Волгоград

Добрый день! П. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. П. 2 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), ст. 32 Закона Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Действующим законодательством предусмотрена ответственность исполнителя только за некачественную работу. Таким образом, у Вас нет обязанности возвращать деньги за работу и материал.

Добрый день! П. 1 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В п. 2 ст. 10 вышеуказанного закона информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг). п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18. А, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Следовательно. Вы вправе отказаться от покупки.

Добрый день! Вам следует руководствоваться п. 4 ст. 28 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

В данном конкретном случае не можете, так как товар, отпущенный по метражу, возврату и обмену не подлежит.

Если футболка порвалась не по вине покупателя, то вы должны заменить товар на аналогичный. В случае возникновения сомнений, относительно того, по какой причине порвалась футболка, вы имеете право назначить экспертизу. Отсутствие чека не снимает с Вас данные обязательства. Но если экспертиза покажет, что платье порвалось по вине покупателя, вы имеете взыскать с покупателя сумму, оплаченную Вами за экспертизу.

Вам остается только ждать заключения экспертизы. В случае если полмкА произошла не по вашей вине, вам починят телефон.

Если вопрос состоит в том, кто виноват, то ответ на данный вопрос может дать только независимая экспертиза. Если на кровать установлен гарантийный срок и повреждение нанесено покупателем, то виноват покупатель.

Претензия пишется на имя руководителя магазина. В претензии необходимо только описать суть спора, вашу позицию по нему и ваши требования. И приложить документы, на которых вы основываете свои требования.

Нет, данный товар Вы вернуть не сможете, так как бытовое газовое оборудование не подлежит возврату.

Нет, не сможете, так как уже прошло 14 дней с момента покупки.

Обменять вы данный товар не сможете, так как товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях не подлежат обмену. Но если товар выйдет из строя, обменять вы его в любом случае сможете.

По истечению гарантийного срока вернуть товар не представляется возможным.

По Вашему требованию Вас должны предоставить аналогичный планшет, но никак не телефон.

Именно в подобных случаях продавец обязан назначить за свой счет независимую экспертизу. Если экспертиза покажет, что данный дефект является производственным браком, продавец обязан заменить вам данный товар на аналогичный.

Вам нужно было проверить товар при покупке. В данном случае вернуть линолиум уже не представляется возможным.

В соответствии с требованиями ст. 18 Закона о защите прав потребителей 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Существенность недостатка Закон определяет как - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Таким образом, если после ремонта вновь проявился тот же недостаток товара, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть телефон, потребовав возврата уплаченных денежных средств

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Понятие существенного недостатка товара разъяснено в постановлении Пленума Верховного суда от 28.06.2012 № 17, согласно п. 13 которого под существенным недостатком товара следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению. 14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока. Телефонный аппарат отнесен к технически словным товарам, который подлежит обмену либо возврату только в случае, если установлено ненадлежащее качество товара, то есть право на обмен товара надлежащего качества в 14-дневный срок после покупки на данный вид товаров не распространяется.

Телефонные аппараты отнесены к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы. Габарита, фасона, расцветки или комплектации. Названный Перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55 в редакции от 04.10.12 г. Магазин вправе отказать Вам в обмене.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

В данном случае, для того чтобы зафиксировать момент обращения важен день подачи претензии. Продавец праве произвести проверку качества товара, в т.ч. провести экспертизу за свой счет, причем Вы вправе присутствовать на такой экспертизе. Однако, если экспертиза подтвердит факт некачественности товара, продавец обязан вернуть деньги уплаченные за товар. (ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей")