-
№663.
Купила в магазине "Дом свадьбы" платье, бижутерию, бокалы, туфли, ремень, солонку. Рассчиталась банкоматовской картой, на следующий день сдала по заявлению платье и бижутерию. Было написано заявление о том, что не подходит размер, а бижутерия куплена к платью. Платье и бижутерия 2900, общая покупка в одном чеке на 4575 Сегодня позвонили просят приехать в магазин и доплатить 1675 и толко потом в течении двух месяцев нам вернут на карту 4575, правомерно ли это?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Не совсем понятно, почему Вас просят доплатить, если Вы итак уже оплатили покупку. Если Вы возвращаете часть покупок и магазин согласен принять данный товар, то возвращается стоимость товара, причем срок возврата денег составляет 3 дня. Такой порядок установлен ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
-
№664.
Купил автомагнитолу Пролоджи с TV тюнером в кредит пришел домой хотел поставить а он не подошел по размеру могу ли я вернуть его и закрыть кредит. Прошел один день.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Нет, к сожалению законных оснований для возврата у Вас нет, но попробуйте обратиться к продавцу, возможно, он пойдет Вам навстречу и заменит на магнитолу необходимого размера.
-
№665.
Я купила сотовый телефон в магазине ДНС 02.01.16. Через несколько дней поставила его на зарядку. Пошла надпись о том, что "зарядное устройство отключено", т.е. телефон не заряжается. Я пошла 10,01.16 в магазин и сообщила менеджеру о неисправности телефона. Он сказал, что мне нужно идти в сервисный центр. В сервисном центре написали техническое заключение: в результате диагностики обнаружено механическое повреждение штекера, он изогнут, вследствие чего имеется свободный люфт относительно корпуса. Рекомендуется приобрести новый ДК. Т.о., в замене телефона мне отказали. Правы ли работники магазина?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Формально – да. Это случилось потому что Вы согласились на ремонт (пошли в сервисный центр). Изначально необходимо было писать заявление о возврате товара, а уж магазин сам бы проводил экспертизу и выяснял причину неисправности. И опять же доказать, что штекер погнули не Вы будет крайне проблематично.
-
№666.
Здравствуйте, я купила планшет первые два дня работал нормально. На третий день после зарядки не запускался через некоторое время включился.На четвёртый день после зарядки вообще перестал запускаться.После покупки прошло четыре дня, я могу обменять или получить деньги обратно?Как правильно мне действовать?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Вам необходимо до истечения пятнадцатидневного срока с момента покупки отнести в магазин данный товар и написать претензию, в которой потребовать заменить планшет на аналогичный или расторгнуть договор и вернуть деньги. Соглашаться на ремонт не стоит. Продавцы будут настаивать на обращение в сервисный центр, не соглашайтесь или Вы в дальнейшем не сможете его обменять. Почитайте перед походом ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» там все подробно расписано. Удачи.
-
№667.
Я приобрёл телевизор в июне 2015 года, но он сломался. Могу ли я его обменять или сдать телевизор на гарантии и какой номер статьи где я могу ознакомиться с этим законом?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Данные правоотношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», а именно статьей 18. Отвечая на Ваш вопрос скажу, что обменять или сдать телевизор Вы не сможете – только отремонтировать, поскольку телевизор относится к технически сложному товару, на которые распространяются особые правила. Расторгнуть договор купли-продажи такой категории товара можно лишь в случаях, оговоренных в законе (в той же ст. 18)
-
№668.
Купила в аптеке аппарат измерения давления автомат , показывает неточно , решила вернуть ссыпаясь на 2 недели права потребителя , хочу вернуть деньги .я имею на это законное право ???? Спасибо !!
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Нет, к сожалению, обменять или вернуть данный прибор Вы не можете. Поскольку указанный Вами аппарат входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату). Однако, не стоит забывать, что Вы, как потребитель, вправе обратиться к продавцу или сервисный центр для ремонта данного товара. Если неисправность в виде неточности показаний будет установлена, аппарат должны отремонтировать. Если же сервисный центр даст заключении о невозможности произвести ремонт, то денежные средства вам вернут, ну или обменяют на такой же прибор.
-
№669.
Добрый день. Я купил электронную сигарету *** 16 ноября 2015 года,6 января она перестала реагировать на зарядку,отнёс в магазин где покупал,отправили на ремонт. 17 января её привезли,забрал,привёз домой,поставил на зарядку,индикатор зарядки мигнул и сдох. Что можно сделать в данной ситуации? Я бы хотел обменять её на другой товар с доплатой с моей стороны,такое возможно?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Да, закон не запрещает потребителю в случае обнаружения в товаре недостатков заменить его на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Поэтому обращайтесь к продавцу с письменной претензией, в которой укажите свои требования.
