-
№643.
Могу ли я обменять отрезную багетную ленту в магазине, если при сборке и уже повешении багетки обнаружилось, что не подходит цвет.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Нет, товары, отпускаемые метражом, возврату не подлежат.
-
№644.
Приобрела нотбук *** не оказалось дисковода про это консультант не упомянул при продаже обнаружила только дома. Есть ли возможность вернуть его с возвратом полной стоимости в том числе стоимости наладок которые проводили в нем за отдельную плату или поменять на ту же марку только с дисководом?
Отвечает: Олег Михеев,
К сожалению, вернуть товар будет весьма проблематично. Ноутбук является товаром, который не подлежит обмену если в нем отсутствуют недостатки. Иными словами если товар исправен Вам его не поменяют. Если наличие дисковода для вас принципиально и Вы об этом говорили продавцу (консультанту) то Вы вправе в соответствии со ст. 12 и 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» расторгнуть договор купли продажи и вернуть деньги или обменять товар на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Однако доказать, что Вам нужен был ноутбук непременно с дисководом будет крайне проблематично. Попробуйте обратиться к продавцу и попросить обменять товар, возможно, он пойдет Вам навстречу.
-
№645.
Здравствуйте Купила телефон в июле Не работал аккумулятор Первый раз его поменяли Ничего не изменилось Второй раз взяли в ремонт на 14 дней После ремонта тот же результат Взяли опять в ремонт Сначала сами в магазине наблюдали с 9 по 13 октября Нашли другие неполадки Отправили 13 в сервис Вернули,сказав,что теперь будет работать ,как часы Но при разговоре телефон опять глючил Отнесла в магазин Они сдали на проверку качества Ждала 20 дней Сегодня пошла в магазин и мне сказали,что с телефоном все хорошо Я сказала,что брать его уже не хочу,что с ним еще что-нибудь произойдет Продавец отказал, оставил у себя понаблюдать Я согласилась Скажите, пожалуйста,могу я уже в данном случае отказаться от этого телефона, поменять его у них на другой Судиться уж очень не хочется Да и некогда Уезжаю в санаторий Спасибо
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Телефон относится к категории технически сложного товара, к которым применяются особые правила. Частью 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Полагаю, что последний случай Ваш. Вам необходимо сослаться на него в претензии и потребовать вернуть деньги или обменять на товар надлежащего качества.
-
№646.
Подскажите пожалуйста сегодня купила куртку и в ней же вышла до машины и поехала домой померила и вижу что она мне великовата и полнит. Могу ли я ее поменять или вернуть деньги завтра?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Обратитесь с соответствующей просьбе к продавцу. В случае отказа можете написать претензию, но при этом знайте, что продавец может отказать Вам по причине того, что товар был в употреблении.
-
№647.
Здравствуйте! мною год назад был приобретён планшетный компьютер. В течении гарантийного срока он сломался, в техническом заключении сказано, что это заводской брак. Могу ли я забрать деньги за товар?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Нет, Вам его отремонтируют и вернут, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги возможно бутет только в случаях, предусмотренных ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", а это: -обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
-
№648.
я купил сотовый телефон 2 дня назад и сегодня решил вернуть в магазин, вернув деньги. В магазине мне сказали, что должен написать "претензию", описать что именно меня не устраивает и они передадут ее в свой юридический отдел, который рассмотрит ее в течение 10 рабочих дней. А далее мне нужно будет передать телефон в сервисный центр, где в течение 45 рабочих дней они будут его рассматривать и выявлять дефекты, после чего при отсутствие дефектов мне вернут деньги. Все законно, что приходится столько ждать и не случится ли так, что в сервисном центре мне сделают дефект и в итоге и телефон отдадут бракованный, и деньги не вернут?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
На самом деле в магазине немного лукавят. Если телефон на момент обращения исправен, то никакой сервисный центр его проверять не будет и тем более Вам денег не вернут. Дело в том, что телефон является товаром, который нельзя обменять или вернуть при отсутствии в нем недостатков. Такой порядок установлен ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Если же телефон неисправен, то магазин действительно вправе провести проверку качества телефона и устранить выявленный дефект (срок устранения не должен превышать 45 календарных!!! дней). Вы же в свою очередь вправе настаивать на расторжении договора купли-продажи только в течение 15 дней с момента покупки. Поэтому если телефон исправен и продавец не хочет Вам возвращать деньги добровольно, писать претензию смысла я не вижу.
-
№649.
