Что нужно знать, если вам угрожают коллекторы.
По мере того как временный кризис становится, судя по всему, постоянным, а люди беднеют отчетливее и прогрессивнее, слово «коллекторы» начинает приобретать все более устрашающий смысл. На днях Интернет потрясла новость: в Новосибирске группа коллекторов изнасиловала женщину на глазах у мужа и 15-летнего сына. Предпосылкой подобного инцидента был микрозаем в 5000 рублей, который за несколько месяцев вырос до 240000 рублей. Однако страшное не так уж далеко и происходит не только в мегаполисах. В Волгоградской области коллекторы действуют все более активно.
Предупрежден — значит вооружен
Взаимосвязь прослеживается легко. Наш регион, по последним данным, считается одним из самых бедных по доходам населения. Соответственно, дабы выжить, люди берут кредиты, но так как ситуация только ухудшается, получается, что отдавать их нечем. Вот тут-то на помощь банкам и приходят эти бодрые сотрудники, не обремененные деликатностью и культурой и именуемые коллекторами. Стоит ли их бояться? Да, будем говорить начистоту, стоит. Но можно ли как-то уберечь себя от их излишней наглости и даже бандитизма? Можно. «Областные вести» расскажут, как бороться с коллекторами, которые используют незаконные методы работы. Безусловно, желательно с ними не встречаться вовсе, однако в жизни случается всякое, и кто предупрежден, тот, как известно, вооружен. Итак, к вам пришли коллекторы: что делать?
Вам угрожают по телефону
Итак, вам звонят по телефону и начинают угрожать расправой в любом ее проявлении, если вы своевременно не уплатите им по счетам. Для начала стоит выяснить, какую компанию представляет коллектор, а также уточнить, работает эта фирма по договору с банком или она выкупила ваш долг. При первом варианте вы можете смело положить трубку. Дело в том, что подобный договор позволяет коллектору только проинформировать вас о задолженности. На этом все. Никакими полномочиями более они не наделены. Советуем заблокировать данный номер или попросту не отвечать на звонки. Напрямую следует общаться только с организацией, выдавшей вам кредит.
Однако, если все-таки коллектор по договору находит способы дозвониться до вас, постарайтесь записать разговор на диктофон (это можно сделать с помощью самого телефона: необходимо включить громкую связь и поставить разговор на запись). Такая запись может пригодиться, если коллекторы будут вам угрожать.
Во многих лицах
Понимая, что обычным телефонным звонком вас не испугать или, что еще хуже, вы знаете свои права и юридически подкованы, коллекторы начинают искать другие варианты давления. И вот вам начинают приходить СМС, в которых коллекторы выдают себя за судебных приставов. Безусловно, последние не стали бы слать вам сообщения, поэтому такие варианты также стоит игнорировать. К сведению: информацию по задолженности в Федеральной службе судебных приставов можно официально проверить на сайте самого ведомства. Внимание! В случае если вы получили СМС с угрозами (ст. 119 УК РФ), обязательно сохраните их: вы можете сделать распечатку звонков и входящих СМС у своего оператора связи и с этими документами обратиться в правоохранительные органы.
Угрожают в Интернете
Сегодня способы связи значительно расширены. Практически все мы пользуемся Интернетом. Безусловно, не могли не воспользоваться им и коллекторские агентства.
Что делать, если вам угрожали в социальных сетях, по почте, в скайпе и посредством прочих видов связи? Обязательно сохраните скриншоты ваших переписок, угроз со стороны коллекторов и т. д. Важно: скриншоты страниц необходимо делать незамедлительно, так как потом коллектор может удалить свои записи (в современных устройствах есть функция удаления написанного и у собеседника) либо его страницу могут заблокировать. Распечатанные страницы необходимо заверить у нотариуса, который должен составить акт осмотра страницы в сети Интернет. Не удивляйтесь, сегодня данная услуга включена в перечень доступных юридических отношений.
