-
№43.
Купила мобильный телефон, но он плохо работал, провели экспертизу и оказалось, что он не надлежащего качества. Обменяли на новый. Но и этот новый с теми же проблемами. Могу ли я вернуть полную стоимость телефона? Если можно, приложите образец заявления. Спасибо.
Отвечает: Ольга Домбровская
Да, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы. Данное требование Вы можете предъявить Продавцу в отношении недостатков телефона, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Претензия (заявление) может быть составлена в произвольной форме. В ней должно быть указано:
- кому Вы направляете претензию (например, директору ООО «Ромашка»);
- от кого претензия (Ваше ФИО, адрес, контактный телефон);
- отдельной строкой «Претензия» или «Заявление»;
- текст претензии (начните с того, что такого-то числа Вы приобрели телефон (марка, модель); далее изложите обстоятельства дела и Ваши претензии (можете сослаться на статью закона);
- сформулируйте чётко свои требования (например, прошу расторгнуть договор купли-продажи от 07.02.2008г. и вернуть уплаченные мной по договору денежные средства в размере 10 000 (десять тысяч) рублей);
- можно указать Ваши намерения, в случае отказа Продавцом удовлетворить Ваши требования в добровольном порядке;
- дата и Ваша подпись.
К претензии приложите копию товарного чека, гарантийного талона и других документов, которые имеют отношение к данному делу. Следует иметь в виду, что претензия (заявление) составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр вы отдаёте Продавцу, а на втором — Продавец должен сделать отметку (с указанием даты) о принятии претензии. Этот экземпляр остаётся у Вас, как подтверждение того, что экземпляр заявления Продавцом получен. Если Продавец отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
-
№44.
Здравствуйте! 13 марта я купила платье. Когда надела дома, обнаружила, что не подходит размер. 15 марта вернула платье в магазин, предоставив чек (все этикетки на месте). В магазине заполнила заявление. Деньги мне не вернули, сказав, что позвонят в течение 3-5 дней и в удобное для меня время я смогу приехать и забрать указанную сумму. На руки дали открепительный корешок (обязательство на возврат денег за возвращённый товар) с указанием ФИО продавцов, суммой, печатью. Правомерны ли их действия? Что делать, если не позвонят?
Отвечает: Ольга Домбровская
Уплаченная Вами сумма за платье должна быть возвращена в течение 3-х дней со дня возврата товара (п.2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителя»). Если Продавец Вам не перезвонит по истечении указанного срока, то позвоните ему сами и напомните о себе. Если у Вас нет их номера телефона, то обязательно съездите в магазин. В случае невозможности урегулирования ситуации мирным путём обращайтесь за защитой своих прав в орган по защите прав потребителей или в суд.
-
№45.
Могу ли я обменять телевизор на более дорогой и в какой срок после покупки? Этот меня не устраивает.
Отвечает: Ольга Домбровская
К сожалению, по закону Вы этого сделать не можете. Телевизор входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. Попытайтесь договориться с продавцом, возможно, он пойдёт Вам навстречу.
-
№46.
Купила золотую цепочку, но не померила в магазине, примерив дома, оказалась коротка и хотела поменять по длинее. Продавцы мне отказали в обмене, но прошла только ночь со дня покупки, возможен ли обмен?
Отвечает: Ольга Домбровская
Изделия из драгоценных металлов отнесены Постановлением Правительства РФ 55 от 19.01.1998г. к переченю непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В данном случае отказ продавцов Вам в обмене правомерен.
-
№47.
Можно ли вернуть исправный мобильный телефон продавцу в течение 14 дней? Если возможно укажите № ст. ФЗ. Заранее спасибо! С Уважением Ринат.
Отвечает:
Руководствуясь п.11. Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. продавец вправе Вам отказать в возврате исправного телефона.
-
№48.
