Волгоград

В вашей ситуации логичней всего обратиться в суд, при этом потребуется подтвердить (документами и свидетельскими показаниями) все описанные вами факты. В качестве исковых требований необходимо указать возмещение убытков, причинённых некачественным ремонтом (в том числе оплата услуг эвакуатора) и моральный вред, в связи с нарушением ваших прав потребителя.

Гарантийный ремонт производится в сроки, определённые гарантийными обязательствами производителя (продавца). В том случае, если гарантийный талон не содержит указания на срок, в течение которого производится устранение возникших неисправностей, то ремонт, по смыслу ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» должен производиться в срок не более чем 20 дней. Поскольку ремонт производится в столь долгие сроки, есть смысл в судебном порядке потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата покупной стоимости товара.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» существенным недостатком товара признаётся неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. При этом согласно положений стати 18 названного закона потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

При этом требования потребителя о замене технически сложного или дорогостоящего товара (каковым является ноутбук, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575) на товар аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

Исходя из этого, вы вправе как обменять купленный вами ноутбук на любой другой, так и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата покупной стоимости.

Каких-либо причин для отказа сервисным центром в выдаче заключения я не вижу, но возможно, правила их работы не предусматривают выдачу подобных документов.

В любом случае необходимо решать проблему с магазином-продавцом. При необходимости можно также обратиться в орган по защите прав потребителей, прокуратуру, либо суд.

В соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в проданном товаре недостатков потребитель имеет право потребовать от продавца устранения выявленных недостатков, замены товара или возврата покупной суммы. Продавец вправе отказать потребителю, если выявленный дефект образовался вследствие некорректного обращения (эксплуатации) с товаром, либо в результате механического повреждения товара.

При этом, если между потребителем и продавцом возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара. В то же время потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В этом случае решение вопроса о причинах возникновения недостатков товара и удовлетворении заявленных потребителем требований будет решаться судом.

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. 55) не подлежат обмену и возврату швейные, трикотажные и текстильные товары надлежащего качества. В связи с этим, обменять свитер удастся, только если продавец решит вам помочь и пойдёт вам на встречу.

В том случае, если потребителю продан товар ненадлежащего качества, то потребитель по своему выбору в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» имеет право требовать от продавца:

1. безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
2. соразмерного уменьшения покупной цены;
3. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
4. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
5. возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, вы вправе по своему усмотрению предъявить продавцу любое из перечисленных требований.

Гарантийный ремонт производится в срок установленный гарантийным талоном, либо соглашением сторон, заключённым в момент приобретения потребителем товара. Если в гарантийном талоне ничего не говорится про срок ремонта, и соглашения сторон по этому вопросу не было заключено, то продавец, либо сервисный центр (выступающий в таком случае как полномочный представитель изготовителя) должны осуществить ремонт незамедлительно.

В тех случаях, когда ремонт производится в срок, превышающий тот, который определён гарантийным талоном, либо договоренностью сторон, потребитель вправе потребовать выплаты ему неустойки за каждый день просрочки.

При наличии у холодильника существенного недостатка (то есть неустранимого недостатка, либо недостатка требующего больших затрат времени на его устранение и т.д.), потребитель также вправе предъявить другие определенные законом требования касающиеся:

1. возмещения расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом;
2. соразмерного уменьшения покупной цены;
3. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
4. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
5. возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Также стоит учитывать, что продавец по требованию потребителя на период ремонта должен быть предоставлен товар-замена в трёхдневный срок с момента заявления такого требования.

Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками в купленном товаре непосредственно продавцу, соответственно требование продавца о необходимости посещения потребителем сервисного центра неправомерно.

В тех случаях, когда между потребителем и продавцом возникает спор о причинах возникновения в товаре недостатков продавец обязан провести за свой счёт экспертизу. Если экспертиза установит, что причиной возникновения недостатков являются обстоятельства, за которые продавец и/или изготовитель не отвечает, то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Устранение недостатков осуществляется в срок установленный гарантийным талоном, либо соглашением сторон, заключенным в момент приобретения потребителем товара. Если соглашения сторон отсутствовало, и в гарантийном талоне также насчет сроков ремонта ничего не говорится, то продавец, либо сервисный центр (выступающий в таком случае как полномочный представитель изготовителя) должны устранить недостаток незамедлительно. При этом по требованию потребителя ему в трехдневный срок с момента заявления такого требования на период ремонта должен быть предоставлен товар-замена.

Также важно отметить, что вы вправе потребовать не только проведения гарантийного ремонта, но также можете предъявить и другие требования определенные законом, а именно вы вправе потребовать:

1. возмещения расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом;
2. безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
3. соразмерного уменьшения покупной цены;
4. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
6. возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В соответствии с действующим законодательством продавец имеет право, если требуется дополнительная проверка качества провести такую проверку в течение двадцати дней. При этом потребитель вправе присутствовать при проведении дополнительной проверки качества, если изъявит такое желание и сообщит об этом в письменном виде продавцу. До момента проведения дополнительной проверки качества товара, которая может проходить как в сервисном центре, так и в магазине, потребитель вправе оставить товар у себя. На период проведения дополнительной проверки качества предоставление товара-замены не предусмотрено. Что касается возврата покупной стоимости, то вы её вправе требовать, равно, как вы вправе требовать предоставления заключения сервисного центра о результатах дополнительной проверки качества товара. В том случае если магазин-продавец будет утверждать, что поломка произошла по вашей вине, то магазин будет обязан провести за свой счёт экспертизу с целью получения экспертного заключения о характере и причинах возникновения имеющихся дефектов товара. Если в результате экспертизы будет установлено, что дефекты возникли по вашей вине, вы будет обязаны возместить расходы на проведение экспертизы.  В том случае, если магазин откажется от проведения экспертизы, от возврата покупной стоимости товара или от исполнения иной возложенной на него законом обязанности вы вправе обратиться в орган по защите прав потребителей, территориальное подразделение роспотребнадзора, прокуратуру или же в суд.

Вы можете взыскать в судебном порядке с магазина - продавца мебели неустойку за просрочку доставки мебели, а также компенсацию за причинённый моральный вред. Для того, чтобы сделать всё максимально быстро и правильно целесообразней обратиться к «живому» юристу.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Насколько я понимаю, речь идёт о товаре надлежащего качества. В Вашем случае диван - это бытовая мебель, которая не подлежит возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона расцветки или комплектации в соответствии с Перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Да, можете. В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Для того чтобы потребовать возврата уплаченной за компьютер суммы, Вам необходимо обратиться к продавцу и написать претензию (заявление). Ст.22 вышеназванного закона устанавливает десятидневный срок для удовлетворения Вашего требования продавцом со дня его предъявления. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии с п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определён в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учётом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Поскольку мебель отнесена к товарам длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, то продавец соответственно не обязан представлять Вам другой диван на период ремонта.

Можно предложить Вам другой вариант. Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом. В соответствии со ст.22 вышеназванного закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При благоприятном исходе дела (если диван не направят на экспертизу), Вы смогли бы купить новый диван раньше, чем истёк бы срок ремонта бракованной мебели.

В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, если вы в разумный срок до момента оказания услуг известили исполнителя письмом и телеграммой о своём желании отказаться от исполнения договора, то вы обязаны возместить исполнителю те расходы, которые он уже произвёл (закупка продуктов питания, оплата культурно-развлекательной программы и т.п. в той части, которая приходится на приобретённые вами билеты). Оставшуюся часть суммы, если она уже оплачена, исполнитель должен вам вернуть.

В том случае, если бы вы не уведомили исполнителя в разумный срок до момента проведения мероприятия об отказе от исполнения договора, либо вообще не явились на мероприятие, в результате чего у исполнителя не было возможности оказать вам услуги общественного питания и сопутствующие им культурно-развлекательные услуги, то права требовать возврата уплаченной суммы у вас бы не было.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нём недостатков Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара. По истечении данного срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Предъявить вышеназванные требования Вы вправе продавцу либо изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру. Иными словами, продавец не вправе «футболить» Вас к изготовителю. Обращаться ли с требованиями к продавцу или изготовителю — решать Вам.

Продавец (изготовитель) обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества приобретённого ноутбука.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель) несёт ответственность, предусмотренную законом или договором. Если сложившуюся ситуацию не удастся разрешить мирным путём, то Вам следует обратиться в суд за защитой своих прав.