-
№603.
Приобрел товар через интернет-доставку.Товар оказался с браком, что подтверждено специальным актом комиссии гарантийной мастерской. Для обмена товара требуется письменное заявление с паспортными данными, но при оформлении по телефону фамилию не расслышали и в товарном чеке - не моя фамилия. Все остальные документы в порядке. Возможно ли обменять товар или из-за разницы фамилий невозможно?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Конечно можно. Ошибка в написании Вашей фамилии ничего не означает. Товар находится у Вас документы и чек, подтверждающий оплату также у Вас, поэтому проблем из-за этого не возникнет. В конечном итоге ошибка - это вина продавца, а не Ваша.
-
№604.
10 дней назад купила набор кастрюль за 3250руб.кастрюли расхвалили.германия.нержавеющая сталь.толстое дно.тереть железной теркой без проблем.вобщем вечные.в одной сварили щи,в другой пюре,в третьей просто вскипятили воду. в итоге.1 и 2 кастрюли дно как будто сваркой обдырявили,3 покрылась ржавым налетом.обратилась к продавцу получили полный отказ в грубой форме.объяснили,что кастрюли возврату вообще не подлежат ссылаясь на закон потребителей,хотя такой товар не в списке невозвратов.объяснение отказа после скандала написали на тетрадном листке за печатью- отказываюсь принимать набор посуды,т.к. я не знаю в каких условиях она эксплуатировалась.требуют экспертизу и суд.если обяжут,выплатят.что делать помогите пожалуйста.мы из деревни.каждый раз ездить за 70км.удовольствие не из дешовых.спасибо
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
В Вашей ситуации никуда ехать не нужно. Неважно на каком листке и в какой форме Вам ответил продавец. Отказ в приеме у Вас есть. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Обращаю Ваше внимание, что это не право, а обязанность продавца. Если продавец не согласен принять товар ненадлежащего качества, Вы вправе обратиться в суд. Исковое заявление подается по месту Вашего жительства, государственной пошлиной он не облагается.
-
№605.
Приобрел в интернет магазине ЖК телевизор LG c диагональю 42 дюйма Дома вскрыл упаковку включил все работает хорошо но не устроил размер экрана телевизор потерялся так как у нас комната большая. Обратились в магазин с просьбой заменить на более большой тв но мне отказали мотивируя тем что товар уже использовался (вскрыта упаковка) а как я мог проверить работу не вскрывая заводской упаковки? В магазин обратился на следующий день после покупки. Подскажите пожалуйста как мне поступить в данной ситуации?
Отвечает: Олег Михеев,
При дистанционном способе продажи товаров потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Такой порядок установлен п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителя». Напишите претензию Продавцу и требуйте принять товар. В случае отказа Вы вправе обратиться в суд.
-
№606.
Купил аккумулятор, пользовался 6 месяцев потом посыпались пластины, отдал на экспертизу, его распилили востоновили и предлагают мне забрать, а товар на его гарантии. Могу ли я потребовать новый?
Отвечает:
Самое главное Вы и не сказали, что установила экспертиза? Ведь экспертиза назначается когда имеется спор о причинах возникновения неисправности. Если эспертиза покажет, что в неисправности виноваты Вы, то Вам придется еще и оплачивать проведение самой экспертизы, если неисправность возникла по вине продавца (изготовителя) - вам должны либо заменить аккумулятор, либо вернуть деньги. Это возможно только если неисправность произошла в период гарантийного срока.
-
№607.
Купил аккумулятор, пользовался 6 месяцев потом посыпались пластины, отдал на экспертизу, его распилили востоновили и предлагают мне забрать, а товар на его гарантии. Могу ли я потребовать новый?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Самое главное Вы и не сказали, что установила экспертиза? Ведь экспертиза назначается когда имеется спор о причинах возникновения неисправности. Если эспертиза покажет, что в неисправности виноваты Вы, то Вам придется еще и оплачивать проведение самой экспертизы, если неисправность возникла по вине продавца (изготовителя) - вам должны либо заменить аккумулятор, либо вернуть деньги. Это возможно только если неисправность произошла в период гарантийного срока.
-
№608.
26 августа 2015г. В магазине "***" я приобрёл телефон андроид за 2,5 тыс.руб. меня не устраивает: заряда батареи в переписке хватает на 3,5 часа, а также сенсер срабатывает через раз приходится по нескольку раз нажимать на открывшееся окно.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Если это не является неисправностью (особенность именно данной модели), то вернуть телефон надлежащего качества будет нельзя
-
№609.