Сдала 22 марта 2008 г. в гарантийный ремонт телефон- книжку, расшатала крышка. 10 мая 2008 г. телефон с гарантийного ремонта не вернулся. В ремонте телефон находится более 45 суток, магазин предложил написать претензию об отказе от телефона согласно закона «О защите прав потребителей». Помогите, пожалуйста, составить текст претензии об отказе от телефона и возврате денежных средств с указанием статей закона. Спасибо. Ольга
Отвечает: Ольга Домбровская
Претензия составляется следующим образом. Сначала указываете кому Вы направляете претензию (например, директору ООО «Золушка»), далее - от кого претензия (Ваши ФИО, адрес, контактный телефон). Потом отдельной строкой пишете слово «претензия». Затем переходите к основной части: пишите где и когда Вы приобрели данный телефон, его марку и модель; что с ним произошло и сколько времени он находился на гарантийном ремонте. Сослаться Вы можете на п.1. ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», который и наделяет Вас правом отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Изложите в тексте претензии свои требования, например, прошу расторгнуть договор купли-продажи от 10.03.2008г. (посмотрите дату в товарном чеке) и вернуть уплаченные мной по договору денежные средства в размере 8 000 (восемь тысяч) рублей. В соответствии со ст.22 вышеназванного закона Ваши требования должны быть удовлетворены в 10-дневный срок со дня предъявления претензии. Можно также указать, что в случае отказа Продавца удовлетворить Ваши законные требования, Вы обратитесь за защитой своих прав в суд. Далее ставите дату и Вашу подпись. Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один остаётся у Вас, другой – передаётся Продавцу, который на Вашем экземпляре должен сделать отметку о получении, поставить свою подпись и дату. К претензии прикладываете копию товарного чека, гарантийного талона и иных документов, имеющих отношение к данному делу.
-
№49.
Добрый день, уважаемые юристы! У меня к вам вопрос вот какого содержания: Я приобрела сотовый телефон в магазине бытовой техники 5 месяцев назад! В данный момент мой телефон сломался, но гарантийный срок (12 месяцев) ещё не вышел! Я обратилась в магазин, в котором купила этот телефон! На моё обращение продавцы отправили меня в сервисный центр на экспертизу (с данным сервисным центром у них как бы договорённость). Приехав в сервисный центр, я получила отказ. Мне объяснили его тем, что я должна была привезти им направление от магазина, в котором купила телефон (которое мне никто не дал) и заплатить 500 рублей! Насколько я знаю, я не обязана платить этих 500 рублей. И стоит ли мне вообще делать экспертизу у них? Могу ли я сделать независимую экспертизу и что мне для этого нужно? Пожалуйста, посоветуйте как поступать в этой ситуации! Заранее спасибо за ответ!
Отвечает: Ольга Домбровская
Здравствуйте. В Вашей ситуации лучше всё-таки отказаться от самостоятельных походов в сервисный центр, пусть этим вопросом занимается продавец, который имеет с ним «договорённость». В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Потребитель, в свою очередь вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель опять же вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы телефона будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Вы будете обязаны возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
-
№50.
Здравствуйте! Купил ноутбук в кредит. Перестал работать DVD-RW. Я обратился в магазин с претензией, но мне отказали. В мае 2008 года я еще раз принес им претензию, в которой я хотел вернуть выплаченную сумму кредита или обменять на другой товар, сначала мне сказали обменять на другой товар проще и реальнее и попросили пойти посмотреть в магазине товар, а сами пошли к директору магазина для разговора. Через 15 минут ко мне подошли с письменным ответом на мою претензию от директора магазина. В ней было нам отказано во всем ссылаясь на закон прав потребителей №18, что сложная техника не подлежит обмену. И было предложено отремонтировать бесплатно в сервисном центре. Приехав в сервисный центр, я хотел провести экспертизу без ремонта, когда я показал им DVD-RW они удивились, сказав, что он жужжит и трещит и точно с ним что-то не так, но когда я покупал его то я спросил у продавца про эти звуки мне сказали, что это так и должно быть у ноутбуков!