2 года назад купил планшет, через год он сломался (перезагрузки, не включался по несколько дней) и его поменяли на новый, сейчас возникла такая же ситуация, до окончания гарантии меньше месяца (гарантия 2 года) и я его отнес в магазин, после чего мне только что позвонили и сказала что не выявили дефекта, что делать, ведь по факту он есть.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Необходимо обратиться в сервисный центр, который осуществляет гарантийный ремонт данного производителя. Если сервисный центр даст заключение о неисправности, то планшет обязаны отремонтировать. Если же сервисный центр не выявит недостатков, то Вы вправе отдать в ремонт данный планшет в любую мастерскую, а денежные средства, которые Вы заплатите, Вы вправе взыскать с продавца на основании ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
-
№650.
Приобретенный телефон сломался на 17 день покупки, приняли в магазин на гарантийный ремонт. Эти три дня - закон подлости, или еще можно настоять на возврате денеждых средств или замене телефона? Спасибо!
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Вернуть денежные средства за технически сложный товар можно в течение 15 дней с момента передачи товара потребителю, после истечения данных сроков вернуть деньги можно только в случаях: обнаружения существенного недостатка товара; нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В остальных случаях – только ремонт. Естественно, что данное касается мобильного телефона, если речь идет об обычном телефонном аппарате - можно требовать возврата денег и сейчас.
-
№651.
Здравствуйте! Могу ли я вернуть обратно в магазин Плойка-гофре Valera Silhouette Модель: 647.02 ? В 3 х дневный срок обратилась в магазин ДНС в Евпатории с просьбой вернуть деньги. Товар не подошел, мало того, что цена не соответствует качеству, так еще эта плойка-гофре очень сильно портит волосы, идет пар даже от сухих волос и отвратительно крутит волосы, совсем не как на картинке, от плойки очень воняет паленой резиной и когда нагревается невозможно положить на стол, потому что очень горячая и может обжечь. Прийдя в магазин услышала категоричный отказ принять товар и вернуть назад деньги ,согласились отдать товар только всего лишь на диагностику. Прошу вашей помощи, и защиты прав потребителя. Если результат диагностики будет не в мою сторону, что мне делать, могу ли я получить деньги назад или хотя бы обменять товар на другой товар другой фирмы????
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае неисправности товара потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги или потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
-
№652.
Здравствуйте. Купила ткань на шторы, дома обнаружила, что не подходит по цвету к интерьеру. Можно ли вернуть обратно? Чек сохранился.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Нет, товары отпускаемые метражом, если такой товар не имеет недостатков возврату не подлежит.
-
№653.
купил телефон через 10 дней стал некорректно работать. На 11 день пошел в магазин назвал причину и попросил поменять, но они отказались менять и сказали что его нужно отправить в сервисный центр на срок 20 дней. Время прошло и на 20 день я пришёл в магазин они мне сказали что обмен разрешили завтра придите вам поменяем. Но на следующий день позвонили с москвы и сказали.Дефектов ни каких нет мы вам его обратно вернем через 7 дней. Хочу вернуть деньги или на крайне поменять телефон на другой. Могу ли я это сделать и как подскажите?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Если недостатков в товаре не было обнаружено, то поменять его, скорее всего, не удастся. Однако, стоит отметить, что в соответствии со ст. 18 и 20 Закона «О защите прав потребителей», проверка качества товара должна производится в 20-дневный срок. Иными словами вам обязаны вернуть телефон или деньги в этот срок. За невыполнение этого требования продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Кроме этого не совсем понятно, почему Вы верите звонкам из Москвы. Все переговоры и претензии решайте на месте (с магазином).
-
№654.
вчера купил в магазине *** генератор **** сегодня завел генератор а он работает не устойчиво.в магазине отказались его обменять сказали надо ждать экспертизу.они в праве мне отказать?документы все на руках.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
-
№655.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, купила телефон, часть оплатила наличными сразу,остальное в кредит. Придя домой через 3 дня обнаружила, что внутренний динамик почти не работает. Во время разговора с собеседником,его почти не слышно. Опробовала все настройки, не помогло. Что делать в этом случае?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
В этом случае необходимо как можно скорее обратиться к продавцу, у которого Вы приобретали телефон. Поскольку телефон является технически сложным товаром, то в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков в таком товаре Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара. Дальше вернуть или обменять аппарат будет гораздо сложнее. Скорее всего по истечении данного срока магазин предложит его Вам отремонтировать.
