Волгоград

Согласно ст. 6 Закона «О защите прав потребителей»: Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Таким образом, если период срока службы аппарата не истек, но на него нет деталей, вы вправе потребовать его замену у производителя, поставщика или другого уполномоченного. Если Вам откажут, направляйте письменную претензию, а затем обращайтесь в с суд.

Да, можете. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в случае обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно Закону "о защите прав потребителей": В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. То есть, вы могли бы вернуть телефон, если бы был обнаружен существенный недостаток. Продавец правомерно предлагает вам ремонт. В случае несогласия с результатами экспертизы, вы можете обратиться в суд.

Если вы купили мопед у официальной организации, то да, в данном случае распространяются правила Закона «О защите прав потребителей», то есть, продавец несет ответственность за ненадлежащее качество товара. Если вы приобрели мопед с рук, например по объявлению, то только в случае заключения письменного договора купли-продажи вы можете в суде привлечь продавца к устранению выявленных недостатков, так как они не были им оговорены и возникли до передачи товара вам. Но в данном случае придется проводить экспертизу, чтобы установить, что это не из-за вашего использования, мопед пришел в негодность.

Да, можете, согласно Закону "О защите прав потребителей": В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Согласно Закону "о защите прав потребителей": В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Таким образом, можно вернуть товар, если недостаток существенный или если невозможно использования товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В любом случае, продавец обязан произвести ремонт и устранить выявленные недостатки. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Когда вы сдавали телефон в сервисный центр, срок ремонта должен был быть определен и указан в талоне, который вам выдали, как подтверждающий факт приема товара. Продавец обязан при предъявлении потребителем требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Согласно Закону "о защите прав потребителей": В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если ваш ноутбук ремонтировали уже, в общей сложности, более 30 дней, смело требуйте расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией.

Чтобы в данном случае вернуть телефон, необходимо установить являются ли перечисленные недостатки существенными, так как в других случаях сложная техника может быть возвращена в течение 15 дней. Продавец обязан произвести бесплатный гарантийный ремонт. Закон позволяет потребителю присутствовать при проведении продавцом проверки качества и экспертизы.

Закон «О защите прав потребителей» вообще не содержит такого понятия, как «гарантийный талон». Отсутствие такого талона никоим образом не отражается на обязанности продавца по осуществлению гарантийного ремонта. Обращайтесь с письменной претензией. Если откажут – в суд.

Доказать, что ваша мама купила пылесос под каким-либо воздействием будет невозможно. Подписывая договор купли-продажи, ваша мама взяла на себя свою часть ответственности по договору. Если она передумала или цена за пылесос стала казаться высокой – это не является основанием для расторжения договора и возврата денег. Пылесос как технически сложный товар бытового назначения надлежащего качества не подлежит возврату или обмену. Ваша мама просто стала очередным наивным покупателем. В действиях продавца нет мошенничества. Однако, можно попробовать сделать следующее: Как показывает судебная практика, потребители отказываются от исполнения договора купли-продажи пылесоса Кирби (расторгают договор в судебном порядке) по двум основаниям: 1) недостоверность предоставленной продавцом информации относительно потребительских свойств пылесоса (статья 12 Закона "О защите прав потребителей", и наличие недостатков (статья 18 Закона). Согласно статье 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Как следует из статьи 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Возможно установить наличие одного из оснований для расторжения договора, относящихся к недостоверной информации о пылесосе или же к недостатку товара, а может быть установлено и несколько, например, пылесос не соответствует требованиям по уровню звука, качестве фильтрации воздуха, мощность ниже заявленной и к тому же пылесос является бывшим в употреблении, о чем продавец не уведомил (данные пылесосы практически всегда бывшие в употреблении). Все эти недостатки может установить экспертиза. Но сначала обращайтесь немедленно с письменной претензией к продавцу. Опять же, как показывает практика, продавец указанного пылесоса часто идет навстречу. Обратитесь за поддержкой в районный отдел по защите прав потребителей.

По закону вы имеете право потребовать замены на товар; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец обязан провести проверку качества, при вашим несогласии с результатами проверки, проводится экспертиза. Продавец, рассмотрев вашу претензию, сообщит о своем решении. Если вы не указывали срок рассмотрения претензии в вашем заявлении, то рассматривать ее могут 30 дней. В случае отрицательного ответа, обращайтесь в суд.

Обязанность по проведению проверки качества и экспертизы законом возложена на продавца. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Обращайтесь к продавцу с письменной просьбой уведомить вас о дате, месте и времени проведения экспертизы.

Не можете.

Согласно Закону "о защите прав потребителей": В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, вы можете отказаться от планшета или поменять его на новый только в случае существенного недостатка. Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Если недостаток несущественный¸ сдавайте в ремонт по гарантии.

Я не могу дать точного ответа, не зная, какие часы вы приобрели. Возможны следующие варианты: - если часы электронные, то магазин может отказать вам в обмене или возврате денег, поскольку эта покупка подпадает под радиоэлектронную аппаратуру. - если часы, браслет и (или) циферблат которых украшены элементами из драгметаллов и (или) драгоценными камнями, вы их также не можете вернуть, поскольку не подлежат обмену и возврату качественные изделия из драгоценных металлов и изделия со ставками из драгоценных камней. Кварцевые или механические часы можно смело нести обратно в магазин. Если продавец не принимает, обращайтесь с письменной претензией.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, ваш приятель может требовать расторжения договора и возврата денег, в связи со второй поломкой, так как он не может пользоваться телефоном более 30 дней в течение гарантийного года.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в случае обнаружения существенного недостатка товара; нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)

Вы можете потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены если обнаруженные недостатки являются существенными, т.е. неустранимыми, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Также можно требовать возврата денег, если невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. Требуйте расторжения договора и возврата уплаченной за телефон суммы, ссылаясь на существенные недостатки и на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Для предъявления претензии и возврата товара, чек не нужен. Вас ввели в заблуждение, предложив обращаться к тому продавцу, который продал товар. В таких случаях, если продавец (магазин, то есть не обязательно то лицо, которое продавало)не идет на встречу, необходимо сразу писать письменную претензию на имя продавца (магазина), а также обращаться с жалобой в Роспотребнадзор НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО!