярности. Хотя банк не входит в первую десятку по размеру активов, собственного капитала, кредитов и депозитов, в рейтинге популярности он опережает игроков из первой десятки, в том числе и «Райффайзенбанк», занимающий большую долю рынка и готовящий присоединение «Импэксбанка», — комментирует банковский аналитик инвестиционной компании «ФИНАМ» Ольга Беленькая.
Последнее место в рейтинге занял «Россельхозбанк». 83,3% участников исследования признали оказываемые им услуги неудовлетворительными. Впрочем, справедливости ради стоит отметить, что свои оценки этому игроку выставили только 3,3% респондентов. Наибольшее число отзывов получил «Сбербанк», деятельность которого взялись оценить 46,4% опрошенных. Причём 70,2% из них поставили крупнейшему российскому розничному банку неудовлетворительные оценки. Среди аутсайдеров оказались ещё несколько известных игроков. Например, «Ситибанк» получил 57,6% «неудов», «Русским Стандартом» недовольны 69,4% респондентов.
Если говорить о наиболее узнаваемых компаниях (рейтинг популярности), то наряду со «Сбербанком» с большим отрывом от остальных участников рейтинга идёт «Альфа-Банк». Он получил оценки от 34,3% респондентов, заняв 13 место по качеству обслуживания. Кроме того, в пятёрку лидеров по популярности вошли ВТБ (8 место по качеству обслуживания) и «ВТБ-24» (14 место), а также «Банк Москвы» (10 место).
«Первые места в рейтинге популярности банков достаточно тесно коррелируют с top-10 крупнейших российских банков по размеру чистых активов. Однако, как показывают результаты рейтинга, инвесторы, которых можно отнести к наиболее разборчивой аудитории, отмечают несовпадения масштабов бизнеса банка и качества оказываемых им услуг. Для крупных игроков этот фактор выглядит достаточно негативным — ведь изменить стандарты своей деятельности им будет совсем непросто», — отмечает руководитель проекта «Finam-Рейтинг» Сергей Кудряшов.
Отдел по связям с общественностью и СМИ ИК «ФИНАМ»:
Кочетков Владислав (Kochetkov@finam.ru)
Контактный телефон: (495) 969-59-58
Приложение
Рейтинг российских банков по качеству обслуживания физических лиц
| Место в рейтинге | Банк |
Доля оценок «неудовлетворительно», % |
Доля оценок «удовлетворительно», % |
Доля оценок «хорошо», % |
Сумма оценок «удовлетворительно» и «хорошо», % |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ОАО «Импэксбанк» | 13,5 | 53,5 | 33 | 86,5 |
| 2 | ЗАО «Райффайзенбанк Австрия» | 15,4 | 23,1 | 61,5 | 84,6 |
| 3 | ОАО «МДМ-Банк» | 15,8 | 68,4 | 15,8 | 84,2 |
| 4 | ЗАО ММБ | 18,8 | 25 | 56,3 | 81,3 |
| 5 | ОАО Банк «Петрокоммерц» | 18,9 | 61,1 | 20 | 81,1 |
| 6 | ОАО «Уралсиб» | 19,4 | 55,6 | 25 | 80,6 |
| 7 | ОАО Банк Зенит | 23,5 | 47,1 | 29,4 | 76,5 |
| 8 | ОАО Внешторгбанк | 23,9 | 47,8 | 28,3 | 76,1 |
| 9 | Региональный банк | 24,1 | 34,3 | 41,7 | 75,9 |
| 10 | ОАО «Банк Москвы» | 27,3 | 40,9 | 31,8 | 72,7 |
| 11 | ОАО АКБ «МБРР» | 28,9 | 61,1 | 10 | 71,1 |
| 12 | ОАО «Бинбанк» | 29,4 | 52,9 | 17,6 | 70,6 |
| 13 | ОАО «Альфа-Банк» | 32,3 | 40,3 | 27,4 | 67,7 |
| 14 | ЗАО Внешторгбанк Розничные услуги | 32,6 | 41,3 | 26,1 | 67,4 |
| 15 | ЗАО «Международный Промышленный Банк» | 33,3 | 37 | 29,6 | 66,7 |
| 16 | ЗАО АКБ «Промсвязьбанк» | 35,3 | 47,1 | 17,6 | 64,7 |
| 17 | ОАО «Собинбанк» | 36,4 | 44,4 | 19,2 | 63,6 |
| 18 | ЗАО Номос-Банк | 37,8 | 46,7 | 15,6 | 62,2 |
| 19 | ОАО АКБ «Росбанк» | 39,1 | 36,4 | 24,4 | 60,9 |
| 20 | ОАО «АК БАРС» Банк | 43,8 | 31,3 | 25 | 56,3 |
| 21 | ЗАО ИНГ БАНК «Евразия» | 47,2 | 27,8 | 25 | 52,8 |
| 22 | ОАО «ПСБ» | 48,6 | 36,1 | 15,3 | 51,4 |
| 23 | ЗАО АБ «Газпромбанк» | 49,5 | 45,8 | 4,6 | 50,5 |
| 24 | ОАО Национальный банк «ТРАСТ» | 54,5 | 36,4 | 9,1 | 45,5 |
| 25 | ОАО Банк «Возрождение» | 55,6 | 33,3 | 11,1 | 44,4 |
| 26 | ОАО «ТрансКредитБанк» | 57,1 | 15,9 | 27 | 42,9 |
| 27 | ЗАО КБ «Ситибанк» | 57,6 | 18,2 | 24,2 | 42,4 |
| 28 | ЗАО «Банк Русский Стандарт» | 69,4 | 16,7 | 13,9 | 30,6 |
| 29 | ОАО Сбербанк России | 70,2 | 22,6 | 7,1 | 29,8 |
| 30 | ОАО АКБ «Связь-Банк» | 71,4 | 12,7 | 15,9 | 28,6 |
| 31 | ОАО «Россельхозбанк» | 83,3 | 1,9 | 14,8 | 16,7 |
Рейтинг популярности
(количество всех ответов, как положительных так и отрицательных, по каждому банку в процентах к общему количеству принявших участие в голосовании)
| Место в рейтинге | Банк | Популярность |
|---|---|---|
| 1 | Сбербанк России ОАО | 46,4 |
| 2 | ОАО «Альфа-Банк» | 34,3 |
| 3 | ОАО Внешторгбанк | 25,4 |
| 4 | ЗАО Внешторгбанк Розничные услуги | 25,4 |
| 5 | ОАО «Банк Москвы» | 24,3 |
| 6 | ОАО «Импэксбанк» | 20,4 |
| 7 | ЗАО «Банк Русский Стандарт» | 19,9 |
| 8 | ОАО «Уралсиб» | 19,8 |
| 9 | ЗАО КБ «Ситибанк» | 18,2 |
| 10 | ЗАО «Райффайзенбанк Австрия» | 14,4 |
| 11 | ОАО АКБ «Росбанк» | 13,8 |
| 12 | АБ «Газпромбанк» (ЗАО) | 13,3 |
| 13 | ОАО «МДМ-Банк» | 10,5 |
| 14 | ОАО Банк Зенит | 9,4 |
| 15 | ОАО «Бинбанк» | 9,3 |
| 16 | АКБ «Промсвязьбанк» (ЗАО) | 9,3 |
| 17 | ОАО «АК БАРС» Банк | 8,9 |
| 18 | ЗАО ММБ | 8,8 |
| 19 | Региональный банк | 6,6 |
| 20 | ОАО «Собинбанк» | 6,2 |
| 21 | Национальный банк «Траст» (ОАО) | 6,1 |
| 22 | АКБ «МБРР» (ОАО) | 5,5 |
| 23 | ОАО Банк «Петрокоммерц» | 5,5 |
| 24 | Банк «Возрождение» (ОАО) | 5,0 |
| 25 | ОАО «ПСБ» | 4,4 |
| 26 | ОАО АКБ «Связь-Банк» | 3,9 |
| 27 | ОАО «ТрансКредитБанк» | 3,7 |
| 28 | ОАО «Россельхозбанк» | 3,3 |
| 29 | Номос-Банк (ЗАО) | 2,8 |
| 30 | ИНГ Банк «ЕВРАЗИЯ» (ЗАО) | 2,2 |
| 31 | ЗАО «Международный Промышленный Банк» | 1,7 |
