-
№623.
08/10/15 купил ноутбук DEXP в магазине *** по приезду домой включив его обнаружил что ноутбук сильно "тормозит" могу ли я обменять на похожий товар или вернуть деньги?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Смотрите ответ № 621 порядок действий точно такой же.
-
№624.
Дело в том, что 7.10.2015г,я приобрела в ТЦ "***" ,по адресу: г.Казань, Ул.***, д. *** ,в магазине "***",осенние сапоги сумма которых составляет 6999 тыс.р,на след день я одела эти самые сапоги, прошла по улице не значительное расстояние, в последствии чего от этих сапогов я очень натерла ноги,что ходить в них было невозможно,8.10.2015 я приехала обратно в магазин "***" для возврата или обмена товара, при себе имелись чек, где было прописано что гарантийный срок товара 30 дней, так же ценник и фабричные бирки, обувь находиться в надлежащем состоянии. Тут же администратор магазина, узнав, что они были мной одеты один раз ,отказала мне в обмене и возврате, ни в какую не принимая эти сапоги обратно и не возвращая деньги ,говоря, что якобы на этих сапогах заломы, придумывая множество различных отговорок, причин, когда в этом же магазине на стеллажах у них стоит товар с различными дефектами,те же сапоги с множеством заломов,потертостей и без нужных м елких деталий(ремишки,цепочки и тд.)Я студентка не имеющая никакого стабильного заработка,стабильной работы,копила и откладывала эти деньги на качественную и пригодную для носки без всякого вреда здоровью осеннюю обувь, в связи с этой ситуацией я остаюсь и без средств и без теплой обуви на осень- зиму.прошу вас очень о помощи,если это возможно,вернуть деньги обратно.что делать в этой ситуации?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Формально продавец прав, так в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Обращаю Ваше внимание на фразу «не был в употреблении». Попробуйте написать письменную претензию в адрес магазина, в которой укажите, что возврат производится в связи с тем, что не подошел размер. Заломы и иные дефекты можете объяснить тем, что они возникли при примерке обуви дома. Объясните, что несоответствие размеру было выявлено при примерке в домашних условиях.
-
№625.
Купила ноутбук в кредит через 6 месяцев плохо стал работать. отнесла в магазин на ремонт 45 дней прошло. а его еще незделали. что мне делать? мои права
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения не¬достатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недо¬статки должны быть устранены неза¬медлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемо-го способа». А максимальный срок ремонта не может пре¬вышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть опре¬делен новый срок. Если мастерская не успевает отремонти¬ровать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку ее размер составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона). Не стоит забывать, что законом предусмотрено право потребителя на предоставление ему аналогичного товара на период ремонта. Такая норма установлена п. 2 ст. 20. Для этого необходимо обратиться к продавцу или сервисному центру. В трехдневный срок данные требования должны быть удовлетворены.
-
№626.
Могу ли я поменять новый пылесос? Купила вчера, но продавец в магазине мне сказал неправильно его мощность, дома прочитала документы и теперь хочу вернуть новый пылесос в магазин - или поменять на другой пылесос или получить обратно деньги. Можно это сделать? По закону о защите прав потребителей это предусмотрено? Пылесос входит или не входит в список товаров, которые не подлежат обмену???
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
К сожалению, пылесос относится к товарам, которые не подлежат обмену в случае если товар надлежащего качества. Однако, магазины многие магазины, реализующие бытовые электроприборы охотно совершают обмен. Обратитесь в магазин, в котором Вы приобрели пылесос и уточните возможен ли обмен на более мощный пылесос.
-
№627.
Здравствуйте, ситуация следующая. В детском торговом центре был приобретен конструктор лего на коробке масштаб 1:1 а по факту солдатик 1:1 а все остальное (машинки) в 2 раза меньше чем на картинке. На момент выбора товара, продавцов в зале не наблюдалось. Мы купили конструктор, открыв аккуратно коробку, конструктор лежал в защитном пакете, который мы вскрывать не стали, так как уже видно было не соответствие размера. Вернувшись сестра в магазин, потребовала поменять конструктор на конструктор с доплатой на более дорогой с соответствием масштаба, на что ей сказали 'вы открыли коробку и вам менять ничего не будем '. На следующий день заклеяв коробку бумажным клеем поехала менять конструктор я. На что мне было сказано, что вы заклеяли коробку не тем клее, открывали коробку и мы менять ничего не будем. На просьбу пригласить директора в зал отказались ссылаясь на его отсутствие. Я написала директору заявление о замене товара. Вопрос! Правы ли в этой ситуации продавцы, в какой срок мне должен придти ответ на заявлен?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
В соответствии со ст. 25 Закона РФ «»О защите прав потребителей» обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Конструктор не входит в перечень товаров , которые не подлежат обмену по данному основанию. Поэтому если соблюдены все условия, указанные выше, то Вам обязаны обменять товар. Обмен товара происходит немедленно, а в случае отсутствия необходимого товара потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Данное требование должно быть удовлетворено в трехдневный срок. Общий срок удовлетворения требований потребителя составляет 10 дней. Однако, вы можете не дожидаясь письменного ответа, позвонить в магазин и уточнить судьбу Вашего заявления.
