Пройдет немного времени и страховые компании научатся работать с клиентами дистанционно. Так, уже сегодня некоторые ведущие автостраховщики разрабатывают собственные мобильные приложения, позволяющие общаться с держателями полисов автокаско по каналу видеосвязи.
Как сообщает РБК со ссылкой на мнения экспертов, развитие канала продаж через мобильный телефон, а также взаимодействие по видеосвязи позволит страховщикам снизить издержки, а также избежать возможных убытков от мошенничества в системе каско. По всей видимости, некоторые из компаний запустят новую систему общения с клиентами уже в этом году.
Необходимость создания нового канала связи с клиентами вызвана большим числом случаев мошенничества. Так, согласно данным Российского союза автостраховщиков (РСА), во втором полугодии 2017 года страховые компании направили в правоохранительные органы 356 заявлений о возможном мошенничестве с полисами каско. По 50 таким случаям возбуждены уголовные дела, 91 заявка получила отказ, по остальным решение все еще не принято. Всего за год страховщики подали около 8,1 тыс. заявлений о возбуждении уголовных дел по факту мошенничества. При этом основная доля заявлений приходится именно на автострахование. Самые распространенные виды мошенничества - инсценировка аварии ради получения выплаты по страховому полису, спланированный угон застрахованного по каско автомобиля, подделка полисов.
Стоит отметить, что первые шаги в совершенствовании системы взаимодействия страховых компаний с клиентами (автомобилистами) уже сделаны. Так, в компаниях «Ингосстрах» и ВСК уже действует мобильный онлайн-сервис самоосмотра автомобиля (покупателем полиса) для покупки каско. В ближайшее время компания «АльфаСтрахование» планирует внедрить верификацию автомобиля по видеозвонку для покупки полиса. Кроме того, уже сейчас компания предоставляет возможность урегулирования убытков каско через приложение в телефоне (правда, видеозвонки в нем пока отсутствуют).
Что такое самоосмотр и как он работает? Клиент скачивает мобильное приложение, заполняет необходимые поля анкеты, после чего фотографирует необходимые документы и автомобиль с нескольких ракурсов и загружает фотографии в приложение. После этого через мобильное приложение с клиентом связывается сотрудник компании и дистанционно осматривает машину. Далее происходит оплата полиса каско, документ высылается клиенту на электронную почту. Весь процесс занимает не более получаса, при этом ехать непосредственно в офис страховой компании нет необходимости.
А что это даст самой компании? Вывод очевиден: возрастет число обращений за полисом каско и, соответственно, увеличится прибыль автостраховщика. Кроме того, страховые надеются, что таким образом они смогут оптимизировать издержки и снизить число мошеннических операций по договорам каско.
Почему все-таки видеозвонок, а не, например, обмен фотографиями? Функция видеоосмотра машины в реальном времени блокирует возможность указывать при заключении договора недостоверные данные, присылая фотографии и параметры других автомобилей (мошенники таким образом добиваются занижения цены полиса). Другими словами, сфальсифицировать видеозапись, которая происходит в реальном времени, достаточно сложно. Она позволит с должной степенью надежности верифицировать объект страхования и бороться с потенциальным мошенничеством как при страховании, так и при урегулировании убытков.
Источник: "Мой мотор"