-
№683.
Купили смартфон(18.05.15). Через несколько дней оказалось, что этот телефон с недостатками еще и глючит, мешает пол зоваться полноценно. Мы сразу подумали поменять, но так как магазин для был достаточно далек, поехали мы туда через несколько дней. Нам в магазине сказали, чтобы поменять или получить деньги на приобретенный товар мы сможем при условии, если товар был 3раза в ремонте. Как положено- три раза отремонтировали, но ничего не поменялось. Так как начинались праздничные дни и не было возможности съездить на центр, в феврале я снова обратилась в магазин. Нам сказали обратиться администратору, а администратор отсутствовал, ему только позвонили. Наши документы от сканировали и сказали, что ПО(программное обеспечение) не является ремонтом, но они позвонят нам сами. А гарантия еще до мая есть, думаю. Г Но в праве ли я получить деньги? Если да, то какие статьи мне можно использовать, продавцы то думают, что все люди неграмотные по этому поводу. Посоветуйте
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (смартфон таковым и является) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки); нарушение установленных сроков устранения недостатков товара (не более 45 дней); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
-
№684.
Купила 23,02 мойку воздуха с функциями увлажнения и очистки воздуха. Она работает, но воздух в закрытой комнате за сутки так и не увлажнила, гигрометр показал нулевые изменения, и не очистил (вода в контейнере совсем чистая). Покупала для ребенка с лор-заболеванием. Получается, выброшены деньги на бестолковый аппарат. Приехала в магазин вернуть товар и свои деньги. У меня отказались принять мойку, начали искать повод (пальцем водить по дну, и якобы обнаружили царапины. Т. е. я его вернула в ненадлежащем состоянии). У меня он стоял на ровной поверхности ровно сутки, обращалась бережно. Дома обнаружила, что коробка была ранее вскрыта, и на панели были следы пыли (мне показалось, что им пользовались). Если б он работал, как заявлено-увлажнял и очищал, то это и не важно. Деньги отказались вернуть, потому что не поломан, и сказали, что он в списке товаров, не подлежащих возврату. Написала претензию. Подскажите, что делать? Как вернуть деньги?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Дело в том, что Вы его сдаете как товар ненадлежащего качества и указанный список здесь не применяется. В данной ситуации Вы сделали самое главное – написали претензию, теперь ждите, что Вам ответят. Если продавец сомневается в причинах неисправности, он вправе произвести экспертизу товара.
-
№685.
Купил в *** беспроводную мышь. Она в моей квартире на моем компьютере работает на расстоянии ~30 см от системного блока, на большем удалении не функционирует. Хотя моя предыдущая мышь, работающая по той же технологии, на той же частоте прекрасно справлялась. Но в помещении сервисного центра DNS, на их компьютере эта новая мышь работает как положено! В общем - тонкости и чудеса радиоэфира! В итоге - мышь для меня бесполезна, с точки зрения сервисцентра она исправна. И теперь главная заковыка - она была упакована в прозрачный пластик с запаенными краями, т. е. вскрыть можно только срезав края. Упаковка испорчена безвозвратно. Но иначе как я мог убедится в непригодности для меня этого товара? Вот по этой причине в магазине даже разговаривать не желают на эту тему. Есть ли у меня какие то варианты решения этого вопроса? С уважением.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Конечно есть, Вы должны написать претензию, в которой со ссылкой на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» указать, что хотите обменять приобретенный товар на аналогичный. Данным правом Вы можете воспользоваться в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Вскрытая (разрезанная) упаковка не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Кроме того компьютерная мышь не относится к товарам, обмен которых не производится.
-
№686.
здравствует! у меня ип. Я сделала скидку на платья 50% и написала объявление, что товар со скидкой возврату не подлежит. Несколько раз акцентировала внимание покупателя на это. Говорила, чтобы хорошо подумали, перед тем как купить. покупатель пришел на 15ый день со дня покупки и требует возврат. Акцентируя внимание на то, что он похудела и платье сидит по-другому. Имею ли я право отказать в возврате? Заранее благодарю
Отвечает: Олег Михеев,
Нет, Законом не предусмотрена такая возможность. Покупка - это сделка, которая, по закону, может быть расторгнута. При оформлении договора купли-продажи цена товара никакой роли не играет. Но на права потребителя она ни коим образом не распространяется. За исключением категорий товаров, не подлежащих обмену и возврату в принципе по закону. При возврате товар не должен был быть в употреблении, сохранил вид, ярлыки и потребительские свойства. Любое устное или письменное объявление о том, что товар, приобретенный со скидкой или на распродаже, обмену и возврату не подлежит незаконно. Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю абсолютно те же права, что при покупке по обычной цене. Однако стоит помнить, что в случае если скидка предоставляется из-за дефектов, которые перечислены на ценнике, в товарном чеке, указаны при осмотре, товар по причине обозначенного брака в изделии действительно обмену и возврату не подлежит. Но он, согласно закону, может быть возвращен продавцу при обнаружении иных необозначенных изъянов
-
№687.
Я заказала по интернету крем в конце декабря 2015г. Сразу же в течении 20 мин я звонила, чтобы отменить заказ, но не через 20 мин, не через час, 2 часа, в течении дня никто не брал трубку. Прошло 2 мес. Они стали мне названивать, что пришел на почту заказ и если я его не заберу, то они обратятся в вышестоящие инстанции для защиты их интересов, ссылаясь на ст.486 ГК РФ. Я ничего не подписывала, паспортных данных не давала, а эта компания утверждает, что я заключила с ними электронный договор о купли- продаже и обязана забрать заказ ( по смс написали). С ними я общалась только по телефону. Подскажите как мне быть, я не хочу оплачивать и получать заказ. Почему на почте его не отправляют назад?
Отвечает: Олег Михеев,
Вас вводят в заблуждение, указанная статья Гражданского Кодекса в данном случае не применима, поскольку здесь действую нормы Закона «О защите прав потребителей». Обязать забрать товар никто Вас не может. Единственно в чем прав продавец – так это в том, что Вы действительно заключили договор купли-продажи путем оформления заказа. Однако стоит помнить, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Такое право Вам предоставляет ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому если деньги еще не оплачены, можете просто не получать товар, при этом уведомить продавца в письменном виде об отказе в получении товара все же стоит.
-
№688.
Добрый день! Вопрос заключается в следующем, могу ли я потребовать расторжения договора купли-продажи на замененный товар (сотовый телефон)? Ранее телефон был заменен на аналогичный в результате двух идентичных поломок, у замененного телефона проявилась та же поломка что и у предыдущего. По каждому обращению телефон сдавался в СЦ, поменяли только по претензии (по 18 ст.), сейчас прошло 4 месяца после замены товара, и этот же недостаток проявился вновь. Могу ли я сразу просить в претензии возврат денег (если да то на какую статью ссылаться?), либо сначала его отремонтируют?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров, а к ним предъявляются особые требования, в т.ч. и в части возврата. Расторгнуть договор купли-продажи по истечении 15 дней с момента передачи товара возможно в случае обнаружения существенного недостатка товара, нарушения установленных сроков устранения недостатков товара или невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Указанное право предоставляется все той же ст. 18. Если ни одно из вышеперечисленных обстоятельств не подходит, то к сожалению Вам придется повторять все сначала.
-
№689.
Допустим ли возврат товара, если он не подошел по цене? "Спонтанная покупка":на дому продали товар по цене 30 тыс руб, а в магазине через день узнала, что он стоит 3 тыс руб.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Все зависит то того что вы приобрели, возможно данная категория товара вообще не подлежит возврату. Расторгнуть же договор по указанному основанию не представляется возможным. Однако при покупке у вас есть все права, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей».
-
№690.
Здравствуйте! как быть - на станции тех.обсл. авто меняли на калине компьютер. немного залило антифризом. я мастеру говорил что бы он хорошо промыл растворителем и почистил. он сделал вид что почистил.у него не заработал. он сказал нужно менять. я оплатил стоимость нового блока\9220р.мой месячный заработок в сельской местности. еще у меня группа инвалидности третья-может есть льготы\а на следующий день я сразу с утра позвонил на СТО и сообщил что мой блок работает\я его сам отремонтировал\и попросил вернуть деньги за новый с возвратом им замененного ими блока .они отказываются. как мне отдать блок и вернуть деньги? ведь недосмотр мастера! большое спасибо если поможете конкретно. с уважением Леонид
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Вам необходимо написать претензию в адрес руководства СТО, где сообщить, что Вам навязали замену работающего компьютера. Также укажите, что просите вернуть денежные средства за данный блок. К сожалению здесь Вам придется рассчитывать только на порядочность СТО. Полагаю, что добровольно денежные средства Вам не вернут, а если и согласятся, то обязательно вычтут приличную сумму за снятие/установку и замену компьютера. В судебном порядке взыскать деньги возможно проведя экспертизу замененного компьютера. Если эксперт даст заключение, что для замены не было оснований, то суд встанет на Вашу сторону
-
№691.
Приобрела через интернет магнитные щетки для мытья окон Double-Sided Glass Cleaner, посылку через курьера доставили сегодня 09.03.20016. Цена составляет 3100 рублей, при заказе было объявлено, что немецкое качество, мытье стеклопакетов, На самом деле, пр-во Китай, стеклопакет не берется (не срабатывают магниты), нет инструкции на русском языке, смятые упаковки. Нет адреса отправителя. Как связаться с отправителем не знаю. Есть чек от ООО "СДЭК". Как поступить дальше, очень хочется отказаться от данной "покупки"!
