Волгоград

При дистанционном способе продажи, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В данной ситуации прав продавец. Закон предоставляет потребителю право обменять товар в течение 14 дней не считая дня покупки. При этом разницы выходные или праздничные дни значения не имеет (ведь магазин работает и в выходной день). Если же Вы все равно намерены обменять вещь, то без обращения в суд скорее всего у Вас это не получится. И уже в судебном порядке Вы будете доказывать, что не успели обратиться к продавцу в течение положенного срока по объективным причинам.

Насколько я понял мебель Вы приняли. Если это так, то пишите в адрес продавца претензию, общение по телефону проблемы не решит. В претензии необходимо указать, что полученный товар не соответствует условиям договора. Укажите, что Вам доставили мебель с иным цветом фасада и требуйте заменить их. В случае отказа – обращайтесь в суд.

Полагаю, что единственно возможное – это проведение экспертизы. Если эксперт придет к выводу, что ткань была некачественная, можно будет предъявлять претензии к продавцу ткани. Без заключения Вы ничего не сможете доказать. И еще нужно иметь ввиду, что если Вы нарушили условия по ухуду за этой тканью (например, выбрали не тот температурный режим) в удовлетворении Ваших требований Вам откажут.

Ничего Вы сделать не можете. Если товар исправен то обменять его на другой, а тем более вернуть за него деньги, Вы сможете, только если на это согласится продавец. Телефон является технически сложным товаром и не подлежит обмену или возврату если он исправен.

В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На это ему отводится 14 дней не считая даты покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Почему они отказались переводить деньги на счет в банке тоже не совсем понятно. Законом это не запрещено. Необходимо было в заявлении указать свою просьбу о перечислении денег на банковский счет и хорошо бы было сделать копии кассовых чеков или хотя бы фотографию. Попробуйте дозвониться до руководства магазина и попросить вернуть деньги на карту. Объясните, что Вы несете дополнительные транспортные расходы, возможно Вам пойдут навстречу.

Законом предусмотрено, что обратиться к продавцу с просьбой заменить товар надлежащего качества, возможно в течение 14 дней не считая дня покупки, после этого срока обменять качественный товар возможно если продавец не будет против. В Вашем случае продавец мог вообще не соглашаться на обмен. Поэтому если Вы согласны на обмен с доплатой – то можете это осуществить.

Из вопроса не ясно, что Вы писали в претензии, что конкретно требовали у автосалона. По Закону «О защите прав потребителей» Вы вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Также Вы имеете право на взыскание неустойку (пени) за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара, но не более суммы товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Опять же не понятно откуда у Вас информация об отсутствии денег у данного автосалона. Можно написать претензию в адрес производителя автомобиля, чьим дилером является этот автосалон. И конечно же можно обратиться в првоохранительные органы в заявлении укажите, что подозреваете, что стали жертвами мошеннических действий со стороны автосалона.

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает два случая, когда потребитель может вернуть товар. Первый – когда товар ненадлежащего качества, иными словами бракованный, тогда покупатель наравне с иными правами, предоставленные ему законом может отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть деньги. Второй случай – когда товар не подошел по каким-то критериям (цвет, размер, фасон и т.п.) при этом в данном случае необходимо еще одно условие – отсутствие аналогичного товара (нужного размера, фасона и т.п.) на момент обращения покупателя. При этом, конечно необходимо соблюсти некоторые формальности, как-то сохранить товарный вид, не использовать товар, сохранить ярлыки, инструкции и т.п. В Вашем случае законных оснований для возврата денег нет, но все же попробуйте обратиться к продавцу, возможно, он согласится на возврат.

Нет, телефон относится к технически сложным товаром, который нельзя вернуть или обменять если он не подошел вам по каким-либо параметрам. Однако, из этого правила есть исключение – обмен неисправного товара. Правда и в данном случае обменять телефон возможно будет только в определенных случаях.

В действиях продавца ничего противозаконного нет. Такой порядок предусмотрен нормативной базой. Если неисправность после гарантийного ремонта будет повторяться Вы вправе обменять телефон на новый. На время ремонта Вы вправе потребовать предоставить аналогичный товар для пользования.

С точки зрения закона, продавцы абсолютно правы. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Такой порядок установлено ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поскольку обувь была в употреблении, то продавец вправе не обменивать ее.

В данной ситуации вам необходимо как можно скорее обраться к продавцу в письменном виде об отказе от поставки товара. По закону если до получения товара Вы письменно известили об отказе от заказа, то сумма предоплаты подлежит возврату. При этом необходимо понимать, что если вы заказали деталь, например для эксклюзивного автомобиля и эта деталь не будет востребована другими потребителями, то в удовлетворении вашего требования магазин может отказать.

Без договора оказания услуг с туроператорами, Вы фактически внесли авансом некоторую сумму в счет будущего совершения договора, если у Вас возникли какие-либо вопросы и нет возможности отдыхать, тогда обращаться нужно к фирме и просить вернуть деньги.

Очень плохо, что ваши взаимоотношения никак не задокументированы. Хотя это не лишает вас права требовать исправить недостатки в работе. Естественно, что если подрядчик откажется добровольно исправлять недостатки в работе, придется обращаться в суд. Здесь вам придется доказать, что именно эти люди делали работу, для этого подойдут показания свидетелей, например, соседей, которые смогут подтвердить, что именно этот подрядчик осуществлял работу.

Несмотря на то обстоятельство, что в договоре предусмотрены санкции за подобное бездействие продавца, самостоятельно начислять неустойку и удержать ее из суммы платежа, который причитается исполнителю вряд ли получится. Дело в то, что законодательство не наделяет таким правом потребителя, хотя если на это пойдет продавец и снизит Вам стоимость товара – то помешать этому никто не сможет. В противном случае взыскивать неустойку придется в судебном порядке

Да такое право у потребителя есть. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара, а телефон таковым и является, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Письменно излагайте свое требование продавцу, в котором прямо укажите, что хотите расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Ключевым моментом в данном деле будет способ приобретения товара. Законом установлено, что потребитель при приобретении товара дистанционным способом вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Составляйте претензию в письменном виде и направляйте ее по почте в адрес магазина. Всю переписку сохраняйте для суда, скорее всего, возвращать деньги придется именно через суд

Все дело в определении качества товара. Если кроссовки надлежащего качества и просто не подходят Вам в силу каких-либо особенностей (стопы или лекала, по которым была сшита эта обувь), то, к сожалению, деньги вы не вернете. В силу Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе обменять товар надлежащего качества если он не был в употреблении. Возврат денег в таком случае производится только при отсутствии аналогичного товара (например, нужного размера или фасона). Если же возврат товара связан с некачественностью товара, то вы вправе предъявлять требование о расторжении договора купли-продажи. Заключение о качестве товара должен дать эксперт.