Автор: Алексей Дудин29 декабря 2006 г.
Успешность современного предприятия зависит от многих факторов, среди которых грамотная система управления занимает одно из первых мест. В справедливости подобного утверждения легко убедиться. Ведь какими бы ни были хорошими ресурсы организации (персонал, МТР, инфраструктура и т.д.), если система управления не отлажена, то эффективность их использования будет минимальной. А от эффективности использования ресурсов напрямую зависит рентабельность и стабильность развития бизнеса.
Одним из примеров построения хорошо отлаженной системы управления является сервисная и ремонтная компания «Волгоградсервис». Чтобы больше узнать о системе управления данного предприятия, мы решили пообщаться с Генеральным директором ООО «Волгоградсервис» Елиным Александром Гавриловичем.
— Александр Гаврилович, добрый день! Расскажите немного об истории, успехах и планах Вашего предприятия.
— ООО «Волгоградсервис» создано несколько лет назад на базе ремонтно-механического производства ООО «ЛУКОЙЛ-Волгограднефтепереработка».
В момент образования предприятия в его структуру были включены четыре цеха:
— по сервисному обслуживанию технологических установок;
— по ремонту и монтажу электротехнического оборудования;
— по ремонту технологических установок и изготовлению нестандартизированного оборудования;
— по ремонту динамического (насосно-компрессорного оборудования);
В настоящее время наше предприятия занимает прочные позиции на Волгоградском рынке сервисных, ремонтных и монтажных услуг. В число постоянных партнёров ООО «Волгоградсервис» уже входят крупнейшие предприятия своей отрасли ООО «ЛУКОЙЛ — Волгограднефтепереработка», ОАО «Волгоградская фирма «Нефтезаводмонтаж», ОАО «Волгограднефтемаш», ООО «Волгохимремонт», ООО «Агпропромснаб» и другие.
Что касается перспектив и стратегий дальнейшего развития, то предприятие намерено добиваться лидирующих позиций на рынке сервисных, ремонтных и монтажных работ и услуг, стремясь обеспечивать своих клиентов полным комплексом сервисных услуг.
— Насколько я понимаю, сегодняшнее положение ООО «Волгоградсервис» и его успехи напрямую связаны с системой менеджмента, которая создана на предприятии. Расскажите о ней чуть более подробно.
— Да, верно, наше предприятие активно внедряет мировые стандарты менеджмента и технологии управления производственными процессами. В миссии предприятия заложена идеология качественного выполнения сервисных и ремонтных работ и услуг, стремление в максимально возможной степени удовлетворить потребности наших клиентов. На предприятии создана и внедрена система менеджмента, учитывающая требования как действующего законодательства Российской Федерации, так международных стандартов в области качества, здоровья, промышленной безопасности и экологии. При этом наша система менеджмента качества на сегодняшний день сертифицирована компанией «SGS», что подтверждает её полное соответствие ISO 9001:2000. Именно благодаря такому подходу нам удалось создать клиентоориентированную компанию, стремящуюся в максимально возможной степени удовлетворить потребности своих потребителей. В то же время, мы стремимся к повышению качества не любыми средствами, а с учётом требований промышленной безопасности и экологии. Другими словами, мы стремимся развивать социально ответственный и защищённый бизнес.
Если же говорить о сути нашей системы управления, то обобщённо можно сказать, что она представляет собой комплексную систему регулирования, контроля и анализа, существующих на предприятии бизнес-процессов. Именно благодаря точности и комплексности удаётся оперативно решать стоящие перед нами задачи, развивать производственную базу, грамотно планировать производство и выполнение работ.
— Любая система управления эффективно работает, если на предприятии сформирован коллектив, состоящий из профессионалов, разделяющих ценности компании. Каковы основные направления кадровой и корпоративной политики ООО «Волгоградсервис»?
— В настоящее время на предприятии сформирован высококвалифицированный коллектив, состоящий из опытных, ответственных и активных сотрудников. Что касается кадровой и корпоративной политики ООО «Волгоградсервис», то её концентрированным содержанием является наш Корпоративный кодекс. Организуя работу в коллективе, мы видим основной целью создание команды, сплочённой общей идеей и ценностями предприятия. Ведь такой коллектив является основой успешной деятельности компании и её главной ценностью.
Главные требования, предъявляемые к нашим сотрудникам — профессионализм, желание повысить квалификацию, высокий культурный уровень, ответственность. Эти качества гармонично вписываются в общую корпоративную культуру компании и служат основой всех её достижений.
Со своей стороны, ООО «Волгоградсервис» гарантирует предоставление гарантий и льгот, предусмотренных как действующим законодательством, так Коллективным договором, который устанавливает повышенные социальные гарантии.
Кроме того, наше предприятие относится с уважением и по мере возможностей поощряет сотрудников, занимающихся спортом.
— Коль уж мы заговорили об управлении персоналом, скажите, на Ваш взгляд, обучение сотрудников за счёт фирмы — это инвестиции или бесполезные затраты?
— Как я уже говорил, мы считаем коллектив ценностью и стремимся к формированию команды. Именно поэтому затраты, связанные с обучением сотрудников, являются надёжным депозитом. Бесполезными затратами они становятся у тех компаний, которые не имеют стратегии развития и не стремятся работать со своим коллективом. Впрочем, справедливости ради стоит сказать, что такого плана компании, как правило, и не оплачивают обучение и повышение квалификации своих работников.
— ООО «Волгоградсервис» специализируется на ремонте и сервисном обслуживании промышленного оборудования, что требует грамотных технических решений и производственного управления. Уверен, что и здесь Вам есть чем поделиться.
— Грамотное управление производством зависит от многих факторов. При этом основными являются компетентность технических специалистов, используемое оборудование, уровень автоматизации производственных процессов. Обо всём в двух словах и не расскажешь. Тем не менее, кропотливая работа по каждому из названных мной направлений, безусловно, даст хороший результат.
— Ну и напоследок — какой бы совет Вы могли дать молодым управленцам и специалистам, стремящимся добиться успеха в области менеджмента?
— Рецепт успеха на профессиональном поприще на самом деле прост, но не все ему могут следовать. Нужно постоянно изучать отечественный опыт и мировые наработки в области управления. Даже простое знакомство с требованиями международных стандартов может многому научить молодых специалистов и менеджеров. Однако хороший результат даст только целенаправленная работа по саморазвитию.
— Спасибо Александр Гаврилович, что нашли время ответить на вопросы, уверен, что они окажутся полезными для многих руководителей и специалистов нашего региона.
