Белье я оплатил, но проводник хотел его отобрать — оказывается, он имел на это право

Необычная ситуация произошла с семьёй пассажира поезда дальнего следования Москва – Оренбург. Александр рассказал, что проводник и начальник поезда попытались отобрать у них постельный комплект, который был заранее оплачен и использован. Представители перевозчика подтвердили, что сотрудники действовали согласно внутренним инструкциям компании, однако вопрос о корректности таких правил остаётся открытым.

История пассажира: почему бельё хотели забрать обратно

По словам Александра, его семья приобрела три плацкарта — для него, супруги и шестилетнего ребёнка. Младшему сыну купили билет без места. Позже планировалось отправить дочь к бабушке отдельно, но билет не сдавали. Перед посадкой произошли курьёзные моменты: молодой проводник обнаружил в билете одной из пассажирок ошибку, но пропустил её, а затем выяснилось, что та по ошибке села в их вагон вместо другого, уходящего в тот же промежуток времени.

Во время поездки семья разложила постельное бельё на всех трёх местах, включая тот пустующий билет дочери. Однако проводник потребовал сдать комплект, аргументируя это инструкцией, согласно которой бельё не предоставляют пассажирам, не занявшим своё место. Александр согласился бы, если бы комплект не был оплачен и не использовался. Позже к разговору присоединился начальник поезда, который повторил позицию проводника и показал документ, на который ссылались. Возврата денег обещано не было.

Пассажир сравнил ситуацию с рестораном, где оплатили заказ на двоих, но одному гостю отказали в подаче блюда. В итоге проводники отступили, но дали понять, что впредь бельё за неиспользованное место могут и не выдать.

Обратившись на горячую линию РЖД, Александр получил подтверждение существования подобной инструкции. Тем не менее, считает её несправедливой и считает, что оплативший услугу пассажир должен иметь право на её получение.

Позиция Федеральной пассажирской компании (ФПК)

В пресс-службе ФПК пояснили, что сервисные услуги предоставляют только пассажирам с проездными документами, оформленными на конкретного человека. Если билет не использован, договор перевозки считается неисполненным, и за неоказанную услугу можно вернуть деньги через претензию.

Таким образом, сотрудники компании следуют внутренним правилам, которые регламентируют, что если пассажир, купивший билет, не занял место, компания вправе не предоставлять комплект белья. В прошлом такие места могли заселялись другими пассажирами, что делало невозможным передачу комплекта за неиспользованное место изначально.

Итоги

Случай с семьёй Александра показал, что действующие в перевозке инструкции могут выходить за рамки ожиданий клиентов и вызывать вопросы о правомерности подобных практик. Оплаченный, но неиспользованный комплект белья в составе одного билета сегодня может быть удержан, хотя для пассажира это остаётся непривычной ситуацией.

Стоит помнить: при оформлении билетов каждый пассажир и перевозчик заключают договор, и услуги, непредоставленные из-за неявки, возвращаются только после официального обращения. Такие нормы важно учитывать при планировании поездок и сервисных запросов.

Читайте также: 

• 2 капли под корень — и лысая герань исчезнет как по волшебству: пеларгония станет краше невесты 
• Семга рядом не стояла: идеальная засолка горбуши — от дорогой рыбы не отличишь 
• В Китае помидоры выращивают "для себя" — повторил их способ в России — теперь не знаю, куда девать урожай 
• Не газоблок и не минвата — нашел идеальный утеплитель для дома и дачи: «точка росы» не страшна