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
-
№692.
Здравствуйте, приобрела новый телефон в ****, работал отлично на второй день разговаривая на улице он просто отключился и включить его уже не смогла, прийдя домой через время он включился, и так происходит как только выхожу на улицу я обратилась к продавцу он меня направил в сервис там мне переустановили ПО но проблема не исчезла, я сново обратилась к продавцу он меня сново отправляет в сервис чтоб сервис предоставил документ о том что в телефоне заводская неисправность, сервис отказывается давать такой документ, телефону всего лишь неделя со дня покупки, как мне вернуть свои деньги и чем аргументировать подскажите пожалуйста
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если вы пропустите данный срок, то указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружение существенного недостатка товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки). В вашем случае необходимо написать претензию в адрес продавца с требованием обменять телефон на аналогичный или вернуть деньги (в случае если не прошло 15 дней с момента покупки). Если же указанные сроки прошли опять же пишите требование о возврате/замене в связи с обнаружением существенного недостатка.
-
№693.
Была приобретена хлеба-печь и испечен 1 раз хлеб после чего перестала включатся. На следующий день была доставлена в магазин на проверку качества. Бумажку о приемке товара выписали. Сроков там не указанно. Сначала говорили о 10 днях. По прошествии срока о 20 днях проверки. Была приобретена другая. Что потребовать от сотрудников магазина для возврата средств. Как написать претензию на возврат денежных средств.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Все зависит с какой формулировкой Вы сдавали этот товар. Вам необходимо написать новую претензию, в которой сообщить, что Вы на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» расторгаете договор купли-продажи и требуете вернуть деньги обратно. По закону требование о возврате денег должно быть исполнено продавцом в течение 10 дней. Но если проверка товара установит, что неисправность возникла по Вашей вине, в удовлетворении Ваших требований откажут.
-
№694.
Купила 25.01.2016г., прошу заметить ВЕСЕННИЕ сапожки! Первый раз одела 25.03 2016г.,через час они превратились в УЖАС..рассыпались..почти. Коробка и чек , всё есть! Что мне делать? Срок возврата прошёл!
Отвечает: Олег Михеев,
Статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» установлен перечень прав, которыми обладает потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре. Так, потребитель вправе потребовать замены товара; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Потребитель вправе предъявить указанные требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
-
№695.
Мы оплатили аванс в кафе 10000 руб. Но за 2 дня до намеченного торжества отказались от услуг кафе. Деньги нам обещали вернуть в течение 2 недель. Законно ли это?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
В соответствии со. Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Иными словами администрация кафе может еще удержать с Вас денежные средства если данное заведение произвело какие-либо расходы, связанные с вашим обслуживанием. Законом не предусмотрен конкретный срок возврата денег при добровольном отказе от исполнения договора. Возможно при оформлении заказа Вам сообщили данный срок или он указан в документе, подтверждающем предварительный заказ.
-
№696.
Купила пару обуви . Чек мне не предоставили . Смогу ли я вернуть свои деньги ?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара не лишает потребителя его прав. Вы вправе ссылаться на иные доказательства, в том числе свидетельские показания. Если есть основания для возврата денег, то данное обстоятельство не должно повлиять на это
-
№697.
В магазине было заказано трюмо и тумбочка в спальню. Чтобы цвет совпадал с остальными элементами спального гарнитура (кровать, шкаф, комод) цвет мебели был указан как в паспорте на спальный гарнитур "Миланский орех". Стоимость трюмо и тумбы около 10000 руб. Был внесен аванс 7000 руб. Когда доставили мебель оказалось, что цвет на много темнее (скорее "итальянский орех"). Мебель была возвращена (точнее не была принята. в накладных не расписывался). Продавец в магазине не отрицает что был заказан цвет "Миланский орех" однако показывает образец, который имеет более темный цвет, мотивируя, что у каждой мебельной фабрики своя цветовая градация. Мебель находится в магазине.Мебель делалась по эскизу и заказанный цвет указан только на эскизе, но без подписи продавца. В наличии копия эскиза и товарный чек об уплате аванса, фото элемента мебели необходимого цвета и предл . Аванс возвращать не хотят. Менять товар пока тоже. Вопрос: Как можно вернуть аванс, либо получить мебель нужного цвета.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
К сожалению, продавец прав, говоря о том, что цвет у каждой фабрики независимо от названия разный. Даже на одной фабрике цвет от партии к партии может меняться. Вернуть деньги Вам, скорее всего, не удастся даже через суд, поскольку формально продавец выполнил все, что Вы заказали.
