Волгоград

Если с даты покупки прошло менее 2 недель, и покупатель обращается с письменной претензией о возврате денег за купленный товар, продавец обязан принять такой товар, хоть бы он был и надлежащего качества, и вернуть за него деньги. Если же прошло более 2 недель, то продавец обязан возвратить деньги лишь за товар ненадлежащего качества. В настоящем случае вероятно программное обеспечение, установленное на компьютер в магазине и у покупателя дома различное. В аннотации к любому компьютерному диску(на обратно стороне коробки) производитель указывает совместимое программное обеспечение и продавец, продавший диск, не обязан дополнительно информировать об этом покупателя. Тем не менее, в любом случае лучше обратиться к продавцу с претензией, в которой изложить свои требования, а также пояснить, что в случае, если требования покупателя не будут добровольно удовлетворены, вы обратитесь в суд за защитой своих прав (даже если вы не планируете этого делать), и тогда продавец помимо стоимости диска уплатит судебные расходы, проценты за неправомерное удержание чужих денежных средств, сумму компенсации морального вреда, а также штраф в пользу государства в размере 50 % от удовлетворенной части иска. На вашей копии претензии потребовать поставить отметку о ее получении. Обычно продавцы на подобные "грозные" претензии реагируют довольно быстро, не желая создавать лишние проблемы.

Да, можете. Лучше было при передаче на диагностику указать, что ремонтировать товар не нужно, а лишь установить причину неисправности.

При покупке товара в кредит заключается несколько договоров. Во-первых, между банком и магазином - договор об организации безналичных расчетов. Он устанавливает порядок безналичного перечисления денежных средств торговой организации за товар, проданный покупателю на условиях полной или частичной оплаты за счет кредита. Оформлением кредита занимается либо сотрудник банка, для которого оборудуется рабочее место в магазине, либо сотрудник магазина, который проходит обучение в банке. За свои услуги банк берет комиссию, размер которой составляет несколько процентов от стоимости товара, оплачиваемой за счет банковского кредита. Во-вторых, между покупателем и магазином заключается договор купли-продажи товара, в-третьих, между покупателем и банком - договор на предоставление кредита. По кредитному договору банк обязуется предоставить денежные средства покупателю (заемщику) в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. Для получения кредита покупатель заполняет анкету и предъявляет документы, перечень которых устанавливается банком. Часть стоимости товара покупатель оплачивает при его покупке (как правило, это 10 – 20 процентов). Существуют программы кредитования без первоначального взноса. Погашение оставшейся стоимости производится за счет выданного банком кредита. Эту сумму банк по поручению покупателя перечисляет магазину (за вычетом суммы комиссии банка). Если же приобретенный вами в кредит товар оказался ненадлежащего качества, то в соответствии с п. 5 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней с момента ее совершения и либо получить деньги, либо потребовать замены товара на другой с доплатой или без таковой в зависимости от разницы в цене между сданным и приобретаемым товаром.

2 дня назад в магазине я купила внешнюю плату видеозахвата чтобы записать видео с аналоговой видеокамеры на компьютер. Могу ли я ее вернуть или обменять или это устройство входит в список не подлежащих возврату? Данная карта относится к радиоэлектронным товарам? А еще к ней прилагался диск с программой с помощью, которой в принципе, и надо работать (без нее никак), а она полностью на английском языке. Я не владею языком в полной мере, тем более там специальные слова. Следовательно, работать с данным устройством я не могу. И еще эта программа - демо-версия. Помогите мне в решении данного вопроса, пожалуйста. Заранее признательна

В данном случае продавцом был нарушен «Закон о защите прав потребите¬лей», согласно которому он обязан свое-временно предоставлять необходимую и достоверную информацию о товаре на русском языке. Поэтому вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать полного возмещения убытков в обмен на возвращенный товар. Так, в случае, если вы оплатили доставку товара, то имеете право на возмещение этих расходов продавцом. Предъявить эти требования возможно в течение гарантийного срока на телевизор. Если же этот срок не установлен, то в течение разумного срока, в пределах двух лет со дня покупки.

Да, вы вправе заменить фотоаппарат. При покупке товара ненадлежащего ка¬чества (в том случае, если его недостат-ки не были оговорены продавцом) вы вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недо¬статков товара или возмещения расхо¬дов на их исправление своими силами или третьим лицом; — соразмерного уменьшения покуп¬ной цены; — замены на аналогичный товар. Кроме того, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, то есть возвратить товар продавцу с пол¬ным возмещением убытков на его при-обретение. Однако продавец несет ответствен¬ность за некачественный товар только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому, скорее всего, он захочет провести экспертизу товара. Настоятельно советуем сразу при обращении к продавцу писать претензию. Желательно показать в ней вашу юридическую грамотность, знание своих прав. Как правило, этого бывает достаточно для положительного исхода. Если же тем не менее решение будет не в вашу пользу, и вы обратитесь в суд, то у вас будут важные доказательства не-законного поведения продавца, сроков вашего обращения с требованиями.