Отвечает: Ольга Домбровская
Пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит о том, что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег при наличии любых недостатков в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если же незначительный недостаток в технически сложном товаре выявлен после 15 дней со дня передачи товара потребителю, то он не вправе предъявлять продавцу требование о его замене на товар аналогичной марки и расторжения договора. К существенным недостаткам относятся те недостатки товара, которые делают невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.
-
№51.
Здравствуйте! У меня есть участок под индивидуальное строительство дома, который был выделен администрацией в 1991 году. Хочу оформить его в собственность, в земельном комитете подсказали, что для начала нужно отмежевать участок. Обратилась в фирму заключили договор, оплатила услуги в договоре сказано, что в течение четырех месяцев будут проведены работы и согласование касающиеся участка. Прошло 8 месяцев, звоню туда ежедневно каждый раз мне говорят: позвоните завтра или через неделю, и постоянно отговорки, то один чиновник болен, то другой чиновник в отпуске или в командировке. Работы по межеванию еще не проводились время идет. С какой-то целью это все затягивают? Разговаривала с людьми, так мне сказали, что уже два года пытаются оформить землю в собственность и все время какие-то преграды, но за 50 тысяч рублей через месяц все будит готово. Подскажите, есть ли какие-то максимальные сроки, установленные законодательством, при оформлении земли в собственность?
Отвечает: Ольга Домбровская
Сроки проведения межевания земельного участка законодательно не определены и устанавливаются специализированной организацией, с которой Вы и заключили договор.
Поскольку исполнитель нарушил сроки выполнения работ, Вы можете воспользоваться правом, предусмотренным ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возвращения денежной суммы, уплаченной за работу. При этом исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведённых в процессе выполнения работ, а также платы за выполненные работы, если только заказчик их не принял.
Заказчик вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
В случае нарушения установленных договором сроков выполнения работ в пункте 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка. За каждый день просрочки исполнитель уплачивает Заказчику неустойку в размере трёх процентов от общей цены работ, если цена каждой отдельной работы, выполнение которой предусмотрено договором, не определена.
-
№52.
Могу ли я обменять неисправный товар, который не подлежит ремонту, если отсутствует упаковка (фен)?
Отвечает: Ольга Домбровская
Действующее законодательство не устанавливает обязанность покупателя предъявлять упаковку приобретённого товара продавцу в случае, когда этот товар ненадлежащего качества. Вы можете предъявить Продавцу следующие требования, предусмотренные п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г., если недостатки товара обнаружены в течение гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»):- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
-
№53.
Отец (60 лет) купил стиральную машину за 9000 руб. Доставку оформили в магазине, привезли машинку, оказалось, что она не проходит в дверной проём кладовки, там где стоит старая стиральная машина, подлежит ли товар такого типа обмену, прошло всего два дня с момента покупки.
Отвечает: Ольга Домбровская
Нет, закон не даёт Вам права вернуть или обменять стиральную машину надлежащего качества в случае, если она не подошла Вам по форме или габаритам (п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. 55).
-
№54.
Скажите, пожалуйста, я купила зимнюю обувь на рынке, не проходила и 10 дней у меня треснула подошва на одном сапоге. Могу ли я обратиться к продавцу с этим?
Отвечает: Ольга Домбровская
Да, конечно. В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. в данной ситуации Вы вправе предъявить продавцу следующие требования:
- заменить некачественный товар на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
- заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- соразмерно уменьшить покупную цену;
- незамедлительно и безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление;
- вернуть уплаченную за товар сумму, отказавшись от исполнения договора купли-продажи.
-
№55.
Здравствуйте! У меня вот такой вопрос. Я заказала линзы в салоне «Стиль» 17 сентября2008 года, по договору линзы должны были быть ровно через месяц. Я сделала предоплату. Но по сей день мною заказанные линзы не пришли, каждый раз говорят, что будет посылка будет завтра. Прошло уже пол года, я устала ждать. Что я могу предпринять?
