Автор: Виталий Коровин28 августа 2006 г.
Информационные технологии развиваются с огромной скоростью, в нашу жизнь постоянно входят всё новые и новые понятия из сферы глобальной коммуникации: интернет, электронная почта, сотовая связь. Теперь общаться со всем миром можно, в принципе, не выходя из дома или офиса, что значительно упрощает и ускоряет реализацию поставленных задач.
Но, несмотря на все эти достижения, в нашей жизни остаются и традиционные способы общения людей друг с другом — это, например, обычная почта.
Причём её функции не только не были отодвинуты прогрессом на второй план, но и, напротив, значительно увеличились.
Если взять показатели, которые демонстрирует волгоградский филиал ФГУП «Почта России», то можно увидеть значительное увеличение количества корреспонденции, отправленной традиционным способом. В прошлом году здесь была обработана почти 51 тысяча писем. Конечно, львиную долю здесь составляет корреспонденция, пересылаемая по почте организациями. Сюда входят почтовые уведомления, повестки, пенсионные извещения и прочие официальные документы.
А вот количество посылок в последние годы даже увеличилось примерно вдвое, в прошлом году волгоградцы отправили их почти 140 тысяч единиц. Как говорится, интернет — интернетом, а материальные вещи по глобальной Сети не перешлёшь. Впрочем, веяния времени коснулись и этой области работы почты: если раньше основную массу посылок слали друг другу частные лица, то теперь, как правило, через почту мы получаем заказанные через специализированные издания и СМИ или интернет товары.
Но всё же наиболее популярными среди населения являются другие услуги, оказываемые почтой. Приём коммунальных платежей, электронно-денежные переводы, а также оплата кредита.
Для осуществления проекта КиберДеньги, с помощью которого можно переводить деньги в любую точку страны все почтамты и крупные отделения почтовой связи Волгоградской области были оснащены почтово-кассовыми терминалами, подключёнными к единой системе почтовых переводов. В 2005 году в нашем регионе объёмы денежных переводов составили 5,2 миллиарда рублей.
В 2005 году «Почта России» стала развивать свой проект «КиберПочт@». Для этого в каждом почтовом отделении были организованы пункты коллективного доступа в интернет. И порою в некоторых небольших населённых пунктах области персональный компьютер да ещё и обладающий возможностью выхода в интернет, можно увидеть только на почте.
В общем, традиционная почта старается идти в ногу со временем и применяет в своей работе все новинки информационных технологий.
Кроме того, почта модернизирует и принципы подхода к работе с клиентами, а также уделяет внимание постоянному улучшению своего имиджа. Рассказывает ведущий специалист по связям с общественностью волгоградский филиал ФГУП «Почта России» Елена Суздальцева: «Сейчас у нас проводится большая работа по реконструкции и оптимизации отделений почтовой связи в соответствии с корпоративным стилем предприятия. Известно, что в небольших населённых пунктах здания и помещения, в котором располагались почтовые отделения, часто находились в неудовлетворительном состоянии и имели, скажем прямо, не очень презентабельный вид. В прошлом году на территории области было реконструировано 22 объекта почтовой связи, в 2006 году также ведётся работа по этому направлению.
Также сейчас в рамках глобального проекта по изменению имиджа «Почты России» проводится акция «Улыбка». В ней примут участие все сотрудники предприятия, осуществляющие непосредственный контакт с клиентами. Важным элементом проводимой акции является значок «Улыбка», основная функция которого — поднимать настроение сотрудникам почты и их клиентам, способствовать созданию комфортной атмосферы в почтовых отделениях. Значок представляет собой изображение конвертика — общедоступного символа почтовой связи. Конвертик заключён в оранжевый круг, так как круг — это графический элемент открытости и доброжелательности, а цвет круга напрямую ассоциируется с солнцем. Для наибольшего эффекта улыбка конвертика стилизована под детский рисунок, поэтому образ значка неизбежно привлечёт внимание и запомнится».
Таким образом, видно, что традиционная почта сегодня старается не выпадать из современной жизни. К тому же, согласитесь, приятно, когда в почтовом отделении вас встречают улыбкой. Так что «пишите письма»!
