Дикий обман: вот почему отзывы на Wildberries нельзя считать правдой — ответ эксперта

Маркетплейс Wildberries давно стал одним из самых любимых мест для покупок в России. Однако с каждым годом все больше покупателей сталкиваются с поддельными отзывами, которые искажают представление о товарах.

Исследование Роскачества за 2024 год показало, что до 40% комментариев на маркетплейсах вызывают сомнения. На Wildberries проблема особенно острая: именно здесь выявлены крупнейшие схемы накрутки рейтингов.

"Мы проанализировали 100 000 отзывов и обнаружили целые сети ботов. Некоторые продавцы покупают до 500 фальшивых оценок ежемесячно" — заявил представитель Роскомнадзора.

Индустрия поддельных отзывов: как работает бизнес

Эксперты и представители Роскомнадзора отмечают целые «бот-фермы», состоящие из сотен фейковых аккаунтов. Анализ 100 000 отзывов выявил системы массового создания искусственных комментариев от имени якобы реальных покупателей. Некоторые продавцы приобретают сотни фальшивых оценок ежемесячно — стоимость одного отзыва колеблется от 50 до 300 рублей, а заказы оформляются в популярных Telegram-каналах.

Часто покупателей заставляют ставить максимально высокие оценки под угрозой утраты бонусов или обещания подарков. Негативные отзывы оперативно удаляются сотрудниками платформы, если на них жалуются продавцы.

Признаки подложных отзывов и реальные кейсы

Специалисты выделяют несколько характерных признаков фейков:

• Типичные фразы без конкретики, например, «Товар превзошел ожидания!».

• Только пятиричные рейтинги без упоминания недостатков.

• Множество похожих отзывов, оставленных за короткий промежуток времени.

• Аккаунты без истории покупок и с подозрительными профилями (аватары нейросети).

• Чрезмерный восторг, лишенный реалистичных деталей.

В качестве примера служит продавец аксессуаров для iPhone, который за несколько дней получил 87 отзывов с фразой «Идеально сел по размеру». Проверка показала, что 76 из этих аккаунтов были зарегистрированы в один день — явный признак накрутки, пишет Дзен-канал "Платформа".

Как обезопасить себя при покупках на Wildberries

Опытные пользователи советуют тщательно проверять отзывы, отдавая предпочтение полноценным описаниям с фото и видео. Полезно сравнивать рейтинг и комментарии товаров на разных площадках: Ozon, Яндекс Маркет и других. Ответы продавцов на критику также служат индикатором честности бизнеса: добросовестные компании работают с негативом, не пытаясь скрыть проблемы.

Ярким примером борьбы с фейками стал бренд детской одежды «Малинка», который в 2023 году получил 2000 подозрительных комментариев за месяц. После жалоб покупателей Wildberries удалил 93% таких оценок и понизил магазин в поисковой выдаче.

Что делать при обнаружении обмана

Россиян защищает законодательство, предусматривающее возможность подачи жалоб и исков против недобросовестных продавцов. Рекомендуется фиксировать подозрительные отзывы скриншотами и направлять официальные претензии в Роспотребнадзор. Кроме того, важно оставлять реальные, развёрнутые отзывы с пометкой «Обман», чтобы предупредить других покупателей.

Статистика показывает, что 68% исков, поданных за 2024 год, были удовлетворены, с компенсациями в среднем около 15 000 рублей. Это говорит о растущей ответственности на рынке и возможности защиты собственных прав.

Читайте также: 

• 1 шт. на 1 л. воды — и даже хиленькая орхидея ринется в рост: цветоносы будут лезть без остановки круглый год 
• Щи и борщи теперь в пролете: рецепт ароматного греческого супа — его уплетают даже дети 
• Если лысеют куры — срочно: добавляем 1 гр. в корм — спасаем несушек от серьезных проблем: скорая помощь для курятника 
• Даже курьеры столько не получают: люди нашли в полях Башкирии новое золотое дно — едут туда со всей России