При покупке товара длительного пользования с недостатками вы имеете право на время ремонта или замены товара требовать предоставить вам аналогичный товар для бесплатного пользования. Обратите внимание, что продавец не обязан сам предлагать такую услугу. Вы должны предъявить ему это требование

Если вы потеряли чек, закон все равно на вашей стороне. Факт покупки вы можете подтвердить свидетельскими показаниями. Но в случае потери таких документов, как, например, технический паспорт, гарантийный талон, которые про- давец вправе от вас потребовать, закон, увы, «хранит молчание». Продавец имеет право отказать покупателю в требованиях относительно товара с недостатками, если гарантийный талон на него утерян. В этом случае вы можете обратиться в суд и, поскольку этот вопрос недостаточно урегулирован законом, есть надежда, что суд решит его в вашу пользу.

Такого права у вас нет. В перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичные, входят «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки», в частности, электробытовые машины и приборы. Однако заметим, что хотя требовать обмена вы не вправе, но просить продавца об услуге не запрещено. Как показывает жизнь, очень часто продавцы идут навстречу покупателю. Но, подчеркнем еще раз, это право продавца, а не его обязанность

Шаг 1. Обращаетесь к продавцу с письменной претензией о возврате денежных средств на ваш расчетный счет, где излагаете обстоятельства. Оставляете копию претензии с отметкой о вручении продавцу (почтовый чек и уведомление о вручении письма в случае направления почтой). Шаг 2. Получив уведомление о доставке письма (отметку о вручении) предоставляете продавцу разумный срок для исполнения вашего требования (7 дней). Шаг 3. Приходите в ООО «Юридический центр «ПравоведЪ» для получения помощи во взыскании суммы и расходов в судебном порядке.

Обменять можете-обращайтесь к продавцу с письменной претензией, а потом в суд, если он откажется добровольно производить обмен или возврат.

В течение 14 дней вы имеете право отказаться от покупки, а экспертизу продавец вправе произвести хотя бы для того, чтобы установить отсутствие повреждений телефона. Поэтому действия продавца в настоящее время правомерны. Вам стоит лишь написать претензию, в которой потребовать возврата уплаченной вами за товар суммы. И сделать это необходимо в течение 14 дней.

Вам необходимо обратиться за помощью к юристу, который составит вам претензию, исковое заявление, а также будет представлять ваши нтересы в суде. Приходите и мы вам поможем.

Шаг 1. Обращаетесь к продавцу с письменной претензией о возврате денежных средств на ваш расчетный счет, где излагаете обстоятельства. Оставляете копию претензии с отметкой о вручении продавцу (почтовый чек и уведомление о вручении письма в случае направления почтой). Шаг 2. Получив уведомление о доставке письма (отметку о вручении) предоставляете продавцу разумный срок для исполнения вашего требования (7 дней). Шаг 3. Приходите в ООО «Юридический центр «ПравоведЪ» для получения помощи во взыскании суммы и расходов в судебном порядке.

Шаг 1. Обращаетесь к продавцу с письменной претензией о возврате денежных средств на ваш расчетный счет, где излагаете обстоятельства. Оставляете копию претензии с отметкой о вручении продавцу (почтовый чек и уведомление о вручении письма в случае направления почтой). Шаг 2. Получив уведомление о доставке письма (отметку о вручении) предоставляете продавцу разумный срок для исполнения вашего требования (7 дней). Шаг 3. Приходите в ООО «Юридический центр «ПравоведЪ» для получения помощи во взыскании суммы и расходов в судебном порядке.

Да, вы можете вернуть купленный товар в течение 14 дней с момента покупки даже если купленный товар надлежащего качества. Для этого необходимо обратиться к продавцу с соответствующей претензией о возврате суммы, уплаченной за товар и приложить копию квитанции об оплате товара.

Продавец по большому счету прав, отправляя товар на диагностику. Тем не менее, проводить ремонт без вашего согласия нельзя. Если в своем заявлении вы просили вернуть деньги за товар, купленный вами, то продавец обязан сделать это в настоящее время. Не принимайте товар ни в коем случае обратно, а повторно напишите заявление о возврате уплаченной за него суммы. В случае отказа пригрозите продавцу обращением в суд. В дальнейшее при отказе вернуть деньги обратитесь с иском в суд.

Нет, к сожалению, не можете. Потребитель действительно вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Но при этом возврату/обмену не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации").

Да, по большому счету отсутствует обязанность продавца предоставить покупателю товар взамен купленного, отправленного на экспертизу. К сожалению, в течение срока проведения экспертизы вам придется вернуться к кипячению воды в чайнике на плите.