Нам с детства твердят о том, что худой мир лучше доброй ссоры и что лучше промолчать в ответ на обиду, чем своим ответом множить зло. Всё это так, и скандалистов нигде не любят. Но иной раз небольшой скандальчик помогает отстоять свои права и немного сэкономить. Особенно редко без него обходится в сфере обслуживания, где до сих пор царят хамство и откровенная обираловка.
Вот пара примеров из области грузовых перевозок. Воспользоваться грузовым такси и физической силой грузчиков легко, достаточно купить газету объявлений, где данному разделу услуг отводится две полосы — выбирай на любой вкус. Когда срочно понадобилось из одного района в другой перевезти мягкую мебель, мы открыли газету, созвонились, договорились о цене, при этом уточнили, что спуск мебели с 5-го этажа и последующий внос её на 1-й не влечёт за собой увеличение стоимости услуг «за этажность». Процедура перевозки мебели состоялась, но при расчёте грузчики потребовали тройной тариф. Они загибали пальцы: вечернее время — раз, этажность — два, аккуратность погрузо-разгрузочных работ — три. Я же твердила о том, что тариф был оговорён с хозяином и предложила звонить ему и с ним всё утрясать. Минут двадцать мы спорили так, что сбежались соседи. Как водится, они сразу же разделились на два лагеря. В конце-концов, под давлением публики, звонок хозяину был сделан и грузчики получили команду взять ту сумму, которую дают, и больше ничего не требовать. В итоге грузчики остались недовольны, зато наш семейный бюджет не пострадал.
Спустя полгода нам опять понадобились услуги грузового такси и грузчиков. Памятуя о прошлом опыте, решили обратиться не к частнику, а в фирму, специализирующуюся на грузоперевозках. С диспетчером лично обсудила все детали: дальность перевозки, этажность, какая мебель, как разобрана, какого размера все запчасти шкафов и диванов, сколько и какие коробки, ящики, мешки, обсудили время суток, день недели и прочие подробности. Исходя из них, определились с ценой. Меня клятвенно заверили, что это окончательная цена. Переезд состоялся замечательно: всё чудно загрузили, аккуратно довезли, быстренько разгрузили. Пришло время расплачиваться. Даю грузчикам деньги — не берут, старший говорит: «Сейчас, квитанцию выпишу». По выписанной квитанции оказалось, что я должна «сверху» ещё 700 рублей доплатить. На мой возмущённый вопрос подсунули под нос толстую папку, в которой каждое телодвижение грузчика пронумеровано и оценено. Среди этого большого списка: компактная установка мебели в машине, размещение крупногабаритных вещей, хрупких предметов и бытовой техники, доставка всех этих предметов без повреждений. Абсурд полный, поскольку поломать мебель и технику можно было бы бесплатно и без грузчиков, просто выбросив всё с балкона. Но особый интерес представляла квитанция: на листке бумаги стояла сумма (цифрами и прописью) и печать ООО, в центре которой красовалась надпись «Для документов». И всё. Никаких реквизитов, наименования учреждения либо адреса — ничего! Причём мне предложили заплатить указанную сумму, а потом «с этой квитанцией придёте в офис, там разберётесь». Ага, сейчас!
Я позвонила диспетчеру, имя которого я узнала ещё на стадии переговоров, и все претензии высказала ему, а также попросила соединить меня с руководством, так как менять деньги на явно липовые документы не собираюсь. У руководителя («кстати, как его фамилия, имя, отчество — секунду, я запишу») хочу узнать номер лицензии, юридический адрес и прочие данные, чтобы обратиться в фискальные органы. В ходе разговора (сначала диспетчер говорил со мной пренебрежительно и хамовито, а потом — заискивающе) я поняла, что в этой конторе прекрасно знают что «льзя», а что «нельзя», с кем можно связывать, а с кем нельзя. Пара слов грузчикам — и квитанция нестрогой отчётности исчезла, а все оказанные мне услуги уже включены в тариф. «Это просто грузчики не так поняли, вы их извините», — пел в телефонную трубки диспетчер. Но имя руководителя так и не назвал, как впрочем и адрес фирмы.
Подобные истории случались и с моими знакомыми. Только они не сопротивлялись и платили по предъявленному счёту. И потому, резюмируя, можно с уверенностью сказать, что все эти уловки рассчитаны на тихих, мирных людей. И здесь действует принцип Авося: «авось порокатит, срубим бабки». И это удаётся. Особенно в случае с пожилыми людьми, ведь все соседи-пенсионеры, искренне сочувствуя мне, говорили: «Заплати, потом разберёшься». Фокус-то весь в том, что отдать свои кровные легко, а вот потом получить назад — невозможно. Вот и дурят нас.
Не скрою, у меня как у человека, не склонного к скандалам, нервы страдают здорово. Но многие доктора говорят о том, что периодически следует давать встряску организму — выпускать пар наружу. Так что отстаивание своих прав в споре с грузоперевозчиками на полгода вперёд очистило организм.
А вообще, затевая переезд, надо быть готовым к различным перипетиям. А лучше всего попросить своих друзей помочь в этом хлопотном деле. Тогда на деньги, сэкономленные на грузчиках, можно всю компанию угостить пивом и устроить небольшой праздник.