15 марта — Всемирный день защиты прав потребителей.
История праздника связана с обращением в этот день в 1962 году президента США Джона Ф.Кеннеди со специальным посланием к Конгрессу, в котором утверждалось, что все граждане, независимо от их доходов и социального положения, имеют определённые права как потребители. Дж.Ф. Кеннеди тогда выделил четыре основных права потребителей: на безопасность, на информацию, на выбор и право быть выслушанным.
Накануне Всемирного дня защиты прав потребителей корреспондент ВолгоградРу побеседовал с председателем комитета по защите прав потребителя Администрации Волгоградской области Зинаидой Шух.
— Зинаида Григорьевна, расскажите об истории органов по защите прав потребителей нашего региона.
— Наш областной комитет был образован 26 мая 1995 года, а чуть позже, осенью того же года, начал свою работу и специальный Совет по делам потребителей, в состав которого под председательством губернатора, вошли представители всех федеральных контролирующих и силовых структур. Кстати, наша область входит в число немногих регионов России, где работает подобный Совет.
— А в чём особенность работы Совета?
— Дело в том, что при таком тесном взаимодействии сразу нескольких органов государственной власти намного проще и оперативнее решать вопросы. Нам не приходиться долго ждать действий со стороны, например, органов внутренних дел, поскольку в рамках Совета мы достаточно четко координируем нашу совместную работу, проводим комплексные проверки и т.д.
— Комитет по защите прав потребителей существует вот уже почти 11 лет. Каковы результаты его работы?
— Если говорить сухим языком цифр, то за это время нами было рассмотрено более 90 тысяч заявлений граждан, подано 3620 исков в суд и возмещен материальный ущерб на сумму свыше 135 миллионов рублей. Ни одно законное обращение потребителей в наш комитет не осталось нерешённым. В последние годы существует тенденция к увеличению подобных обращений, некоторые злые языки говорят, что это потому, что мы, мол, плохо работаем, а я считаю, что это связано прежде всего с тем, что возросла правовая культура нашего населения.
— В каких сферах деятельности больше всего нарушаются права потребителей?
— Конечно, здесь «лидером» была и остаётся сфера торговли промышленной группы товаров. Большая проблема — реализация контрафактной продукции, часто товар не имеет никаких сопроводительных документов, отсутствует информация на русском языке. «Серые» сотовые телефоны — наиболее наша «болевая точка», продажей такого рода продукцией часто грешат как мелкие, так и крупные торговые организации. Большую озабоченность вызывает продажа товара в кредит, когда продавец выступает лишь в роли посредника между покупателем и банком. В случае приобретения в кредит некачественного товара, потребитель сталкивается со сложной ситуацией — что же делать и к кому обращаться? Есть проблемы и в торговле пищевыми продуктами, самыми распространенными нарушениями здесь является отсутствие информации о дате производства и превышение срока хранения, причём с подобными ситуациями можно столкнуться как в крупном супермаркете, так и в мелком магазинчике-павильоне.
— С какими проблемами пришлось столкнуться вашему комитету в 2005 году?
— Говоря о нашей работе, я бы сказала, что мы с каждым годом идем от одной проблемы к другой. К примеру, повысились в прошлом году тарифы на коммунальные услуги — тут же участились обращения граждан в комитеты по защите прав потребителей. Особенно после этой очень холодной зимы, когда у многих температура в квартирах была намного ниже 18 градусов, у потребителей стал возникать вопрос — а за что мы так много платим? И здесь я должна констатировать, что экспертиза тарифов на коммунальные услуги не была произведена. Ещё одна проблема — возросло количество жалоб на работу рынка ритуальных услуг. Неизвестно, к примеру, на каком основании взимаются достаточно большие деньги за предоставление мест для захоронения. Одним словом, проблем у нас хватает, и с каждым годом возникают всё новые и новые.
— Кстати о новых проблемах. В феврале этого года Волгоград захлестнула волна повышения цен на соль, как бы вы могли прокомментировать эту ситуацию?
— Действительно, в тот период наши телефоны звонили постоянно, жители жаловались на непомерное повышение цены на соль, а часто и на то, что её просто невозможно было нигде купить. Но дело в том, что в нашу компетенцию входит лишь качество и правила продажи услуг и товаров, влиять же на цены или наличие их на полках магазинов, мы совершенно не можем.
— Зинаида Григорьевна, какие вы бы могли дать советы рядовым потребителям?
— Во-первых, приобретая товар — посмотрите, что вы приобретаете, поинтересуйтесь дополнительной информацией у продавца, не игнорируйте правила продажи товаров — в свое время мы провели по этому поводу большую работу, и сейчас в каждом магазине обязательно существует специальный уголок для потребителя. Во-вторых, если уж вы приобрели некачественный товар, не бойтесь — смело несите его обратно продавцу, в большинстве случаев закон будет на вашей стороне. Ну а если всё же возникают проблемы — обращайтесь в комитет по защите прав потребителей района, где находится торговая точка, в которой вы приобрели некачественный товар, там вы напишете заявления, и в дальнейшем этим делом уже будут заниматься наши специалисты и в большинстве случаев вашу проблему решат.