Волгоград

Продавец обязан провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если продавец отказывается принять телефон на экспертизу, Вы можете самостоятельно обратиться к независимому эксперту. Затем с результатами экспертизы обращайтесь с письменной претензией к продавцу, а потом и в суд.

Если в связи с данными недостатками, электромобиль является некачественным товаром (то есть это брак и так быть не должно), то продавец обязан его принять у Вас для проверки качества, а Вы имеете право вернуть свои деньги или обменять на другой товар, даже если гарантийный срок истек. Это возможно, если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (ч. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Однако, в отношении технически сложного товара, требование о возврате товара либо его обмене на другой, возможно предъявить в течение 15 дней, либо по истечении данного срока при обнаружении существенного (неустранимого) недостатка товара, нарушении сроков ремонта или неоднократных поломок. В остальных случаях, по истечении 15 дней, Вы можете только требовать соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

В данном случае вернуть деньги, а не ремонтировать, вы сможете, если недостатки, описанные Вами, являются существенными, то есть неустранимыми, или если придется сдавать в ремонт неоднократно, или в случае нарушения сроков ремонта. В любом случае требуйте от продавца письменное заключение проверки качества или экспертизы (если с результатами проверки качества вы не согласны).

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает ОБМЕН непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней. Возврат товара возможен только в случае, если аналогичный товар (для обмена) отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. – ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Просто передумать и вернуть товар нельзя.

Если специальным условием такой цены в магазине не было то, что товар некачественный, молоток должен быть надлежащего качества. В случае обнаружения недостатков товара, Вы вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы.

В Вашем случае необходимо написать письменную претензию в компанию, которая продала и установила двери. В целях экономии времени на переписку я бы в тексте претензии акцентировал внимание, что отличие в цвете дверного полотна и наличников можно увидеть ТОЛЬКО при естественном освещении, в связи чем и был подписан акт приема-передачи. В тексте претензии можете сослаться на ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", согласно которой Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено продавцом, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать: -безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -соразмерного уменьшения покупной цены; -замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); -замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. Обращаю ваше внимание, что данное правило распространяется только если Вы не были предупреждены о данном различии заранее. Поэтому сходите в торговый зал и внимательно изучите выбранную Вами модель двери на отсутствие (наличие) различий в цвете. Если компания добровольно откажется от замены, подавайте заявление в суд. При этом не лишним будет написать заявление в комитет по защите прав потребителей.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, то, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

На Вашу претензию скорее всего ответят отказом. Если продавец отрицает наличие недостатков товара по своей вине, то он должен провести проверку качества, а в случае несогласия с ее результатами – экспертизу. В Вашем случае будет трудно доказать наличие дефекта до покупки выпрямителя для волос, так как вы его проверяли в магазине. Проще обратиться в сервис для ремонта по гарантии, вам заменят испорченный штекер.

Если дело в том, что приобретенный Вами товар некачественный, то Вы имеете право вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной суммы или обменять на такой же товар. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), продавец обязан провести экспертизу товара. (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей")

Чехол можно обменять на аналогичный товар в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Если упаковка вскрыта аккуратно, обращайтесь к продавцу с письменной претензией с требованием обмена (возврат качественного товара законом не предусмотрен). Претензию пишите в двух экземплярах, на своем экземпляре обязательно продавец должен поставить отметку о принятии претензии. Можете обратиться за бесплатной помощью в районный отел по защите прав потребителей.

Забрать деньги Вы можете только в том случае, если товар ненадлежащего качества. На данный момент, продавец не признает наличие недостатков, поэтому вам придется доказывать, что товар некачественный В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей).

В связи с отсутствием двух ламелей, кровать не становится непригодной к использованию, обратитесь к продавцу с требованием допоставить необходимые детали. Требовать уменьшения покупной цены, возможно при наличии недостатков товара (качество не соответствует договору, либо товар не пригоден для целей, для которых обычно используется). Если продавец нарушит сроки доставки, таким образом получится, что полный комплект предварительно оплченной приобретенной мебели не поставлен вовремя, то Вы имеете право требовать неустойку за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Если телефон исправен, то нет

Прежде всего, учтите, что до окончания срока действия купона (и активированного — то есть если вы обратились за товаром/услугой, и не активированного) возврат денежных средств нужно требовать у купонного сервиса. После окончания, если купон активирован, у партнёра купонного сайта, поскольку полные взаиморасчёты производятся, когда акция завершена. Если купон не активирован — то деньги остались у купонного сайта, однако чаще всего просить их бессмысленно, т.к. по оферте возврат после окончания срока действия купона не предусмотрен. Вы связались с партнером, активировали купон — и сайт-посредник уже не причем. Обращайтесь с письменной претензией к партнеру о возврате средств за неоказанную услугу. Если школа танцев не удовлетворит Ваши требования, затем только в суд.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Продавец обязан принять товар для проверки качества, а вслучае необходимости - провести экспертизу. Лучше обращайтесь к продавцу сразу с письменной претензией, с требованием обменять товар ненадлежащего качества или вернуть деньги.

Продавец обязан принять товар с недостатками для проверки качества, а в случае необходимости провести и экспертизу. Вы имеете право присутствовать при проверке и экспертизе. Если продавец установит, что товар Вам был продан надлежащего качества и откажется удовлетворять Ваши требования (вернуть деньги, обменять, устранить недостатки), требуйте проведения экспертизы. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией, затем – в суд.

В вашем случае - классическое нарушение права гражданина на информацию. В силу ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Таким образом, пишите претензию о том, что Вас ввели в заблуждение, представили не тот товар. Именно на этом основании Вы можете потребовать обменять товар или вернуть деньги. Обратитесь за помощью в районный отдел по защите прав потребителей. Там гражданам помогают бесплатно.

В связи с тем, что покупателем выступает ООО, руководствоваться необходимо положениями гражданского кодекса, а не Законом «О защите прав потребителей». Из Вашего вопроса не понятно, речь идет о качественном товаре или с недостатками. Так, если товар ненадлежащего качества, то согласно ст. 475 ГК РФ: если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. Если товар надлежащего качества и Вы просто передумали, то согласно ст. 502 ГК РФ покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки кроме товаров, которые включены в перечень не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям. Так текстильные товары, швейные и трикотажные изделия включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает возврат товара надлежащего качества, а только его обмен. Поэтому необходимо руководствоваться условиями договора. Кроме того, те 10 %, о которых Вы пишете, это стоимость услуг за хранение товара, которые Вы обязаны оплатить.

Обращайтесь в магазин с письменной претензией. Продавец обязан провести прверку качества, а в случае необходимости - экспертизу.