-
№628.
31 августа внесли предоплату за свадебный банкет (Имеется документ – квитанция к приходному кассовому ордеру, в котором – п/о 21.11 свадьба, банкетный зал, 40 человек). с 31.08 по 23.10 были несколько раз – согласовывали меню и др. условия. 23.10 пришли окончательно заказать меню, а нам – отказывают, т.к. на 21.11 уже есть другой заказ – т.е. проведено параллельное бронирование. ЧТО ДЕЛАТЬ? Нормальное место менее чем за месяц до свадьбы – не найдешь!
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Я бы посоветовал для начала обратиться к руководству заведения и выслушать его объяснения. Возможно этим все и ограничится, если нет, то единственное, что можно сделать в данной ситуации это взыскать свои убытки. Такой порядок установлен Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036. В случае отказа от проведения банкета обязательно напишите об этом в книге отзывов. Подобную информацию можно разместить в социальных сетях. При этом важно помнить, что своими действиями исполнитель намеренно нарушает права потребителя и Вы вправе обратиться с соответствующей жалобой в тот же Роспотребнадзор.
-
№629.
Господа, купил ИБП (бесперебойник) к ПК, но он не подошел, т.к. у него малая мощность и при включении принтера он не тянет, т.е. сразу вырубает ПК. Сдал в магазин. Там проверили и сказали, что он отвечает заводским характеристикам. На мой вопрос, что я объяснил продавцу перед покупкой, что конкретно мне нужно, но он посоветовал этот ИБП, они ничего не ответили, а просто объяснили, что я его неправильно понял. Тем не менее дали акт на обмен. Спустился в ихнюю лавку, мне сказали, что сейчас такой модели более мощного нет, но есть другой модели и более мощный. Однако этот более мощный стоит 12 тыщ, а мой стоил 4 200. Я отказался и написал заявление на возврат денег. Через 10дней письменно сообщили, что деньги не вернем, берите другой, но значительно дороже в 2,5 раза или выкупят у меня со скидкой в 20%. Считаю, что такая доплата несоразмерна стоимости мной купленного бесперебойника. Стоит ли обращаться в суд или по закону возврат денег не положен? Если да, то на основании какой статьи закона. Ведь этот прибор не выполняет тех функций, которые мне нужны и не пригоден для работы именно на моем ПК, хотя и исправен. Что делать? Спасибо.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Настаивайте на возврате денег без всякой скидки, это требование незаконно, Вам обязаны вернуть полную стоимость товара. Однако, стоит помнить, что в соответствии с той же ст. 25 Закона, не всякий товар надлежащего качества можно вернуть. Перечень товаров, которые не подлежат обмену, установлен в постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В п. 11 данного постановления установлены товары не подлежащие обмену, в т.ч. бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника и т.д. Обращаясь в суд будьте готовы к тому, что продавец заявит о невозможности принять товар поскольку он является бытовой электронной аппаратурой и возврату не подлежит. Однако факт письменного сообщения о готовности принять товар в суде будет для Вас хорошим «козырем».
-
№630.
преобрела мобильный телефон в салоне *** для бабушки, но ей плохо видно и я принесла назад с просьбой вернуть тел. назад на что мне ответили, что этот вид товара никто не возвращает по закону. так ли это.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Да, в данном случае продавцы абсолютно правы, такой вид товара, если он надлежащего качества (т.е. работоспособен) не подлежит обмену или возврату.
-
№631.