-
№656.
Отец купил ноутбук, во время использования, он зависает, и работать или хоть что-либо делать не возможно, со дня покупки прошло 20 дней, могу ли вернуть деньги?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Ноутбук является технически сложным товаром и по прошествии такого времени расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги в Вашем случае можно только если товар имеет существенный недостаток (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки). Полагаю, что данная проблема не относится к существенному недостатку. Однако Вы вправе заявить о неисправности товара в рамках гарантийного обслуживания. И если сервисный центр выявит дефект – его устранят.
-
№657.
Добрый день. Купили обувь в магазине она не подошла. Пришли в магазин для возврата денежных средств. Нам сказали что деньги может вернуть только товаровед и только в будний день до 18-00. В выходные дни товаровед не работает. Законно ли это?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Поэтому обратитесь в магазин в указанное время и получите деньги.
-
№658.
добрый вечер,у меня сломался смартфон,выявилась куча неисправностей, он еще на гарантии,что я могу требовать от магазина?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Если это гарантийные случаи (т.е. за которые отвечает производитель), то Вам отремонтируют телефон бесплатно и устранят все неисправности, если же в недостатках виноват потребитель – то ремонт (при его согласии) производится за его счет.
-
№659.
Купили струйный принтер. Сразу обнаружился дефект печати: всё изображение пересечено горизонтальными полосами шириной примерно 1 см. Стандартные операции, предусмотренные инструкцией к принтеру (Прочистка печатающей головки и Калибровка печатающей головки) результатов не дали: дефект остаётся. Через несколько дней после покупки обратились в магазин. Принтер у нас взяли на тестирование, потом отправили на ремонт в областной город (сервисный центр). 45 дней пока не прошло, принтер всё ещё там. Ждут печатающую головку для замены. ВОПРОС. Можем ли мы на этом этапе рассчитывать на возврат денег или обмен принтера на другой такой же категории? Спасибо!
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Не совсем понятно зачем Вы вообще соглашались на ремонт. Необходимо было сразу требовать замену товара, а в случае отсутствия – расторгать договор купли-продажи. Из вашего вопроса не совсем понятно какой принтер Вы приобрели, а это имеет существенное значение. Так многофункциональные устройства относятся к технически сложным товарам, к которым предъявляются иные требования по обмену и возврату товара. При этом важно помнить, что в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О Защите прав потребителей» Вам по предъявлении требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Кроме этого 45 дней, о которых Вы упомянули – это максимальный срок для гарантийного ремонта. Дольше проводить ремонт без Вашего согласия не имеют права. Отсутствие запчастей или иных материалов не являются основанием для продления этого срока. Важно знать, что за нарушение этих сроков Вы вправе предъявить продавцу требование в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. По поводу обмена или расторжения договора на этапе ремонта могу сказать, что выбор, предоставленный законом Вы уже сделали (согласились на ремонт). Поэтому возвратить деньги или обменять товар сейчас Вы уже не сможете.
-
№660.
Купила в гипермаркете баллон пены монтажной При производстве работ она не понадобилась (оказалась лишней ) Могу ли я сдать её обратно и получить деньги?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Законных оснований для возврата монтажной пены у Вас нет, однако, крупные строительные магазины принимают остатки строительных и отделочных материалов. Позвоните в магазин и уточните возможно ли будет сдать данный товар.
-
№661.
Что такое бытовая мебель? Могу ли я потребовать возврат денежных средств за некачественный и бракованный кухонный уголок? Претензии были оглашены продавцу сразу после доставки им товара на дом.На что продавец сказал что никаких денежных средств в размере 20000 руб возвращать не будет и суд по закону будет на его стороне.Такого же товара в наличии магазина нет,
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Продавец вводит Вас в заблуждение. Понятие бытовая мебель фигурирует только в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену». Если у продавца отсутствует товар надлежащего качества, то Вы вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. Пишите письменную претензию в адрес продавца с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. И знайте, что доставка товара свыше 5 килограмм осуществляется силами и за счет продавца.
-
№662.
Приобрёл ж/к телевизор,после установки и просмотра,мне не понравилось: малый угол просмотра,цветопередача, звук и прочее...Могу ли я обменять его на другую модель, со дня покупки прошло 10 дней?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Законных оснований для этого нет, поскольку бытовая радиоэлектронная аппаратура надлежащего качества обмену не подлежит. Другое дело, что многие продавцы идут навстречу покупателю и позволяют производить обмен.