Автор: Инвестиционный Холдинг «Финам»29 ноября 2006 г.29.11.2006
Пресс-релиз
Информационная группа Finam.ru (входит в состав инвестиционного холдинга «ФИНАМ») подготовила рейтинг российских банков по качеству обслуживания юридических лиц. По мнению менеджеров российских компаний, собственников бизнеса, банковских аналитиков, предприятиям наиболее удобен «Внешторгбанк». Лидер российского банковского сектора, «Сбербанк», — на 29 месте.
Подготовка рейтинга «Качество обслуживания в банках России» осуществлена информационной группой Finam.ru в рамках проекта — «Finam-Рейтинг». Его суть заключается в проведении регулярных опросов посетителей сайта Finam.ru. В рамках исследования собственники и менеджеры различных предприятий отвечали на вопрос: «Оцените качество обслуживания юридических лиц в различных банках». Оценки выставлялись по трёхбалльной шкале: неудовлетворительно-удовлетворительно-хорошо. В качестве базового списка для голосования использовался «Список крупнейших банков Российской Федерации по состоянию на 1 августа 2006 года» по данным ЦБ РФ. Ранее Finam.ru был подготовлен рейтинг качества банковского обслуживания физических лиц.
«Внешторгбанк» стал абсолютным лидером рейтинга, получив как наибольшее число положительных («удовлетворительно» и «хорошо» относительно всех оценок по данному банку) оценок (88,9%), так и наибольшее число отзывов от участников опроса в целом. На втором месте уверенно идёт «Уралсиб», деятельность которого позитивно оценили 83,3% респондентов. Тройку лидеров замыкает «ТрансКредитБанк» с показателем 82,2%. Правда, эту компанию смогли оценить далеко не все эксперты, участвовавшие в составлении рейтинга, а негативных оценок он получил больше, чем два лидирующих среди юридических лиц банка.
В пятёрку лидеров рейтинга по качеству обслуживания также вошли «Зенит» и «Банк Москвы». «Стоит отметить, что ТОР-5 в рейтингах качества обслуживания юридических и физических лиц полностью состоит из разных компаний. «Импэксбанк», признанный лучшим для «физиков», оказался лишь на 15 месте в списке предпочтений предприятий. Другой характерный момент: «Россельхозбанк», оказавшийся последним в рейтинге качества обслуживания физических лиц, занял шестое место по удобству для юридических», — анализирует руководитель проекта «Finam-Рейтинг» Сергей Кудряшов.
Высокую стабильность продемонстрировал лишь «Сбербанк», который занял 29 место в обоих рейтингах. Для юридических лиц менее удобными оказались лишь две компании — НБ «Траст» и «Международный промышленный банк». Несколько выше них находится «Русский Стандарт», который также занял 28 место в обоих рейтингах.
Наиболее универсальными оказались такие банки как «Внешторгбанк», «Банк Москвы», «Зенит», «Уралсиб» и «Райффайзенбанк». Они вошли в ТОР-10 наиболее удобных компаний как для юридических, так и для физических лиц. «Рейтинг показывает, что в настоящий момент крупнейшие отечественные банковские структуры в целом недостаточно универсальны. Очевидно, что на фоне растущей конкуренции происходит сегментация ведущих игроков по различным рыночным нишам. Вероятно, в будущем эта тенденция будет только усугубляться», — прогнозирует г-н Кудряшов.
Отдел по связям с общественностью и СМИ ИК «ФИНАМ»:
Кочетков Владислав (Kochetkov@finam.ru)