Здравствуйте! Купила шубу в магазине. Заключила с ***банком потребительский кредит с первоначальным взносом. Прошла неделя, хочу вернуть, т.к. сидит не очень, сползает назад, постоянно нужно поправлять. Продавалось, типа с 50%ной скидкой, в рассрочку без процентов. Но это лишь уловки. В договоре звучит %ная ставка кредита. Каковы мои действия? Написать заявление на возврат и расторжение потреб.кредита. какую сумму вернут? Не возникнут ли пооблемы при определении суммы возврата уплаченных мной денег? В договоре не оговорено расторжение. Ссылка на Общие условия кредитного договора, что не нашла на сайтк
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Начнем с того, что обменять (не вернуть, а именно обменять) товар надлежащего качества можно в течение 14 дней не считая дня покупки. Обратите внимание, что обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. И лишь если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Ваш порядок действий должен быть таким. Для начала напишите претензию в магазин и укажите свое требование (например, расторгнуть договор купли-продажи). Продавец обязан либо в течение 3 дней вернуть Вам первоначальный взнос, либо в течение 10 дней дать ответ почему он не согласен с возвратом (например, необходима экспертиза товара). Далее вы должны с ответом магазина о расторжении договора купли-продажи и решении о возврате денег обратиться в кредитную организацию с требованием о досрочном расторжении кредитного договора. При этом важно помнить, что все это время Вы обязаны оплачивать кредит. Проценты, которые Вы вынуждены будете заплатить по кредитному договору, к сожалению, Вам никто не вернет вне зависимости от причин возврата товара.
-
№632.
Приобретенный мною телефон **** 29.10.2015 г. в офисе **** г. Леска вышел из строя, т.е. перестал принимать зарядку (батарея телефона то заряжается, то не заряжается, неисправен слот зарядного устройства в телефоне), продавец-консультант уговаривает меня, что это из-за шнура зарядного устройства телефона, но это не так. В течении полутора (36 часов) телефон не может зарядиться, что создаёт мне неудобства при общении по телефону (происходит срыв разговора в связи с отключением питания батареи из-за разряда онной. Гарантия на телефон 1 (один год или двенадцать месяцев) согласно сайта производителя этого устройства. Могу ли я обменять или потребовать деньги за неисправное изделие у продавца.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Конечно можете и чем быстрее Вы это сделаете, тем лучше. В соответствии с законодательством указанный товар является технически сложным и потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Данное правило установлено ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». По истечении данного срока Ваш телефон направят на ремонт, именно по этой причине продавец уговаривает Вас что-то поменять или попробовать подождать. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией и требуйте возврата денег.
-
№633.
Здравствуйте! У меня такая ситуация. 28.10.2015 г купила электрический чайник. Сегодня, 02.11.2015, он перестал работать. Могу ли я рассчитывать, что магазин вернет деньги или заменит на другой чайник? Обязательно ли дожидаться результата технической экспертизы? Заранее спасибо.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Конечно, можете. У Вас, как у потребителя есть право либо заменить товар. Либо потребовать возврата денег. Экспертиза же проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара. Экспертиза должна быть проведена в 20-дневный срок с момента обращения. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.
-
№634.
Здравствуйте! К вопросу 631. Спасибо за ответ. Шубу сдала. Приняли, вернули первый взнос, написала в банк на расторжение договора. Банк дал новый график платежей, где я оплачиваю проценты за 1 месяц. Остается долг на оставшуюся сумму. Эту сумму должен вернуть магазин. Вопрос, если магазин в течение месяца не вернет банку сумму, что мне делать? Кредит же не закроется, хотя я и написала заявление. Как заставить магазин вернуть банку сумму вовремя?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Еще раз обращаю внимание на договор. Внимательно его изучите, там зачастую очень подробно описываются данные ситуации. Заставить его Вы не сможете, а вот контролировать ситуацию – вполне. Ближе к дате очередного платежа позвоните в банк и уточните, перечислил ли магазин денежные средства, если да, отправляйтесь в банк и берите либо выписку по счету, либо справку о закрытии счета или, подтверждающую полную оплату кредита. Если Вам по телефону сообщат, что кредит не закрыт, придется оплачивать еще один месяц. Тогда пишите претензию в магазин, в которой кратко изложите ситуацию и требуйте возмещения всех убытков.
-
№635.