Подскажите пожалуйста, могу ли вернуть в магазин сварочный полуавтомат. (ст 17 тыс.руб). Не удовлетворяет качеством изготовления шва. Дело в том что в магазине проверит аппарат на качество его работы не представляется возможным (необходимо подключение к газовый углекислотный баллон). у.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Такое оборудование, как правило, приобретается в специализированных магазинах, которые прекрасно понимают его специфику и которые наверняка смогут Вам заменить на необходимое оборудование. Обратитесь в магазин и, возможно, Вам пойдут навстреч
-
№610.
Приобрела год назад ноутбук, в течении года 4раза ремонтировалась, после последнего ремонта отдали ноутбук в разбитом состоянии. Могу ли я потребовать обмен товара на аналогичный, так как ноутбуки такого типа подорожали и отсутствует в продаже моя модель.
Отвечает: Олег Михеев,
Ноутбук является технически сложным товаром и поэтому к нему предъявляются особые правила в части обмена. По общему правилу обменять такой товар на аналогичный возможно, если неисправность была выявлена в течение 15 дней с момента покупки, далее – только гарантийный ремонт. Но в законе предусмотрен случай, когда потребитель вправе обменять такой товар и после истечения этого срока. Во-первых, обнаружение существенного недостатка товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки). Во-вторых, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В частности в случае неоднократной поломки. Закон предусматривает возможность замены на аналогичный товар этой же марки (модели) или на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены. С учетом того, что данная техника существенно подорожала и если Вы не хотите оплачивать разницу, требуйте от продавца замены именно на эту же марку (модель). Для замены у продавца есть семь дней. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.
-
№611.
Хочу обменять товар на аналогичный в связи с браком (подтверждено экспертом),но товар был приобретен через интернет и представитель требует заявление написать собственноручно, якобы в электронном виде нельзя. В данный момент не располагаю ни временем ни средствами, а представителя прислать отказываются. Как быть?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Пишите собственноручно и отправляйте почтовой корреспонденцией. Письмо обязательно должно быть заказным с описью вложения.
-
№612.
Здравствуйте! 9.09.15 я приобрела одну пару осенних сапог. Надела её через день после преобретения,спустя получаса носки поняла,что размер великоват и обувь очень неудобна.С такой проблемой я обратилась в тот же магазин,мне предложили преобрести стельки,которые якобы устранят эту проблему. Я согласилась,купила. Естественно,продавец видела,что эту обувь я уже использую,раз пришла в ней. Спустя ещё получаса носки понимаю,что проблема не устранена. Сейчас намерена пойти в тот магазин и потребовать всё же обмен обуви на размер меньше. Коробка и чек сохранены,сапоги нисколько не потеряли товарный вид. Единственный минус, я их уже носила и продавец видела это. Могут ли удовлетворить моё заявление на обмен обуви? Буду очень благодарна за консультацию.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Все зависит от магазина и на сколько видно, что обувь ношеная. В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Обращаю Ваше внимание на фразу «не был в употреблении». Конечно обратиться в магазин все же стоит, и попросить обменять товар, но здесь все будет зависеть от продавца, поскольку как Вы видите, у продавца есть законные основания не удовлетворять Вашу претензию.
-
№613.
У меня произошла такая ситуация, я приобрёл товар б.у. блок ABS для автомобиля, получил товарный чек, но у меня причина поломки оказалась не в блоке, я приехал его сдавать, а мне сказали что принимаем его только на комиссию, хотя я его вернул в 14-ти дневный срок. Подскажите как мне поступать дальше.
Отвечает: Олег Михеев,
В данном случае сотрудники комиссионного магазина абсолютно правы. Срок, о котором Вы пишите, применяется только для новых товаров. Вы же изначально приобретаете товар уже бывший в употреблении и поэтому для данной сделки Закон «О защите прав потребителей» применяется с учетом особенностей, установленных Правилами комиссионной торговли непродовольственными товарами (утв. постановлением Правительства РФ от 6 июня 1998 г. N 569). В соответствии с этими Правилами вернуть деньги за товар вы сможете только если обнаружили недостатки, которые не были оговорены комиссионером при продаже. Поэтому в данной ситуации Вы или оставляете товар себе или сдаете его в комиссионный магазин для дальнейшей продажи.
-
№614.