-
№670.
Я купила телефон 5месяцев назад он еще на гарантии тнлефон стал нагреаюваться,могу ли я обменять телефон на другой без предложения на то что его сначало проверят и отремантирубт?мой телефон сейчас в хорошем состоянии он был все это время в чехле и с пленкой.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Нет, телефон является технически сложным товаром, к которым применяются особые правила. Обменять такой товар на новый в случае его поломки можно в течение 15 дней не считая дня покупки. В остальных случаях – ремонт. И уж тем более без проверки аппарата никто Вам не станет его менять на новый.
-
№671.
Здравствуйте. Купилт компьютерное кресло. Сломалась пластмасска где отпускается кресло ( на следующий день) . Как вернуть кресло в магазин
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Написать претензию в магазин, где указать свои требования. Однако стоит помнить, что магазин вправе провести проверку и даже экспертизу товара, чтобы установить причину поломки (заводской брак или действия покупателя). Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. При этом важно знать, что в случае если экспертиза установит, что поломка является следствием действий покупателя, магазин вправе взыскать с вас стоимость проведения экспертизы.
-
№672.
Здравствуйте,приобрели в ноябре электронную книгу.В конце декабря сдали по гарантии в ремонт,перестала отображать книги в библиотеке.Они нашли книги в папках и ничего не исправив вернули ее обратно спустя месяц.Не прошло и двух недель как она перестала включаться и реагировать на команды,даже компьютер ее не видит.Имеем ли мы право ее обменять?Или мы может отдать им ее только на ремонт?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Электронная книга не входит в перечень технически сложных товаров, поэтому здесь действуют общие правила ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая наделяет Вас правом расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги или обменять на аналогичный товар. При написании претензии четко сформулируйте свое требование и не соглашайтесь на ремонт.
-
№673.
купил в магазине тен для бойлера, проработал всего 9 дней, должны ли мне поменять его?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Если это заводской брак – то несомненно. Если же причиной выхода из строя стали ваши действия (бездействие), то в замене скорее всего откажут, при этом могут взыскать стоимость проведенной экспертизы, если таковая будет назначаться.
-
№674.
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, если я заказала и оплатила товар и теперь жду доставку. Если я передумала, могу ли я вернуть деньги назад?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Отказ от товара при дистанционном способе продажи регламентируется статьей 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителя", в соответствии с которой отказ покупателя от товара надлежащего качества может быть произведен в любое время до его передачи, а после принятия товара - в течение семи дней. При этом важно помнить, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
-
№675.
Купил 2 дня назад картридж на принтер по модели принтера, в магазине сказали что подойдет, но увы принтер с ним не стал работать. Хочу вернуть в магазин, упаковка картриджа открыта, чек имеется. Могут ли мне отказать в возврате стоимости товара ?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Возможно дело в принтере, а не картридже. Если это так, то в возврате Вам, скорее всего, откажут. Если же проблема в самом картридже – то Вам должны обменять товар на аналогичный надлежащего качества. Полагаю, что без заключения специалиста сделать данный вывод будет невозможно.
-
№676.
19 ноября 2015 г. я приобрела стиральную машинку (Candy Aquamatic), что подтверждается товарным чеком . После покупки я обнаружила, что в машинке есть дефект (не работает отсек для ополаскивателя). Товар был отправлен на диагностику 23.11.2015. После чего стиральную машину вернули, убедив меня в том, что все неполадки были устранены. После чего я обнаружила, что дефект исправлен не был. Больше месяца продавец обещал решить мою проблему, но так и не предпринял никаких мер. Только после того, как я обратилась в Защиту Прав Потребителей, мою стиральную машинку повторно забрали на диагностику, где установили, что она ремонту не подлежит.И мне вернуть деньги. Во время первой диагностики курьер, который забирал у меня стиральную машинку, не смог справится с ней в одиночку. В итоге у меня поцарапана ванна, содраны обои и сбит плинтус у двери. На ремонт ушло 973 рубля.Могу ли я потребовать компенсацию за причиненный ущерб?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Конечно, но для этого Вам придется обращаться в суд где необходимо будет доказать размер ущерба, а самое главное, что его причинил конкретный человек. Иск необходимо будет подавать по общим правилам. Закон «О защите прав потребителей» здесь действовать не будет.
-
№677.
Я снимаю квартиру. Должна ли я платить за лифт, которым не пользуюсь, т.к. живу на первом этаже, за кап.ремонт дома? Или должны платить хозяева
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Бремя содержания имущества лежит на собственнике данного имущества. Поэтому именно он обязан оплачивать все расходы, связанные с владением и пользованием данным имуществом, т.е. по общему правилу все платежи обязан оплачивать именно собственник, кстати, по документам так и происходит, ведь Вы, пользуясь, например водой или электроэнергией оплачиваете квитанцию, в которой плательщик указан именно собственник. В целях исключения претензий в дальнейшем все платежи должны определяется договором между собственником и арендатором.
-
№678.
30.01.2016г купил в магазине шуруповёрт и электролобзик, в паспорте на эти товары были поставлены дата продажи. т.е. с данной даты начал исчисляться гарантийный срок. Позже профессионал по электроинструментам мне сказал, что вышеуказанные товары (фирма их изготавливающая) плохо зарекомендовали себя в работе, поэтому через 3 дня, т.е. 03.02.2016г. я отнёс приобретённые инструменты назад в магазин (кассовые чеки предъявил), но мне отказались вернуть деньги, мотивируя тем, что в паспорте стоит отметка (дата) о продаже. Инструмент в работе не находился, в заводской упаковке, механических, или других повреждений на имеет. Посоветуйте, пожалуйста, что делать дальше?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Просто так отказаться от товара без дефектов Вы не можете. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы) не подлежат обмену и возврату. Поэтому в данном случае магазин вправе отказать Вам в возврате денег.
-
№679.
Подскажите , купили 2 планшета для детей через несколько дней начали глючить выключаться произвольно во время работы , понесли в магазин хотели обменять , но продавец отказал нам в обмене ссылаясь на мелкие царапины , и взяли у нас только на экспертизу .
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Все зависит от требований, которые Вы предъявляли к продавцу. Если Вы были намерены вернуть товар, то необходимо знать, что планшет относится к технически сложному товару, к которому предъявляются особые требования. Потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Но в любом случае продавец будет проверять данный товар, что бы определить неисправность и выяснить кто за нее отвечает.
-
№680.
Уточните, пожалуйста. Если ехали в автобусе, водитель плохо закрыл дверь багажного отделения, сумка с вещами выпала по дороге .Сумку так и не нашли. Как быть? Вина водителя получается? Заранее спасибо за ответ.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Данные правоотношения регулируются «Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», в соответствии с которыми багаж, сданный перевозчику, перевозится в багажном отделении транспортного средства, которым осуществляется перевозка пассажира, или отдельно от пассажира багажным автомобилем. Сдача багажа перевозчику оформляется багажной квитанцией, которая должна содержать обязательные реквизиты. В случае если багаж, за утрату или недостачу которого перевозчик выплатил соответствующее возмещение, будет впоследствии найден, этот багаж возвращается предъявителю коммерческого акта при условии возврата денег, ранее выплаченных ему за утрату или недостачу этого багажа. При обнаружении утраты, недостачи мест или повреждения (порчи) багажа перевозчик по требованию лица, предъявившего багажную квитанцию и багажную бирку, составляет коммерческий акт в 2 экземплярах, один из которых вручается указанному лицу для предъявления им претензии перевозчику. В Вашем случае я думаю, что никто не составлял данную квитанцию, поэтому вернуть стоимость пропавших вещей будет крайне проблематично. Надлежащим ответчиком здесь будет фирма-перевозчик и водитель данного автобуса. Однако доказать в суде стоимость утраченных вещей будет крайне тяжело.
-
№681.
Подскажите вправе ли потребитель требовать деньги за изготовленную по индивидуальному заказу вещь ??? (Пошитые шторы и ламбрекен) Изначально его устраивало все сделанное
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Как видите просто так требовать деньги, т.е. расторгать договор, потребитель не может.
-
№682.
Купила смартфон, который через месяц сломался, взяли на гарантийный ремонт, где было указано срок исполнения 45 дней, прошло уже почти три месяца, а телефон с ремонта не возвращают. Что мне делать, мои права?
Отвечает:
Законом предусмотрено, что в случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. За нарушение этих сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Кроме этого Вы вправе потребовать аналогичный новый товар либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Для начала определитесь, что Вы хотите, отразите это в письменной претензии, а дальше обращайтесь в суд, вероятность выиграть дело очень большая.