Заказала прихожую на заказ у ИП в гарнизонном универмаге. По срокам (оговаривалось все на словах) задержали на 1,5 недели, привезли, когда начала скандалить и требовать 50% предоплату, которую я внесла. При доставке оказалось, что очень много выполнено неверно,( делали на свое усмотрение, т. к. вопросы у них были, но мне ни разу не позвонили) я сразу позвонила менедж. которая принимала заявку. На след. утро, я переночевав с прихожей, все таки решила ее не оставлять, т. к. я ней пользоваться не могу в виду неверно выполненного заказа. Относила претензию в ИП где делала заказ, менеджер прочитала, но брать не стала, адреса ее ИП нигде нет. Забирать они ее не хотят, т. к я требую вернуть деньги. Подскажите, как выйти из ситуации, претензию написать не куда, забирать ее не хотят, хранить мне ее негде ( живу в общежитии 12 кв. м ) я не могу разложить вещи после ремонта, уже 2 месяца сижу на сумках. Как мне с ней поступить?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Очень серьезная ошибка в том, что как Вы выразились, все было на словах. Свою претензию необходимо направить по юридическому адресу ИП. Адрес можно узнать в магазине, вывеска с необходимой информацией обязана быть в месте реализации товаров и услуг. Так же адрес можно узнать у администрации магазина, в котором данный предприниматель арендует торговую площадь. Объясните, что хотите направить претензию, а адреса не знаете. Кроме этого адрес можно узнать на сайте налоговой службы: https://egrul.nalog.ru/. Для этого необходимо знать ИНН предпринимателя (посмотрите на оттиск печати или в любой финансовый документ, который был Вам выдан при оплате), там обязательно будет указан ИНН. После этого обязательно пишите претензию, в которой указывайте свои требования.
-
№636.
Куплен набор для вышивания бисером. Хотим вернуть деньги за покупку. Возможно ли вернуть?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Из Вашего ответа не совсем понятна причина возврата и слишком мало информации. Если товар надлежащего качества, то продавец вправе Вам отказать в расторжении договора купли-продажи. Но в любом случае обратитесь к продавцу, возможно он войдет в положение и вернет Вам деньги.
-
№637.
Здравствуйте!Я купила пуховик 1ноября 2015г.Сразу же срезала пломбу,потому что собиралась его носить.Но погода стояла теплая и пуховик висел в шкафу.Несколько раз я его примеряла и заметила,что мне в нем не удобно: и фасон не мой ,и размер желательно попросторнее,да и расцветка меня не устраивает.Пошла в магазин,но пуховик не приняли,ссылаясь на закон №25:хотя пуховик не утратил потребительских свойств,но была сорвана пломба и этикетки лежали в кармане.Правы ли они?Я написала претензию в 2 экземплярах с датой 10 ноября 2015 года,а пуховик не приняли,посоветовали сделать экспертизу,что он не ношенный.Я его не носила,потому что стояла теплая погода.а когда похоладало,я вновь стала примерять и обнаружила,что мне он не подходит ни по размеру,ни по фасону,и расцветка не моя.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки и при условии, что данный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Никакую экспертизу Вы, как потребитель, не обязаны проводить, поэтому в данном случае магазин просто «тянет» время, чтобы впоследствии Вам отказать на вполне законных основаниях. Обязательно сдайте претензию до 15 ноября и укажите, что свои требования, а также, что все фабричные ярлыки и чек имеются в наличии. Заранее, дома, сфотографируйте пуховик вместе с ярлыками и чеком. Если магазин откажется принимать претензию – направляйте ее по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Также можете обратиться за содействием в органы по защите прав потребителей и в территориальный орган Роспотребнадзора.
-
№638.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать, я купила телефон в кредит в магазине "***", он у меня в этот же день сам начал перезагружаться, может через час может через 15 минут, ну по разному,я отправляла его на экспертизу как положено, но экспертиза не подтвердила это, ну я еще раз отправила и на этот так же, я не знаю что делать,
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Вы вправе обратиться к любому эксперту, а не только к тому, которого выберет магазин.
-
№639.
отдали планшет в ремонт вернули через 60 дней в заключение написано не подлежит ремонту продавец предложил вернуть деньги но я отказываюсь хочу чтоб заменили товар на другой а если они дают другой то мне предлогают доплатить за другой планшет а если он тоже сломаеться и в следующий раз мне придется платить потому-что аналогов нет и цены уже другие как быть в этой ситуации
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Потребитель в описываемой ситуации вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула). При этом в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. За нарушение данных сроков продавец несет ответственность в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки. Кроме того, если Вы решите взять деньги, расторгнув договор, то Вы вправе взыскать все убытки, причиненные таким расторжением. Учтите, что, скорее всего, взыскивать убытки Вам придется в судебном порядке, хотя в этом тоже есть плюс, суд в случае удовлетворения требований потребителя взыскивает в его пользу еще 50 % штрафа.