Отвечает: Ольга Домбровская
В 2007 г. в Законе РФ «О защите прав потребителей» появилась ст. 23.1 «Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю», в соответствии с которой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если продавец, получивший предоплату, нарушил своё обязательство и не представил потребителю товар в обусловленный сторонами срок, то потребитель вправе требовать по своему выбору либо передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, либо возврата суммы предоплаты. При этом он вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Кроме того, потребитель в этих случаях вправе требовать уплаты ему продавцом неустойки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Однако, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Следует отметить, что такие последствия не наступят, если продавец докажет, что в случившемся виновны непреодолимая сила (землетрясение, потоп и т.п.) или сам потребитель.
Таким образом, в сложившейся ситуации предлагаю Вам обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией), изложив в нём все свои требования. Составьте данное заявление в двух экземплярах и попросите продавца поставить на одном из них свои Ф.И.О., дату принятия и подпись. Как альтернативный вариант: можете отправить это заявление письмом с уведомлением. И помните, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
-
№56.
Помогите, пожалуйста, разобраться! Купила норковую шубу, на 6 день увидела во многих местах расходятся швы, а ещё непосредственно на шкурке в нескольких местах дырки. Приехала в магазин и написала претензию, указала в ней возврат денег. Они мне сказали, что будут рассматривать мою претензию в течение 3-х дней. Ещё сказали про ремонт вещи. Могут ли они отказаться от возврата денежной суммы? И что делать в данном случае?
Отвечает: Ольга Домбровская
Если Вы обратились к продавцу с претензией, в которой отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возврата уплаченной за товар суммы (п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.), то данное требование подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.). В одностороннем порядке принять решение о ремонте некачественного товара продавец не имеет права. В случае возникновения конфликтной ситуации Вы вправе обратиться за защитой своих прав и интересов в суд.
-
№57.
17.02.09 в филиале магазина ООО «Технопарк - Ч» муж купил электрический утюг Филипс НI 518. 19.02.09 мы решили его вернуть (с чеком, полной упаковкой, ни разу не использованный), но в магазине отказались это сделать, ссылаясь на то, что это технически сложный товар, не подлежащий возврату. Муж написал заявление о возврате директору магазина и получил письменный отказ на претензию. В другом магазине подобный утюг Филипс более cовременного исполнения (с керамической подошвой и с опцией автоматич. отключения, чего нет в купленном нами утюге) продается с возможностью возврата его в 10-дневный срок без всяких оговорок. Да и цена его на 300 руб. дешевле, что для нас - пенсионеров тоже важно. Скажите пожалуйста, имеем ли мы право на возврат товара?
Отвечает: Ольга Домбровская
В соответствии с действующим законодательством РФ просто вернуть товар надлежащего качества, который не подошел Вам по каким-либо параметрам, невозможно. Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. предусматривает право потребителя на обмен товар надлежащего качества. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в соответствии с п.11 которого утюг можно отнести к электробытовым приборам. Поэтому в данной ситуации возврат утюга возможен только при согласии Продавца.
-
№58.
В интернет - магазине купила ванну. Установили, все хороше, а мытья в ней никто не может- ужастно неудобная. Подскажите пожалуйста могу ли я ее вернуть? 14 дней уже прошло, пока я лежала в больнице. Просто ума не приложу что делать, не выкидовать же её...
Отвечает: Ольга Домбровская
Пункт 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1997г. предоставляет покупателю право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Если данное право продавцом письменно не разъяснено при доставке товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Вернуть товара возможно в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
-
№59.
Здравствуйте, Алексей! хотела бы у Вас проконсультироваться. Ситуация такова: купила в магазине куртку 17 января, когда были морозы (-18) она у меня потрескалась в нескольких местах, в основном, где были сгибы. 16 февраля сдала куртку обратно в магазин, ее направили на экспертизу. Экспертиза доказала, что данная куртка допускается к эксплуатации при температуре -10 градусов. При покупке данной куртки не оговаривались никакие условия когда и при какой погоде я должна ее носить. Что мне делать и как быть? куртка не дешевая, жалко, но имеет ли смысл с ними дальше «бодаться»?
