«10 копеек буду должна» — благодаря этой фразе продавщица тетя Люба заработала свой первый миллион.
(из Интернета)
Сколько нам ни рапортуют о снижении цен и о якобы стабильности, на деле этого нет. Или эти изменения такие мелкие, что потребители их не замечают. Зато мы не перестаем выходить из магазинов с полными пакетами продовольствия. На чеке опять заоблачные суммы, в кошельке пусто... Еще и удивляемся сами, зачем опять купили столько лишнего?! И вроде бы выбирали подешевле, вроде следили за акциям и распродажами.
Но, пожалуй, самое обидное то, что мы понимаем: нас где-то обманывают. Потому что ну не будут сетевики себе в убыток устраивать все эти «три штуки в одни руки».
Акция: бонусы в чеке
Давайте посмотрим вместе, какими же изощренными способами нас обманывают?
Наталья, 36 лет, Волгоград:
«Раньше постоянно набирали полные корзины в магазинах. Не задумывались о том, сколько выйдет на кассе. Сегодня считаем деньги, пока выбираем продукты. И вот так в один прекрасный момент супермаркет показал себя с очень непорядочной стороны. Цифра в чеке не совпадала с моими подсчетами. Сегодня для нашей семьи любые деньги далеко не лишние.
Как и положено, не отходя от кассы, я стала проверять позиции. Оказалось, что вместо 59 рублей за крупу мне пробили 95. Я возмутилась и постаралась объяснить, что на прилавке совсем другая цена. Кассир стала говорить что-то о том же продукте, но другом производителе. Однако мне пришлось доказывать, что на полке никаких других вариантов не было, на что я получила недовольное: «Не хотите — не покупайте! Сейчас уберу!» Получается, если человек не заметил, то оплатил товар по завышенной цене. Уповать на совесть продавцов и кассиров сегодня не стоит. Я теперь ученая и не верю им».
Соседка баба Надя старается покупать продукты, на которые снижена цена. Это так называемые акции, они бывают разные. Есть и те, которые действуют на продукты еще не просроченные, но уже на грани. Баба Надя не боится, много не покупает и до конца срока годности успевает съесть. Последний поход в магазин обернулся ей повышенным давлением. Она пыталась доказать бесстыжим продавцам, что те ошиблись и пробили акционный товар по обычной цене. Как оказалось, ошиблись они только в том, что связались со старушкой, которая решила бороться до конца за свои права и не переплачивать. Собственно говоря, это еще один способ обмана.
Обманутых волгоградцев сегодня сотни. Многие и не замечают, как в чеках оказываются баснословные суммы. Другие не хотят лишний раз скандалить и разбираться. Между тем так называемая классика «обвес и обсчет» популярна во все времена. В кризис и подавно!
«Ничего, что чуть больше?»
Уверена, что каждый из вас слышал такую фразу от продавцов за прилавками магазинов. И это не просто безобидный маркетинговый приемчик продать вам немного больше (не откажетесь же от 50—100 граммов), а хорошо обкатанный психологический прием, отвлекающий внимание покупателя от веса товара. Что там выйдет в итоге на этикетке — сюрприз потом будет, на кассе, но, скорее всего, уже дома, когда вы решите проверить и сделаете контрольное взвешивание...
Можно злиться и рвать на себе волосы, а между тем из-за обманов продавцов рядовой потребитель теряет около 15% средств семейного бюджета, которые он ежемесячно выделяет на продукты и услуги. Методов обмана очень много, ограничения только фантазией продавца...
Еще бывает на том же сыре вы не найдете цифру с весом кусочка, есть только цена за килограмм. Это, безусловно, нарушение. Вы можете не брать такой товар, а можете взять, вам его взвесят на кассе. Но будьте уверены: тут уж вам его посчитают «как надо», только не в вашу пользу. Вообще, ни одни весы в магазинах не работают в пользу покупателя!
Покупатель всегда враг
«Я купила всего одну пачку печенья! Почему я должна платить за четыре?!» — возмущалась молодая мама на кассе одного из супермаркетов Волгограда. Оказалось, что ей выбили в чеке не одну, а сразу четыре упаковки лакомства. Благо она вовремя заметила «оплошность» работника и решила разобраться. Но ведь немудрено в суете и криках ребенка, который сидит в коляске, не обратить внимание на такую мелочь. Но это сработала не бдительность, а всего-навсего ограниченные наличные, которые она взяла под расчет. Поэтому платить лишние 150 рублей она не стала...
