Волгоград

Если продавец не указал на имеющиеся недостатки товара при его продаже, то Вы имеете право заменить приобретенный некачественный товар на аналогичный, потребовать соразмерного уменьшения цены, потребовать безвозмездно устранить недостатки либо компенсировать Ваши затраты на устранение недостатков, также Вы можете вернуть купленную шубу и вернуть уплаченные деньги. Обращайтесь с письменной претензией, затем в суд. Кроме прочего, необходимо будет доказать, что Вы обращались к продавцу в течение 15 дней, так как по истечению данного срока, потребитель может требовать только ремонта технически-сложного товара.

Обменять товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в том случае, если он не включен в перечень товаров, не подлежащих обмену. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Таким образом, за продавцом остается право на свое усмотрение соглашаться на обмен данного товара или нет.

Согласно ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора

Если поломка клавиши блокировки вызвана недостатками товара, имеющимися при его покупке, то по истечению 15 дней (с момента покупки) вы можете требовать только ремонта такого товара. В случае если данный недостаток существенный, т. е. неустранимый, то вы можете требовать замены такого товара или возврата уплаченной суммы.

Да можете. Согласно ч. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечению пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара в случае нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара, а также невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

14-дневный срок распространяется на товары надлежащего качества. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией, требуйте проведения экспертизы.

Согласно ч. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»: В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если тихий звук и низкое качество изображения соответствуют характеристикам товара, заявленным при его покупке, то данный товар является надлежащего качества и не подлежит возврату или обмену. В любом случае, вы можете обратиться к продавцу с просьбой замены на другой товар с доплатой, продавец имеет право согласиться.

Если Вы обратились к продавцу с требованием возврата уплаченной суммы, то согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»: Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно ст. 23: За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Если продавец не работал все 14 дней, соответственно Вы не имели возможности воспользоваться своим правом, то такой срок подлежит восстановлению. В данном же случае, ваши права не нарушены, так как вы имели возможность обратиться к продавцу в другую половину новогодних каникул, когда он работал.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» технически сложные товары бытового назначения не подлежат возврату или обмену в том случае, если они надлежащего качества. Если же товар некачественный, Вы имеете право требовать возврата уплаченной суммы, так же как и замены некачественного товара (ст. 18 Закона). Продавец должен провести проверку качества, в случае несогласия с ее результатами, требуйте – экспертизы. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией.

К сожалению, все сроки, предусмотренные Законом для замены товара надлежащего качества, Вами пропущены. Такие обстоятельства как «подарок на Новый год» не учитываются. Попробуйте обратиться к продавцу с письменной претензией в связи с тем, что при покупке товара, продавец ошибочно предоставил Вам не тот товар. Возможно, руководство компании пойдет Вам на уступки.

Если Вы заказывали диван по выставленному такому же дивану в магазине (то есть видели вживую то, что заказали), то отказ от оплаченного товара возможен, когда продавцом допущено нарушение сроков поставки предварительно оплаченного товара или предоставлен товар ненадлежащего качества. Возможно, в договоре о предоплате есть пункт, предусматривающий 10% в случае Вашего отказа, обратите на это внимание. В случае дистанционного способа покупки, то есть договор заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Обращайтесь к продавцу с письменной претензией.

Вернуть первый диван Вы не можете, так как эти два дивана не идут как один комплект мебели. Кроме того, полученный диван надлежащего качества, и мебель входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Что касается второго дивана, то если Вы не заключали ни договор купли-продажи, ни договор задатка, Вам придется доказывать оговоренные сроки поставки. Если сможете доказать нарушение продавцом оговоренных сроков поставки, то продавец понесет ответственность, а именно уплата пени в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Если договор задатка не заключен в письменной форме, то в случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное. То есть, в случае неисполнения обязательств продавцом, Вы имеете право требовать 1000 рублей.

Вы сможете вернуть или обменять телефон, только если в течение одного года его не возможно использовать в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, или если будут нарушены сроки ремонта.

Законом «О Защите прав потребителей» не предусмотрен возврат товара надлежащего качества (т.е. если просто передумали или товар не подошел), а только его обмен, однако текстильные товары, швейные и трикотажные изделия включены Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55). Таким образом, если шорты качественные, то продавец имеет право отказать Вам в обмене независимо от того, что написано на этикетке.

Если молния сломалась не по Вашей вине, а вследствие плохого качества изделия, то Вы можете вернуть товар, требовать его замены, уменьшения цены или устранения недостатков по своему выбору. 14-дневный срок распространяется на требования замены товаров надлежащего качества, а не на некачественные товары. Согласно ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец обязан либо заменить товар, либо вернуть деньги, либо устранить недостатки – на Ваше усмотрение. Вы обратились к продавцу в течение гарантийного срока, то есть все успели. Теперь продавец должен в течение 10 дней (со дня обращения) удовлетворить Ваше требование о возврате уплаченной суммы (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей») или в течение семи дней обменять товар ( ст. 21), смотря что Вы потребовали.

По закону вы имеете право на возврат денег за некачественную обувь (одежду и т.д.) в течение двух лет после покупки – ч. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей». Обращайтесь к продавцу с письменной претензией с требованием замены товара, либо возврата денег, либо устранения недостатков или уменьшения покупной цены (ст. 18 Закона). Это типичный производственный брак. Обувь должна носиться дольше (если не злоупотреблять ноской и ухаживать правильно). Если продавец откажет, то обращайтесь в независимую экспертизу, затем – в суд.

Смотря для чего магазин принял обогреватель у Вас, для проверки качества или для ремонта? С каким требованием Вы обращались, ремонтировать или вернуть деньги? Если товар некачественный, Вы имеете право обратиться к продавцу с требованиями вернуть деньги, устранить недостатки или заменить на другой товар – в течение двух лет (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей») а не двух месяцев. Масляный обогреватель не относится к технически-сложным товарам (Перечень технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924). Продавец обязан удовлетворить Ваши требования о замене товара в течение семи дней, требования вернуть деньги – в течение десяти дней. Если продавец взял товар для ремонта (по Вашему заявлению), то во-первых - сроки ремонта не могут превышать 45 дней, во-вторых в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.