Волгоград

В соответствии со ст. 21. Закона о защите прав потребителей продавец обязан!!! Удовлетворить требования о замене товара в течение 7 дней, а в случае проверки качества – 20 дней. Поэтому ждать, когда телефон отремонтируют, вы не обязаны. Кроме того помните, что за каждый день просрочки исполнения своих обязательств в части сроков замены товара вы вправе взыскать с продавца неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Поэтому смело обращайтесь в суд, насчитывайте неустойку и штраф, он, кстати, равняется 50 % от взысканной судом суммы. От уплаты государственной пошлины по данной категории дел потребитель освобожден. Поэтому за свою нерасторопность продавец может потерять гораздо больше стоимости телефона. За помощью можно обратиться в комитет по защите прав потребителей. И на бедующее знайте, любой ремонт, проверка или иные действия с товаром не должны занимать более 45 дней с момента обращения.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара (Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.) На основании ч. 4. ст. 26.1. Закона, Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, только в том случае, если при покупке были определены индивидуально-определенные свойства товара, то есть если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» не имеет отношения к товарам, приобретенным по каталогу. То есть, ни о каком Перечне товаров, не подлежащих обмену, речи быть не может. Обратитесь в районный отдел по защите прав потребителей, там Вам помогут составить претензию, а в случае необходимости – иск.

Имеет значение, как Вы оформляли данную сделку, не заключали ли договора хранения. Ответить на ваш вопрос не зная таких моментов, к сожалению, я не могу. Если никаких договоров Вы не заключали, то у покупателя нет препятствий вернуть свои деньги, так как товара он так и не приобрел.

В случае Вашего несогласия с результатами проверки качества, требуйте проведения экспертизы. Если и после этого продавец откажется возвращать оплаченную сумму за товар, то обращайтесь к нему с письменной претензией, затем – в суд.

Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией о недокомплекте товара и требованием обмена набора или возврата уплаченной суммы. Если продавец Вам откажет или ничего не ответит, то Вам придется обращаться в суд и там доказывать, что недостающих предметов не было при покупке.

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования (возврат уплаченной суммы, обмен, уменьшение цены, устранение недостатков) к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Продавец обязан сообщать покупателю о гарантийном сроке. Если гарантийный срок не истек или он не установлен, обращайтесь к продавцу с письменной претензией, в случае отказа – в суд. Продавец должен будет провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу. Вы имеете право присутствовать при этом.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Таким образом, вы можете требовать вернуть деньги. Просто для удовлетворения Вашего требования, продавец может провести проверку качества. Если Вы будете не согласны с ее результатами, требуйте экспертизы.

Технически сложный товар, в случае обнаружения недостатков, можно вернуть в течение 15 дней. В Вашем случае, требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы Вы сможете в случае, если недостаток существенный (неустранимый), либо если водонагреватель будут ремонтировать с нарушением сроков, либо если он сломается еще раз после ремонта.

Действия продавца неправомерны. Согласно Закону «О защите прав потребителей», ст. 18, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя. Продавец должен провести проверку качества, а в случае необходимости – экспертизу. Вы имеет право присутствовать при данных действиях. Обращайтесь с письменной претензией, в случае отказа продавца удовлетворить Ваши требования – в суд.

В данном случае, Вы сможете вернуть лишний рулон обоев только если сможете доказать, что именно продавец ввел Вас в заблуждение, в связи с чем Вы не имели возможности сделать правильный выбор при покупке (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей). Но если дело дойдет до суда, Вы должны будете объяснить, почему сами не смогли посчитать необходимое количество обоев, зная свою площадь и метраж обоев. Полагаю, предоставить продавцу обои на реализацию самый разумный выход.

Вы можете провести повторную экспертизу. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией, затем в суд.

Да, Вы можете расторгнуть договор по следующим основаниям. Во-первых, продавец нарушил положения ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», не предоставил информацию о товаре, обязательную согласно Закону. Во-вторых, фильтр некачественный, так как на третий день была поломка, что позволяет Вам расторгнуть договор на основании ст. 18 указанного Закона и требовать возврата уплаченной суммы. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара (ст. 18).

К сожалению, в связи с тем, что Вы ремонтировали обувь самостоятельно (без участия продавца), доказать, что недостатки возникли не по Вашей вине очень трудно. В любом случае, Вы можете обратиться с претензией к продавцу, после чего, он будет обязан провести проверку качества, а в случае необходимости – экспертизу. Если подтвердиться, что товар некачественный, то Вам вернут деньги.

Вы можете вернуть предоплату в полном объеме. Даже, если бы Вы заключали договор, то согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Обращайтесь с письменной претензией, в случае отказа – в суд.

Можете. Самый простой способ, если на товаре нет информации или она не полная о производителе, составе, свойствах и т.д. , то есть продавец нарушает ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (предоставление необходимой и достоверной информации о товаре). Согласно ст. 12 названного Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), а договор уже заключен, то потребитель может в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Кроме того, кредитный договор Вы имеете право расторгнуть ссылаясь на статью 16 Закона «О защите прав потребителей», которая говорит, что запрещается обуславливать приобретение одного товара приобретением другого товара (услуги). При прочих равных условиях Вы бы никогда не заключили кредитный договор с банком «____», который Вам навязали в салоне. И тем более не купили бы косметику в кредит под банковский процент. Следовательно, Вас еще и ввели в заблуждение. Цена косметики не соответствует той, о которой изначально сообщили. На этом основании, ссылаясь на ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», требуйте расторжения и договора купли-продажи. Во-вторых, Вы можете обратиться к дерматологу и получить справку о том, что у Вас аллергия на данный товар. Тогда, на основании ст. 18 Закона, Вы можете вернуть товар как некачественный и требовать уплаченную сумму. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией, в случае отказа - в суд.

В данном случае, Вы можете требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной сумы (ч. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара). Также Вы можете потребовать возмещения неустойки в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки ремонта. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией, в случае отказа – в суд (ст. 23 Закона).

Обратитесь к администрации рынка и выясните, на кого оформлено торговое место, где вы купили сапоги. Продавец, скорее всего, зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя. Обратитесь к продавцу с письменной претензией, затем в суд. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вы можете требовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Однако, обратите внимание на приобретенный товар, действительно ли он надлежащего качества, нет ли у вас аллергии на эту косметику, возможно на некоторые компоненты продукта. Предоставил ли вам продавец информацию о товаре (состав, изготовитель, применение и т.д.) или продавец нарушил ст. 10 названного Закона, и тогда согласно ст. 12 Закона, вы можете расторгнуть договор. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией, затем – в суд.