Даже если вы говорите по телефону или стоите у кассы с задумчивым и отстраненным видом — это уже повод вас обмануть, вы же невнимательны!
Вы можете сколько угодно надеяться на порядочность продавцов, но имейте в виду, чаще всего вы заблуждаетесь. По некоторым данным, в политике разных сетевых крупных магазинов есть такой пунктик — обман покупателя. Это раньше покупатель был всегда прав, теперь он всегда враг. Сегодня даже обучают сотрудников для того, чтобы те без зазрения совести обвешивали и обсчитывали. Но, конечно, это не официально. Никто в этом не признается.
К сожалению, с магазинах воруют. И покупатели, и сами продавцы. Хозяин обычно за такие вещи наказывает работников рублем. Естественно, те должны возместить свой материальный ущерб. И как вы думаете, за чей счет это все организуется? Конечно, за наш с вами, как ни грустно это осознавать.
Каким образом это с нами провернут, не так важно, мы даже не поймем. К примеру, большой популярностью пользуется заморозка продуктов с использованием влагоудерживающих добавок или просто с большим количеством воды. Нам продают просроченный товар с переписанным сроком годности, пишут тех производителей, которых мы больше предпочитаем, и очень часто выдают продукты низкой ценовой категории за более дорогой. Это все сплошь и рядом, только откройте глаза — и вы увидите.
Я требую книгу!
Все-таки среди нас есть те, кто борется за свои права — права потребителя. Хорошо, что такие пока еще существуют в нашей стране. Вот только не во всех магазинах по первому требованию нам дают книгу жалоб и предложений, несмотря на то что это святая обязанность каждого продавца. В целом они много что обязаны, но не делают и десятой части этого. Что уж там говорить, многие продавцы не носят форменной одежды и грубят покупателям, а магазины плюют на санитарные и противопожарные нормы.
А вообще, все необходимые сведения должны размещаться на вывеске и в «Уголке потребителя». Причем в доступном месте. Хотя некоторые предприниматели запросто вешают такие «уголки» на высоте двух метров — выглядит как усмешка.
Предлагаем к сведению наиболее распространенные нарушения прав потребителей.
Итак, на первом месте «реализация товаров без предоставления потребителям необходимой и достоверной информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора». Далее идет «реализация пищевой продукции с истекшими сроками годности или с признаками порчи». Затем следует «непредоставление по требованию потребителя товаросопроводительной документации на реализуемые товары». Потом называют пункт «реализация продукции с нарушениями условий хранения пищевой продукции». И наконец, замыкает пятерку нарушений «недоведение до сведения потребителей в наглядной и доступной форме обязательной, определенной законом информации».
Найдется управа
Как нельзя кстати заговорили о так называемых ГОСТах на поведение работников ретейла.
Более того, нам обещают, что уже в следующем году на территории РФ будет действовать этот новый ГОСТ, регулирующий поведение работников в сфере розничной торговли. Тут речь идет об этическом поведении, основанном на международных правилах торговли. ГОСТ будет содержать требования к образованию работников магазинов и торговых сетей. В целом у предпринимателей есть больше полугода для обучения своих сотрудников.
В идеале предполагается, что эти изменения помогут уменьшить количество конфликтов между продавцами и покупателями. Хотя никто не исключает, что с милой улыбкой на лице и приветливым голосом в наших чеках не появятся лишние суммы...
Послесловие
Теперь, собираясь очередной раз в магазин за продуктами (и не только), вы должны быть полностью вооружены всей необходимой информацией. По крайней мере, будьте бдительны. Внимательно изучайте упаковку, ценники, а главное — чек, который вам с улыбкой и дежурным «приходите к нам еще» вручит кассир. Не позволяйте себя обманывать и при каждом случае уличения продавца в нечестности боритесь за свои права.
Мало того, если вдруг заметите, что нерадивый продавец пытается обсчитать старушку или рассеянная мамашка не заметила, как ей несколько раз пробили один и тот же товар, вступитесь, обратите их внимание на беспредел, который творится у них под носом. Это будет по-человечески. И, возможно, такими всеобщими усилиями мы сможем если не искоренить обман, то хотя бы уменьшить частоту его проявления.
С заботой о потребителях ваша Галина Аникеева.