Контактный телефон: (495) 969-59-58
Приложение
Рейтинг российских банков по качеству обслуживания юридических лиц
| Место в рейтинге | Банк |
Доля оценок «неудовлетворительно», % |
Доля оценок «удовлетворительно», % |
Доля оценок «хорошо», % |
Сумма оценок «удовлетворительно» и «хорошо», % |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ОАО Внешторгбанк | 11,1 | 65,4 | 23,5 | 88,9 |
| 2 | ОАО «Уралсиб» | 16,7 | 38,9 | 44,4 | 83,3 |
| 3 | ОАО «ТрансКредитБанк» | 17,8 | 62,2 | 20,0 | 82,2 |
| 4 | ОАО Банк «Зенит» | 21,0 | 44,4 | 34,6 | 79,0 |
| 5 | ОАО «Банк Москвы» | 21,1 | 51,1 | 27,8 | 78,9 |
| 6 | ОАО «Россельхозбанк» | 22,2 | 51,1 | 26,7 | 77,8 |
| 7 | ОАО «Бинбанк» | 25,0 | 72,2 | 2,8 | 75,0 |
| 8 | ОАО АКБ «МБРР» | 27,8 | 66,7 | 5,6 | 72,2 |
| 9 | ЗАО «Райффайзенбанк Австрия» | 28,6 | 39,7 | 31,7 | 71,4 |
| 10 | ОАО «Собинбанк» | 29,6 | 66,7 | 3,7 | 70,4 |
| 11 | ОАО «МДМ-Банк» | 31,5 | 35,2 | 33,3 | 68,5 |
| 12 | ЗАО ММБ | 31,7 | 12,7 | 55,6 | 68,3 |
| 13 | ОАО Банк «Возрождение» | 33,3 | 40,7 | 25,9 | 66,7 |
| 14 | ОАО «Альфа-Банк» | 36,4 | 54,5 | 9,1 | 63,6 |
| 15 | ОАО «Импэксбанк» | 36,7 | 23,3 | 40,0 | 63,3 |
| 16 | ЗАО АКБ «Промсвязьбанк» | 37,8 | 55,6 | 6,7 | 62,2 |
| 17 | ОАО АКБ «Росбанк» | 38,9 | 32,2 | 28,9 | 61,1 |
| 18 | ОАО Банк «Петрокоммерц» | 39,5 | 58,1 | 2,3 | 60,5 |
| 19 | ЗАО КБ «Ситибанк» | 41,1 | 11,1 | 47,8 | 58,9 |
| 20 | Региональный банк | 44,4 | 22,2 | 33,3 | 55,6 |
| 21 | ЗАО Внешторгбанк Розничные услуги | 45,9 | 45,9 | 8,2 | 54,1 |
| 22 | ОАО «АК БАРС» Банк | 46,3 | 33,3 | 20,4 | 53,7 |
| 23 | ЗАО ИНГ Банк «Евразия» | 47,2 | 50,0 | 2,8 | 52,8 |
| 24 | ЗАО Номос-Банк | 48,1 | 38,9 | 13,0 | 51,9 |
| 25 | ОАО АКБ «Связь-Банк» | 55,6 | 37,8 | 6,7 | 44,4 |
| 26 | ЗАО АБ «Газпромбанк» | 56,3 | 36,8 | 6,9 | 43,8 |
| 27 | ОАО «ПСБ» | 57,8 | 20,0 | 22,2 | 42,2 |
| 28 | ЗАО «Банк Русский Стандарт» | 58,9 | 32,2 | 8,9 | 41,1 |
| 29 | ОАО Сбербанк России | 62,5 | 20,8 | 16,7 | 37,5 |
| 30 | ОАО Национальный банк «Траст» | 62,8 | 18,6 | 18,6 | 37,2 |
| 31 | ЗАО «Международный Промышленный Банк» | 66,7 | 29,6 | 3,7 | 33,3 |
Рейтинг популярности
| Место в рейтинге | Банк | Популярность |
|---|---|---|
| 1 | ОАО Сбербанк России | 13,3 |
| 2 | ОАО «Уралсиб» | 9,9 |
| 3 | ОАО Внешторгбанк | 9,4 |
| 4 | ЗАО АБ «Газпромбанк» | 8,8 |
| 5 | ОАО «Альфа-Банк» | 6,1 |
| 6 | ЗАО Внешторгбанк Розничные услуги | 6,0 |
| 7 | ОАО «Банк Москвы» | 5,5 |
| 8 | ОАО «Импэксбанк» | 5,5 |
| 9 | ОАО АКБ «Росбанк» | 5,5 |
| 10 | ЗАО «Банк Русский Стандарт» | 5,5 |
| 11 | ЗАО КБ «Ситибанк» | 5,5 |
| 12 | ОАО Банк «Зенит» | 5,0 |
| 13 | Региональный банк | 5,0 |
| 14 | ЗАО ММБ | 3,9 |
| 15 | ЗАО «Райффайзенбанк Австрия» | 3,9 |
| 16 | ОАО «АК БАРС» Банк | 3,3 |
| 17 | ОАО «МДМ-Банк» | 3,3 |
| 18 | ЗАО Номос-Банк | 3,3 |
| 19 | ЗАО АКБ «Промсвязьбанк» | 2,8 |
| 20 | ОАО «ПСБ» | 2,8 |
| 21 | ОАО «Россельхозбанк» | 2,7 |
| 22 | ОАО АКБ «Связь-Банк» | 2,7 |
| 23 | ОАО «ТрансКредитБанк» | 2,7 |
| 24 | ОАО Банк «Петрокоммерц» | 2,6 |
| 25 | ОАО Национальный банк «Траст» | 2,6 |
| 26 | ОАО «Бинбанк» | 2,2 |
| 27 | ЗАО ИНГ Банк «Евразия» | 2,2 |
| 28 | ОАО АКБ «МБРР» | 2,2 |
| 29 | ОАО Банк «Возрождение» | 1,7 |
| 30 | ЗАО «Международный Промышленный Банк» | 1,6 |
| 31 | ОАО «Собинбанк» | 1,6 |