Коллекторы явились к вам домой
Не открывайте им дверь. И в целом возьмите за привычку не открывать никому, пока непрошеные гости не покажут вам своих удостоверений, не назовут своих данных, а также номер телефона, куда вы сможете позвонить и проверить, работают ли там названные сотрудники.
Помните главное: взыскать с вас долг имеют право лишь после решения суда, но это работа судебных приставов, а вовсе не так называемых коллекторов. Между тем последняя практика показывает, что эти активные ребята, зарабатывающие себе на жизнь выколачиванием денег с должников, могут сделать что угодно: попытаться взломать вам дверь, залить замки клеем, испачкать дверь краской или написать что-то на стене подъезда (такие действия подпадают под ст. 167.1 УК РФ — умышленное уничтожение или повреждение имущества). Если подобное случится, обязательно зафиксируйте произошедшее (сфотографируйте, снимите на видео), после чего стоит немедленно вызвать полицию.
Если же коллекторы ведут себя корректно (к счастью, бывает и такое), не пытаются проникнуть в помещение и общаются вежливо, попробуйте выяснить у них все детали: что за компанию они представляют, о какой сумме долга идет речь и т. д. Безусловно, и такой разговор с коллекторами необходимо фиксировать (не стесняться фотографировать документы, самих коллекторов, записывать все разговоры на диктофон). Доверять можно лишь оригиналам документов, которые предъявят коллекторы, либо нотариально заверенным копиям. Обычные черно-белые распечатки с компьютера документами, безусловно, не являются.
Куда можно пожаловаться
Если коллекторы всерьез принялись за вас или ваших друзей и родственников, вы можете решить этот вопрос несколькими способами.
Обратитесь в банк: напишите заявление о нарушении правил обработки ваших персональных данных, а также в связи с этим отзыв согласия на их обработку. Письмо с заявлениями следует отправить по почте на юридический адрес банка и на фактический адрес отделения, где вы оформляли кредит (его можно принести лично). Такой же экземпляр необходимо отправить в долговое агентство.
Если доходит до крайностей, о которых мы упоминали в начале материала, когда коллекторы угрожают жизни и здоровью, незамедлительно обращайтесь в полицию. Здесь как раз и пригодятся те материалы, аудио- и видеосъемка, о которых говорилось ранее. Эта база будет служить доказательством неправомерных действий коллекторов. Кроме того, необходимо будет описать произошедшее и перечислить статьи УК, которые коллекторы нарушили, но квалификацию их действий подчеркнуть как предполагаемую (правильно построенная фраза звучит так: «Я полагаю, что действия сотрудников ООО «Ужасный коллектор» подпадают под следующие статьи УК РФ...» — и далее перечисление статей). Это поможет избежать встречных обвинений в клевете со стороны коллекторов (ст. 128.1 УК РФ). Не забудьте после того, как отдали заявление, взять на руки талон-уведомление.
Параллельно с обращением в полицию можно сразу же обратиться в Генеральную прокуратуру и Следственный комитет. Здесь также необходим полный набор документов, доказывающих незаконность действий коллекторов. Более того, именно в эти ведомства можно пожаловаться в случае, если вы увидите бездействие сотрудников МВД.
Не лишним будет и обращение в Роскомнадзор, ведь коллекторы без зазрения совести разглашают персональные данные заемщиков, номера телефонов и даже паспортные данные, а это нарушает нормы ФЗ № 152 «О персональных данных», исполнение которого контролирует Роскомнадзор.
Между тем все вышеперечисленное лишь часть огромного айсберга проблемы под названием «кредитное рабство». На днях СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ внесла дополнительный пункт в призыв к партии власти «Делай или уходи!». Справедливороссы настаивают на кредитной амнистии для граждан и установлении взаимовыгодных, а главное законных, отношений банков с заемщиками. Процент, предлагаемый сегодня банками (а это 15—17%), является категорически недопустимым.
Наталья Брыкина.