Отвечает: Дудин Алексей
В соответствии с положениями действующего Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан доводить до сведения покупателя полной информацию о товаре и его потребительских свойствах, а также информацию о правилах и условиях правильной и безопасной эксплуатации товара.
Указанная информация доводится до сведения потребителя в процессе общения продавца и покупателя, а также в технической документации, прилагаемой к товару, путем размещения необходимой информации на этикетке, маркировке и т.п. В том случае, если продавец таковой информации до покупателя не довел, то он, в силу пункта 2 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В том случае, если информация о товаре, его потребительских свойствах, а также правилах и условиях правильной и безопасной эксплуатации товара до потребителя была доведена, а потребитель в процессе эксплуатации пренебрег полученными сведениями о товаре, в результате чего в товаре появился какой-либо дефект, то ответственность за проявившийся недостаток несет потребитель.
Таким образом, если информация до вас о том, что носить приобретенную куртку можно только при температуре не ниже — 10 С, то у вас есть основания требовать от продавца устранения обнаружившихся недостатков, замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы.
Для защиты своих прав обратитесь с письменной претензией к продавцу. В том случае если он откажет в удовлетворении ваших требований, то будет необходимо обратиться с письменным заявлением о нарушении ваших прав в территориальный орган Роспотребнадзора, либо защищать свои нарушенные права в суде.
В том случае, если в момент совершения покупки с вами был кто-то из знакомых и родственников, то, данный человек может быть свидетелем в ходе судебного процесса.
-
№60.
Подскажите, возможно ли обменять товар при отсутствии чека (утерян), если при первой эксплуатации товара выяснилось, что его качество отвратительно?
Отвечает: Ольга Домбровская
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающей права покупателя в случае обнаружения в товаре недостатков, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Согласно ст. 493 ГК РФ к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Следовательно, вместо товарного или кассового чека Вы можете представить продавцу и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара. В случае возникновения спора Вы вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий.
Если же речь не идёт о недостатках приобретённого Вами товара, то обменять его, ссылаясь на ст.25 вышеназванного закона, вряд ли получится, поскольку в соответствии с условиями данной нормы обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении.
-
№61.
Здравствуйте! Я купила сотовый телефон. Он стал плохо работать и я отнесла его в магазин, на ремонт по гарантии. В ходе их проверки якобы были найдены повреждения при пользовании телефоном, и телефон отправили на экспертизу для установления причины. Телефон больше месяца с экспертизы не возвращают, имею ли я право потребовать деньги (товар на замену) или мне придётся ждать ответа экспертизы. С Уважением Инна!
Отвечает: Р.Е. Клочко «Ассоциация юристов России»
В соответствии со статьёй 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
- замены на товар этой же марки;
- замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены,
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление,
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт.
При этом:
- 1. если вы требуете устранения недостатков и срок их устранения не был определён письменным соглашением с продавцом, то экспертиза должна быть проведена незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения таких недостатков, с учётом обычно применяемого способа (ст.18, ст. 20 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»);
- 2. если вы требуете замены товара, то экспертиза должна быть проведена в течение двадцати дней со дня предъявления этого требования (ст. 18, ст. 21 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»);
- 3. если вы требуете возврата уплаченной за товар денежной суммы, то экспертиза должна быть проведена в течение десяти дней со дня предъявления этого требования (ст. 18, ст. 22 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»).
-
№62.
Подскажите, возможно ли обменять товар при отсутствии чека (утерян), если при первой эксплуатации товара выяснилось, что его качество отвратительно.
Отвечает: Р.Е. Клочко «Ассоциация юристов России»
В соответствии с частью 5 статьи 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.