-
№640.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в следующей ситуации: заказала индивидуальный пошив туфель в мастерской, в которой уже заказывала. В прошлый раз сделали хорошо, я попросила сделать точно такие же туфли, но из другого материала. Выяснилось, что в этом ателье сменился мастер. Но колодку мою нашли, я описала, какие туфли были в прошлый раз, оговорили все детали, мастер сказал, что всё понял, я оставила предоплату (чек на руках). Через месяц приехала для примерки и увидела, что каблук совершенно не такой, какой я просила, на что мастер сказал мне, что не может всё помнить. Естественно, я попросила переделать, и чтобы в следующий раз он всё сделал правильно, привезла на следующий день те туфли, которые мне шили в прошлый раз. Приехав в очередной раз по их приглашению, вижу что каблук опять не такой, снова нужно будет переделывать. Хотелось бы узнать, в праве ли я потребовать возврат предоплаты либо соразмерного уменьшения конечной стоимости? Заранее спасибо
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Насколько я понял из вопроса договор вы не заключали. И соответственно ни сроков, ни сметы, ни качественных характеристик обуви нигде не указано. Конечно, Вы вправе ссылаться на иные доказательства, но сделать это как Вы понимаете будет сложнее. Итак, насколько я понимаю основная претензия к срокам выполнения работы, поскольку мастер, судя по всему, не отказывается устранять и переделывать. Ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрены следующие права потребителя при нарушении сроков оказания услуг (выполнения работ): назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Как видите полномочий у потребителя много, но при условии, что данные сроки зафиксированы и согласованы сторонами. Попробуйте для начала поговорить с мастером, возможно, Вам удастся хоть как-то снизить стоимость обуви.
-
№641.
купил планку оперативной памяти в магазине *** 9.11.2015. память не подошла к моему компьютеру ( хотя по все характеристикам никаких несовпадений не было) 15.11.2015 пришел в гарантийный отдел для попытки поменять товар на аналогичный, в обмене товара отказали в связи одноразовой(пластиков ой) упаковки, так как она была вскрыта( другого варианта чтобы достать планку из упаковки не возможно), перед покупкой товара никто не предупреждал о не возможности обмена товара после вскрытия упаковки. подскажите пожалуйста как быть.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Если товар исправен и просто не подходит по каким-то параметрам, то потребитель вправе на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» обменять данный товар. Однако, стоит помнить, что Правительством РФ определен перечень товаров надлежащего качества, которые обменять нельзя. К таким товарам, в частности, относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (… бытовая вычислительная и множительная техника…). Полагаю, что отнести оперативную память к вычислительной технике нельзя, поэтому магазин должен обменять данный товар. Ссылка на вскрытую упаковку не является основанием для отказа в обмене. Считаю, что продавцы просто «тянут» время. Поскольку обменять товар можно лишь в течение 14 дней не считая дня покупки. Обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Это все требования, которые описаны в законе, предъявлять иные требования продавец не вправе. Поэтому обращайтесь в магазин с письменной претензией, прикладывайте платежные документы до истечения двухнедельного срока.
-
№642.
Приобрела радиатор , который вышел из строя до истечения гарантии. Установили, что радиатор не подлежит ремонту. Магазин предложил вернуть мне деньги или равный по цене товар. Радиатор мною был куплен по старой цене и на эти деньги я могу только купить товар по техническим характеристикам ниже товара, который мне нужен был. То есть мой радиатор был 12-ти секционным, с ионизатором и с другими техн. характеристиками, Такого радиатора на данный момент у них нет , а подобный мною приобретенный по старой цене по цене сейчас стоит в два раза дороже, Мое требование вернуть мне радиатор с теми же техн характеристиками магазин считает необоснованными , Кто прав ? Я же не могу купить сейчас на предлагаемые мне магазином деньги купить тот товар, который мне нужен, ?! Заранее благодарю за ответ , Лидия.
Отвечает: Олег Михеев,
В соответствии со ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. Таким образом цена Вашего неисправного радиатора устанавливается не на момент продажи, а на момент предъявления требования о замене. Полагаю, что цена такого товара так же значительно подросла. Что бы понять, хотя бы для себя, сколько сейчас стоит данный товар попробуйте поискать его стоимость у других поставщиков. Если Продавец не согласится - придется обращаться в суд.