мне отказали в возврате товара. куда обратиться. В нашем городке нет отдела по защите прав потребителя. Надо ехать за 40 км. Как тогда быть? Хозяин магазина живет в городе Волгограде. Это 2,5 часа езды от нас
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Любой отказ можно обжаловать в суде. Место жительство хозяина магазина не имеет никакой разницы. Иски по делам о защите прав потребителей подаются в том числе по месту жительства потребителя. Государственной пошлиной данные иски не облагаются. Таким образом Вы вправе обратиться с соответствующим требованием в суд по месту своего проживания.
-
№615.
купила зернодробилку она почти не измельчает зерно нож с незакалённой стали в виде пластины смогу ли я сделать возврат в течении 14 дней
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и по истечении указанного Вами срока. Ссылайтесь на то, что товар имеет недостатки и требуйте возврата денег.
-
№616.
Здравствуйте. Попалась на удочку в косметической клинике. Предлагая рассрочку на услуги, по факту оформили кредит в банке. Могу ли я отказаться от услуг клиники и минимизировать расходы.
Отвечает:
Конечно можете, внимательно прочитайте договор, который Вы заключили с банком, там должен быть прописан порядок расторжения договора, аналогично расторгаете договор с клиникой. Советую все общение и стеми и с другими вести в письменном виде.
-
№617.
Купили стиральную машину (автомат) Гарантия 3 года. Сломалась через 2 года Эксперт осмотрел. Ремонту не подлежит. Предлагают заменить но с доплатой так как цены поднялись. Правы ли они и что мне делать?
Отвечает: Олег Михеев,
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения существенного недостатка в технически сложном товаре, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Стиральная машина является технически сложным товаром, а заключение эксперта о невозможности отремонтировать товар говорит о его существенном недостатке. Обратите внимание, что законодатель говорит о перерасчете цены только при замене на такой же товар другой марки (модели, артикула). Поэтому ссылка продавца на увеличение цены товара (при обмене на точно такую же машину) незаконна. Либо требуйте обмена на стиральную машину той же модели (артикула) либо доплачивайте и выбирайте другую.
-
№618.
ЗдравствуйтеВо вторник купил к дню рождения пароварку тефаль VC 1301 (Китай) Однако жене не понравилась эта модель. Сегодня в магазине принять назад и выдать деньги отказались по причине "такой тавар возврату и обмену подлежит только если есть неисправность". Впрочем обменять у них не на что. Правомерно ли такое заявление?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Такое требование правомерно только к определенному перечню товара, который установлен Правительством РФ. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) не подлежат возврату / обмену. Таким образом формально магазин прав и вправе не принимать товар надлежащего качества обратно.
-
№619.
могу ли я вернуть пуховик который купил три дня назад, но нет чека
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Такой возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки
-
№620.
Я купила в магазине ткань, при этом ткань мне не отрезали, а продали одним метражем 16,8 м. Могу ли я сдать ткань обратно, т.к. мне не подошла расцветка.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Только если согласится продавец, поскольку Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г. Установлено, что текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие)… и другие товары, отпускаемые на метраж не подлежат возврату. Законных оснований вернуть ткань по указанному вами основанию нет.
-
№621.
Здравствуйте, купили телефон, через 10 дней он стал глючить, постоянно выходят какие то ошибки. Могу ли я вернуть телефон и забрать деньги или обменять его на равно стоящий в этом же магазине?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Иными словами, в течение 15 дней с момента покупки потребитель вправе сдать (обменять) товар если в нем есть недостатки, если данный срок прошел, то Вас скорее всего направят в гарантийную мастерскую для устранения недостатков. В любом случае действовать нужно быстро и все взаимоотношения с продавцом вести в письменном виде.
-
№622.
Здравствуйте! У меня сложилась следующая ситуация: на интеренет сайте я заказала товар определённой модели и соответственно стоимости, мне выслали его по почте, товар пришёл в указанный срок, с наложенным платежом. Я оплатила как положено, забрала его! Когда открыла товар оказался не тот, мне пришёл тот что дешевле! Я обратилась к поставщику(продавцу), она сказала ждать ответа неделю! я обратилась к ней .01.10.15, сегодня уже 09.10.15, ответа нет, более того, я пишу она продавец, меня игнорирует и не отвечает! что мне делать?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
В случае если продавец никак не реагируют на законные требования потребителя Вам остается только обратиться в суд за защитой своих прав. Исковое заявление вы можете подать по месту своего жительства. Государственной пошлиной дела данной категории не облагаются.