-
№698.
Я вчера 10.04.2016 г . купила курточку в магазине Profmax г. Екатеринбург. Мерила в магазине размер (48)большеват мне был,но думала поддену под нее дома что нибудь и будет хорошо. Но нет, надела дома ее и она как мешок на мне. При этом ,размера (46) в магазине небыло. Сейчас хочу вернуть товар обратно в магазин. У меня есть чек, но есть одно "НО". На куртке небыло бирки с ценником и описанием товара ,причем я ее и не видела и не помню когда мерила. Либо продавцы срезали сами, но зачем? Вообщем ее нету. И я ее не трогала. Товарный вид сохранен.Примут ли куртку у меня? помогите пожалуйста. В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Законом установлен исчерпывающий перечень условий, при которых возможен обмен. Наличие фабричных ярлыков обязательно. Попробуйте написать претензию в адрес продавца на обмен товара или возврат денег. Обратите внимание вообще на одежду, находящуюся в торговом зале, возможно на ней так же нет фабричных ярлыков. И в случае отказа продавца в приеме именно по этому основанию укажите на этот факт.
-
№699.
Подарили блендер, недели через воспользовались, он начал протикать, в нутри обнаружили трещину. Обратился в магазин что бы вернули деньги или обменяли товар. Отправили на экспертизу, дней через 10 перезвонили и сказали что не чем ни могут помочь. Что мне делать? орить.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Если экспертиза признала, что причина возникновения недостатка являются Ваши действия, то продавец в Ваших требования откажет. Однако, Вы вправе произвести независимую экспертизу о причинах возникновения недостатка, если он установит, что данный дефект возник из-за заводского брака, то решение продавца можно будет осп
-
№700.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, возможно ли вернуть обязательную страховку по кредиту. Кредит наличными брала на 3 года, осталось выплатить 5 месяцев, за 3 года страховка выходит больше 30 тысяч, можно ли вернуть эти деньги, если страхового случая не было? Заранее спасибо!
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Страховая премия, о которой идет речь, это возможные риски страховой компании на случай наступления страхового случая. Отсутствие страхового случая не дает Вам права взыскать эти денежные средства. Другое дело «навязывание» страхового продукта, напомню, что данные действия прямо запрещены законом. Если Вам удастся доказать в суде, что Вам именно навязали страховку, то шанс вернуть деньги есть. Однако на практике доказать это очень сложно.
-
№701.
Осенью мужу на работе подарили сертификат на тур.путевку, но воспользоваться мы не успели, агенство закрылось. Возможно ли через суд или еще как-то вернуть деньги или реализовать путевку. Или кто не успел тот опоздал ...
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Для начала нужно определиться кто именно закрылся. Понятия «Турагентство» и «Туроператор» различны. Если кратко, то туроператор – это лицо, которое организует отдых (перелет, бронь гостиницы, трансфер, экскурсии и т.д.), а турагентство – это посредник, между туроператором и туристом, как правило, именно турагентство реализует путевки. Поэтому в Вашем случае если закрылось именно турагентство, а у вас на руках есть подтверждение брони отеля, ваучер, билеты, страховка, то обращайтесь к туроператору, поскольку в данном случае туристский продукт оплачен и подлежит исполнению. Если же закрылся сам туроператор, то компенсацию можно будет получить у страховой компании, в которой была застрахована ее деятельность. В любом случае для начала необходимо уточнить всю информацию у туроператора, если такового уже нет, то – в Ростуризме. Если же у Вас на руках есть только сертификат на приобретение у конкретного турагентства путевки по своему выбору – то скорее всего ничего Вы не получите. Единственное лицо кто может предъявить требования – это работодатель Вашего мужа, который приобретал эти сертификаты.
-
№702.
Купил в *** куртку - долго мерил и не хотел уходить без покупки. Когда пришел домой холодной головой сообразил что куртка не стоит потраченных денег и вообще не нравиться. Как надо писать заявление о возврате, если подходящие шапки не подходят мне своей ценой? И главный вопрос: если у меня была с собой бонусная карта родственника, и на неё упали эти самые бонусы, не означает ли это какого-то нарушения договора покупки с моей стороны(типа раз карта не моя, то не я совершал покупку)? Могут ли с этим возникнуть проблемы?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Не совсем понятно причем здесь шапки. Что касается куртки, то Вы вправе обменять !!! (не вернуть), а именно обменять товар, который вам не подошел по цвету, размеру, фасону и т.д. в течение 14 дней не считая дня покупки. Обмен производится на аналогичный товар, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Бонусная карта, здесь роли никакой не играет.